Spelaren från Japan kämpade med KYC-processen, som hade tagit ett halvår att slutföra. Trots att han slutfört alla nödvändiga steg, var hans tillbakadragande fortfarande inte auktoriserat, och han hade inte fått någon hjälp från supporten. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information för att hjälpa honom, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande engagemang.
Jag har blivit avskräckt av KYC-processen i ett halvår, och även om jag äntligen slutfört alla KYC-steg, får jag veta att mitt uttag inte är auktoriserat. Även efter att jag kontaktat supporten har jag inte fått något svar alls.
Bästa 4sq5hpbt5v,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
