Spelaren från Italien möter komplikationer med KYC-processen för att ta ut pengar från Stake, trots att han har verifierats på tidigare nivåer. Han skickar upprepade gånger in olika dokument, inklusive elräkningar och kontoutdrag, men de får hela tiden avslag, specifikt för att han inte har lämnat lönebesked, som han inte kan ta fram som egenföretagare. Han misstänker att de avsiktligt förlänger processen för att frustrera användare och hindra tillgången till deras pengar.
Ecco la traduzione:
"Hej, i eftermiddags begärde Stake plötsligt ytterligare dokument för KYC-processen. Observera att jag redan var verifierad med nivå 1, 2 och 3, inklusive adressbeviset. De bad om alla dokument igen, och jag har inga problem tillhandahålla dem.
Nivå 2 var väldigt enkel: en selfie med dokumentet i handen och ett papper med mitt användarnamn och aktuellt datum. Men nivåerna 3 och 4 visar sig vara riktigt komplicerade. För adressbeviset skickade jag en elräkning och en gasräkning (de senaste 3 månaderna) med betalningsbevis. Jag skickade in det som en PDF, tog ett foto med min telefon och skickade även ett fullständigt 6-månaders kontoutdrag – bokstavligen varje dokument jag har, allt visar tydligt mitt fullständiga namn och min adress! Ändå fortsätter de att avvisa det och frågar ständigt efter nya dokument.
Av vad jag läste på det officiella Stake-forumet verkar detta vara ett mönster som de tillämpar på många användare, möjligen för att slita ut dem så att de inte slutför KYC-processen och förlorar åtkomst till sina konton, inklusive sina saldon.
För nivå 4 ber de hela tiden om ett kontoutdrag med lönebesked från de senaste 3 månaderna. Jag har sagt till dem sextio gånger på chatten att jag som egenföretagare med momsnummer inte får lönebesked! Ändå fortsätter de att avvisa mina dokument (även ett kontoutdrag med högt saldo) eftersom de insisterar på lönebesked. Personer med momsnummer får inte lönebesked; de utfärdar fakturor och får betalt baserat på dem – vet de inte detta? Det verkar väldigt konstigt för mig.
Idag har jag ägnat totalt 9 timmar åt att ladda upp alla typer av dokument, inklusive räkningar, kontoutdrag och till och med ett handskrivet brev från min far angående en penningdonation till mig. Alla dokument är i mitt namn och officiellt certifierade, men de fortsätter att avvisa dem.
Jag vägrar absolut att bli tagen för en dåre (eftersom, ja, vid det här laget känns det som att de gör narr av mig), så jag skriver här för att officiellt lämna in mitt klagomål.
Nyss svarade de att de inte kan öppna dokumentet jag skickade igen för den tredje nivån... vad konstigt. Allt öppnar helt ok från min sida.
Bästa Fabri90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du står inför med KYC-processen på spel.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och medla effektivt, kan du förtydliga några punkter:
Om du har någon kommunikation med kasinot eller ytterligare information om de dokument du har skickat, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och lösa problemet på ett effektivt sätt. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare och hjälpa dig att få de svar eller den lösning du behöver.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
