Stake Casino - Spelarens satsningsstrategi följdes inte, vilket ledde till betydande förluster.

Jag skriver detta eftersom supportteamet för stake.coms livechatt vägrar att svara på mina frågor och ta ansvar för en förlust som uppstått på grund av stakes program. Mitt användarnamn i insats är LuckyGuy097, jag satsade i tärningar och har upplevt ett allvarligt problem där satsningsstrategin och villkoren jag ställde inte följdes, min satsningsstrategi inkluderade villkoren "återställ insatssumman vid vinst" och "öka insatssumman med 210% vid förlust", efter en stor vinst hade jag 175k dollar på saldot, jag ville stoppa autobet men kunde inte. Dessutom var det största problemet att den fortsatte att spela utan att följa strategin och villkoren jag har satt, den återställde inte insatssumman till den ursprungliga (som var 0,5 dollar, och ökade inte insatssumman med 210 %, det fortsatte bara att spela enorma summor tills jag inte hade tillräckligt med saldo för att utföra vadet, detta problem med insatsen ledde till betydande ekonomisk förlust Trots att jag angav relevanta spel-ID:n och detaljer, är mitt problem fortfarande olöst, jag har inte fått ett tillfredsställande svar, de. sa bara att detta inträffade på grund av anslutningsproblem och att det inte finns något ansvar på deras sida, utan att tillhandahålla några som helst bevis, vilket inte är meningsfullt eftersom det inte fanns några problem med mina anslutningar, och vaden ska följa de villkor som jag ställt in på insatsens program, men istället fortsatte det att spela utan att följa något mönster och utan någon input från mig bad jag om mer information, bevis och att prata med "teamet" som gjorde utredningen som de pratade om. Men de slutade svara mig helt.

Information som behövs för att kontrollera problemet:

Datum/tid för incidenten: 2024-09-07T23:32:01.746Z

(under de senaste dagarna, 8-10 september 2024, kontaktade jag supportteamet och lämnade all information de behövde)

Spel-ID relaterade:

data/idd

hus:272213582154

hus:272213584561

hus:272213587215

hus:272213589262

hus:272213598586

hus:272213600999

hus:272213607994

hus:272213610352

hus:272213612736

hus:272213615397

hus:272213617813

hus:272213619977

hus:272213622184

hus:272213624647

hus:272213627019

hus:272213629406

hus:272213631776

hus:272213634192

hus:272213642032

hus:272213646861

hus:272213650605

hus:272213652305

hus:272213664943

hus:272213672325

id

47a277c8-9f33-434e-b83c-b1687a92db1b

1dc13c79-315c-47dd-8a3b-c29bc5272e67

82110df7-ac8b-47ba-ba7b-761ee8210e9b

c99d7482-c258-43b3-8a8e-c9df1989d83e

f4b1bd6e-fe9d-43e0-852c-a79934042748

eed56a74-978c-4979-a7f6-9839921320e3

1de6ce87-93a9-4c6d-a233-58caf9e69a71

7a5256b8-a391-49ec-a330-3097f1577d31

f5fcb24e-9272-4fb2-8332-938805d972bb

a759694c-5112-4a4e-8402-5bec00ec6028

75e618a4-25b1-4615-8771-d80ba19ae364

633b2bb4-68db-4d25-9afa-ae62dc3a27ae

eb24ea51-2f8d-41fd-9275-89ac42b63b4e

db5c85d1-7a74-4b3c-9cdd-3898c9a93d2f

02d17ace-2f1a-4d3d-8e3a-7ee25b77cf54

6baa1b29-aff6-47bd-b9f7-58f5e69db921

54784f3b-e069-44b0-a62e-324cb1440799

5b7a5caf-f98e-4bc0-bf4e-154fd8145f50

43da6120-2746-4964-9f39-6d759b30d719

79556026-60b0-4cea-833d-0feb9f94e6f0

dd725c3b-fd68-4d5b-b588-76e952faed4d

df8018d8-548c-41de-9083-99102022f92f

f1c996df-dd91-4e90-8018-6de4ae50f8f8

6cf93b30-d598-40b7-b060-7ea9bbde7e1d

Angivna villkor:

1. Belopp för startinsats, 0,5.

2. Återställ insatssumman för varje vinst.

