Spelaren från Kanada har framgångsrikt gjort över 100 uttag från Stake men står för närvarande inför problem med ett nyligen uttag på $1450, som avvisades. Även om kasinot hävdar att en tredje part har infört en begränsning, förnekar den tredje parten detta, vilket gör att spelaren inte kan komma åt sina pengar.
Hej, jag har använt Stake i månader och drar mig tillbaka mer än 100 gånger. Igår försökte jag ta ut mina 1450$ och det står att mitt uttag har minskat varje gång jag försökt. Jag kontaktade dem och de sa till mig att den tredje parten har satt begränsningar och att jag inte kan göra något med Cad-pengarna. Jag kontaktade den tredje parten och de tittade på databasen och de sa till mig att de aldrig satt några begränsningar. Jag behöver hjälp, jag måste hitta ett sätt att få tillgång till de pengarna.
Bästa jordanlegris2,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du provat en annan betalningsmetod för att begära ditt uttag?
Hur många betalningsmetoder har du hittills använt för att ta ut vinster från ditt casinokonto?
Har alla dina betalningsmetoder verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Eftersom mitt konto har varit öppet använder jag bara interact e-transfer för alla mina insättningar och mitt uttag och slumpmässigt säger de bara att nu har jag begränsning så jag kan inte sätta in och kan inte göra uttag med interaktionen. Jag kan inte försöka på något annat sätt, för på insats när du har CAD-dollar kan du bara göra det med Interac
Tack för förklaringen. Får jag fråga om casinots kundsupport har föreslagit några alternativa metoder för att ta ut dina vinster, som att godkänna ett manuellt uttag?
Skulle det dessutom vara möjligt för dig att ändra valutan på ditt konto och välja en annan betalningsmetod än Interac e-Transfer?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