3. För varje förlust, öka insatssumman med 210%.

4. Byt över under vid varje vinst

5. Byt över under vid varje förlust

under 34 eller över 66 (resultat krävs för vinst)

Förlorat belopp eftersom vaden inte följde villkoren: $140 000

Strategin exekverades inte som specificerat, och jag har bevis som visar att villkoren ignorerades av systemet. Jag har redan tillhandahållit dessa bevis, inklusive skärmdumpar och loggar, men jag har inte fått någon korrekt lösning eller ens en bekräftelse på problemet från livechattteamet på stake.com , just nu vägrar de att svara mig medan vi var diskutera frågan.

Om det behövs kan jag tillhandahålla all chattlogg och annan information om vad som gjordes.

Begäran om insats (som livechatten inte svarar på):

En detaljerad förklaring av varför strategin inte följdes.

En fullständig granskning av de berörda vaden.

Ett tydligt svar på hur du tänker ta itu med det här problemet, inklusive eventuell kompensation.

Jag skulle uppskatta din brådskande uppmärksamhet på denna fråga.

Uppriktigt,

Användar-ID på insats: 4115d245-7631-4f28-ae29-67c2ee625111

Användarnamn på insats: LuckyGuy097

Kära LuckyGuy0139,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Skulle du inte kunna stoppa autosnurrfunktionen även om du stängde spelet? Har du testat att kontakta kundsupport direkt efter att du upptäckt tekniska problem med att ställa in ditt spelande?

Du inkluderade ett Excel-kalkylblad i ditt klagomål. Fick du den här filen från kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med en videoinspelning och även en skriven text från chattloggen (jag kontaktade dem omedelbart efter att jag märkte problemet och fick insatsloggarna för att bekräfta att vaden inte följde villkoren i den strategi jag satte - den insatsloggar ges efter insats), där de kontrollerade insats-id:n och bekräftade att insatserna INTE följde villkoren och strategin jag satte, och även det faktum att autobet fortsatte att satsa utan något mönster tills jag inte hade tillräckligt med pengar för vadet. Men de inramade det bara som en "anslutningsfråga" från min sida, vägrade ta något ansvar och vägrade också att tillhandahålla några bevis, de gjorde bara påståenden och svarade inte korrekt på min text.

Jag har också inkluderat e-postmeddelandena, eftersom de inte svarade på chatten (efter att jag bad om bevis och en förklaring för vad som hände, hur systemet fungerar), bad jag på e-post om ytterligare hjälp och om bevis som stöder deras påstående, som det finns många ärenden online, även på trustpilot om problem med stakes plattform och hemsida, där de bara hävdade att det var ett "anslutningsfel" av användaren och slutade svara. Efter att ha kontaktat dem på e-post slutade de med att upprepa samma sak om att det inte var deras problem, och slutade svara.

Hej, vad tycker ni om den här frågan? Från att se hur jag förlorade 2,78946823 BTC för att vaden inte följde villkoren i den strategi jag satte, till hur de undvek min text och mina frågor, vägrade att ge någon förklaring och bevis för sina påståenden, och sluta sedan svara mig helt (både i livechatt och efter att jag kontaktat dem i e-post), är det tydligt att de inte vill ta ansvar för min förlust på över 160k USA-dollar (det var 140k+ innan, vilket är 2,78946823BTC, men bitcoin ökade i pris) p.g.a. insatsen inte utför de villkor jag har satt för mina insatser.

Tack för ditt mejl. Har du några videor av ditt spelande som visar att strategin du satte inte fungerade och att autosnurrfunktionen var omöjlig att stoppa?

Nej, jag skickade dock insatsarkivet till dig, som visar vad jag gjorde, genom att kontrollera ID:n kan strategin jag använde ses, och det kan även ses att insatserna inte följde de villkor jag satte i min strategi. Stake har redan kontrollerat satsnings-id:t och sa att satsningarna inte följde den strategi jag satte, och det finns tillfällen då automatisk satsning inte slutar. Men, som jag har sagt, de inramade det bara som en "anslutningsfråga" från min sida, vägrade ta något ansvar och vägrade också att tillhandahålla några bevis, de gjorde bara påståenden och svarade inte riktigt på min text.

Tack så mycket, LuckyGuy0193, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack för att du är villig att hjälpa, låt mig veta.

Kära LuckyGuy0193,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Jag har en fråga, varför har du bara inte slutat helt när du märkte att satsningarna inte placerades på det sätt du skulle vilja? Kunde du inte stoppa tärningsspelet alls?

Jag skulle vilja bjuda in Stake Casino att delta i konversationen.

Bästa Stake Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av några insikter från spelleverantören angående ett potentiellt spelfel. En spelare har rapporterat att funktionen för automatisk betalning inte kunde stoppas, och satsningarna placerades på ett sätt som inte var väntat. Dessutom, skicka mig spelarens fullständiga spellogg till michal.k@casino.guru

Satsningarna skedde extremt snabbt, jag kunde inte ens se dem inträffa på skärmen och var tvungen att gå tillbaka till satsningsloggen för att se vad som hände. Dessutom fungerade det inte att klicka på "Stoppa Autobet".

Kära Michal,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla detaljer om detta ärende.

Med vänlig hälsning,

Bästa Stake Casino,

Tack för ditt mejl, jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.

Kära LuckyGuy0193,

Hittills har jag blivit informerad av casinoteamet att de har undersökt ditt spelande noggrant och enligt spelloggarna som lagrats på deras servrar, fungerade servrarna normalt inom den angivna tidsperioden. Det fanns inga ytterligare klagomål eller problem som rapporterats av andra kunder, vilket skulle ha indikerat ett problem från deras sida. Konfigurationerna för auto-bet hanteras enbart av kunden, vilket kräver att kundens enhet avgör resultatet av spelet som en vinst eller förlust, och därefter tillämpar beräkningarna relaterade till kundens auto-bet-inställningar för följande satsning. Hanteringen av inställningar för auto-bet utförs inte av deras servrar eller databaser; den är helt beroende av kundens enhet.

Kan du vänligen bekräfta enheten du använde, inklusive dess märke, modell och programvaruspecifikationer? Använde du en VPN, streamingtjänst, live-tv, lyssnade på musik eller något jämförbart program som kan påverka din internetanslutningshastighet vid den tiden? Kom du in på kasinots hemsida direkt via en webbläsare, eller använde du en applikation eller kasinomjukvara? Dessutom, eftersom du redan har kontaktat kasinots licensmyndighet, har de fattat sitt beslut än?

Jag har bett flera gånger om ytterligare förklaring och bevis för fallet, och har inte fått något svar, jag har kontaktat Curacao eGaming, där stake bör ha en licens från dem. Däremot fick jag ett automatiskt svar från dem som sa att casinot inte är licensierat från dem. Vidare skickade jag också ett klagomål till complaints.casinoreviews.com, frågade om licensieringen och de har sagt att "det här är en svagt licensierad operatör. Om operatören misslyckas med att svara oss finns inget hållbart alternativ tillgängligt för dig.". "Tyvärr är brist på regress om klagomål uppstår en av riskerna med att spela med svagt licensierade eller olicensierade speloperatörer. Dessa operatörer väljer att inte engagera sig i mer robusta regelsystem så att de inte är föremål för tillsyn.".

Jag frågade dem "Så om de bestämmer sig för att skapa bedrägliga system för att ta användares pengar insatta på deras onlinekasino, finns det inget de kan göra?"

Svaret var: "Vi hävdar inte att så är fallet här. Men, och som tydligt har beskrivits ett antal gånger nu, där en speloperatör är verksam offshore och har en svag licens, finns det liten eller ingen tillsyn och få genomförbara vägar som spelare kan välja om saker går fel. Operatören är den slutliga beslutsfattaren när det gäller hur tvister hanteras i dessa fall.

Vi uppmuntrar spelare att engagera sig med robust reglerade och lagligt nåbara operatörer, speciellt för att vi vill att de ska ha en viss möjlighet om något går fel."

Om det behövs kan jag skicka chatten till dig. Det finns också många andra fall online där användare skulle uppleva problem med systemet och stake hävdar att det är "anslutningsfel", utan att tillhandahålla några bevis, förklaringar, och licensleverantörerna svarar inte på de problem som stod inför.

Enheten jag använde är en bärbar MSI, systemmodell: GE66 Raider 11UG, som fungerar på Windows 11, 32 RAM, 11:e generationens Intel(R) Core(TM) i7-11800H, NVIDIA GeForce RTX 3070 Laptop GPU. Jag använde inte ett VPN, inga streamingenheter används, inget jämförbart program används. Jag gick in på kasinots webbplats via google chrome på https://stake.com/casino/games/dice .

Kära LuckyGuy0193,

Jag är inte helt säker på vilket ytterligare förtydligande du behöver. Som har kommunicerats till dig flera gånger, har kasinots IT-team granskat alla sina serverloggar och det upptäcktes inget problem på deras sida vilket tyder på att orsaken till detta mycket troligt var på din sida. Det är viktigt att betona att under den perioden rapporterade inga andra spelare liknande problem som du gjorde, vilket skulle förväntas om det fanns ett utbrett problem på kasinots sida.

Dessutom skulle jag vilja uppmärksamma dig på dessa regler i casinots villkor :

5. DINA GARANTIER

Andra

x) De telekommunikationsnätverk och internetåtkomsttjänster som krävs för att du ska få tillgång till och använda Tjänsten ligger helt utanför Stakes kontroll och Stake ska inte ha något som helst ansvar för eventuella avbrott, långsamhet, kapacitetsbegränsningar eller andra brister som påverkar densamma;

6. INSATSGARANTIER

6.2 Programvaran tillhandahålls "i befintligt skick" utan några garantier, villkor, åtaganden eller utfästelser, uttryckliga eller underförstådda, lagstadgade eller på annat sätt. Stake exkluderar härmed alla underförstådda villkor, representationer, villkor och garantier (inklusive säljbarhet, säljbar kvalitet, tillfredsställande kvalitet och lämplighet för något speciellt ändamål). Stake garanterar inte att: (i) webbplatsen och tjänsterna kommer att uppfylla dina krav; (ii) Webbplatsen och tjänsterna kommer inte att göra intrång i någon tredje parts immateriella rättigheter; (iii) driften av webbplatsen och tjänsterna kommer att vara felfri eller oavbruten; (iv) eventuella defekter på webbplatsen och tjänsterna kommer att korrigeras; eller (v) Webbplatsen eller servrarna är virusfria.

Jag har kontaktat casinoteamet för ytterligare information, men jag är osäker på om detta kommer att påverka det slutliga beslutet. Jag inser att detta kanske inte motsvarar dina förväntningar; men baserat på informationen och bevisen vi har samlat in har vi inte identifierat några fel från casinots sida.

Du nämnde att du kontaktade Curaçao eGaming, dock har kasinot, såvitt jag vet, en Curaçao / Antillephone-licens. Om du tror att du vill ta ditt klagomål vidare, kontakta gärna Curaçao Antillephone NV (ANT) på complaints@gaminglicences.com och certria@gaminglicences.com

Tack för ditt svar. Jag hade dock inga anslutningsfel, och det är orimligt att anslutningsfel skulle kunna få webbplatsen att spela slumpmässigt utan att följa den strategi som jag har satt, öka spelsumman och bara sluta när det inte finns tillräckligt med balans för att fortsätta spela .

Att inte använda min fördefinierade satsningsstrategi bör inte resultera i slumpmässiga satsningsvariationer. Logiskt sett, om ingen vadslagningsstrategi kan identifieras, om en omsatsning alls kommer att ske bör den vara till värdet av den senast kända insatsen.

Jag har bett om bevis eller förklaringar om varför detta kan inträffa. Däremot svarade de helt enkelt med något som liknar: "anslutningsfel, kolla efter vpns och kontrollera att din enhet är uppdaterad", utan att svara på någon av mina frågor.

Inga andra spelare gav liknande problem som jag gjorde, betyder inte att insatsen inte riggade satsningarna som jag gjorde eller att det fanns specifika problem som påverkade mitt mål; det finns många andra fall där detta inträffade för andra användare och ledde till en förlust av betydande belopp. Bevis på hur enbart anslutningsfel skulle kunna få satsningarna att gå sådär krävs.

Jag har skickat ett mail till den 10 september och fick inget svar.

Kära LuckyGuy0193,

Kan du vänligen visa att kasinosystemet inte höll sig till den etablerade strategin du hävdar? Hur kan du visa att det inte var ditt beslut att låta spelet fortsätta, vilket resulterade i att du förlorade pengar? Har du några fotografier, videor eller annan dokumentation som tyder på att du inte kunde avbryta de automatiska satsningarna eller att du hade för avsikt att placera satsningarna på ett annat sätt? Om så är fallet, skicka dem till mig på michal.k@casino.guru . Även om jag är ivrig att hjälpa till, är det viktigt att förstå att utan några stödjande bevis från din sida, blir det ganska utmanande för oss att bestrida kasinots position. Jag måste upprepa att informationen och bevisen vi har fått från kasinot inte tyder på några problem från deras sida. Kan du dessutom bekräfta om du använder ett VPN? Om inte, hur kommer du åt insatssidan och hur lyckades du öppna ditt konto? Jag kunde inte göra det från en italiensk IP-adress.

Från satsnings-ID:n kan kasinot kontrollera strategin som satsningarna följde, Stake-supportteamet har bekräftat att i chatten som jag skickade till dig, där jag specifikt ställde frågan. Jag använde inte några vpns, efter att ett konto på insats har skapats kan du komma åt den från Italien utan några vpns.

Vilken information och vilka bevis fick du från kasinot?

de enda bevis som jag har fått hittills är påståenden, de är inte bevis

Kära LuckyGuy0193,

Jag förväntar mig ett svar i klagomålstråden från Stake-teamet inom kort. Även om jag skulle vilja dela mer detaljerad information och bevis med dig är det inte möjligt i detta skede eftersom det verkar som om ditt påstående kan vara ogrundat.

Som jag nämnde ovan, hur kan du visa att beslutet att låta spelet fortsätta inte togs av dig, vilket ledde till din ekonomiska förlust? Har du några fotografier, videor eller andra former av dokumentation som kan bevisa att du inte kunde avbryta de automatiska vaden eller att din avsikt var att placera vaden på ett annat sätt? Om du gör det, dela dem med mig. Det är viktigt att notera att i avsaknad av bevis från din sida blir det nästan omöjligt för oss att utmana kasinots hållning.

Det saknas bevis från insatsens sida för varför satsningarna inte följde de villkor jag har satt, allt de har sagt var i princip "anslutningsfel", anslutningsfel bör inte få satsningarna att öka i mängd i ett slumpmässigt mönster, om det inte finns en spelstrategi registrerad bör den satsa på samma belopp som sattes in från början. Jag kodade inte om när jag gjorde vaden eftersom jag inte förväntade mig att detta skulle inträffa. Supportteamet sa dock tydligt i vår chatt att med satsnings-ID:n kan han kontrollera vilken strategi som används och om strategin följdes, och den följdes inte under satsningarna jag har rapporterat.

Nästan alla spelar inte in när de gör vad, inspelningar bör inte vara det enda beviset som accepteras. Satsningarna gjordes av autobet och följde inte den strategi jag har satt, jag kontaktade stake och kände mig maktlös eftersom de helt enkelt inte kunde svara på mina frågor, säga att det är ett "anslutningsfel" och sluta svara. De kan göra det när det kommer till nästan de flesta problem som rör deras plattform, de hävdar att det är ett anslutningsfel, ger ingen förklaring efter att ha tagit pengarna från användaren av plattformen, licensleverantören bryr sig inte ens om att ge en svara på den här typen av problem, så att insatser helt enkelt kan ta människors pengar när de vill, med bedrägliga system som fungerar till deras fördel (som satsar folks pengar utan att följa den strategi som användaren har satt), hävda det som ett anslutningsfel från användaren, och ta inget ansvar.

Satsningarna följde inte de villkor jag ställde, som sågs av insatssupportteamet, så det borde vara de som ger en förklaring till varför, och även bevis på varför priset ökade under autobet, hur kan anslutningsfel leda till en mönster av satsningar helt annorlunda än den strategi jag har satt.

Kära Michal och LuckyGuy0193,

Som tidigare kommunicerats har vårt tekniska team bekräftat att problemet inte kom från vår sida, eftersom våra servrar fungerade korrekt under den angivna tidsramen. Auto-bet-inställningarna hanteras helt på kundens enhet, vilket innebär att kundens system bearbetar resultatet av varje spel, tillämpar matematiken bakom Auto-bet-inställningarna och fortsätter därefter.

Vidare vill vi betona att när en spelare aktiverar strategifunktionen visas ett popup-meddelande, som tydligt anger att denna funktion är avsedd för erfarna spelare och kräver att användaren erkänner fullt ansvar för eventuella risker.

Dessutom har vi verifierat att under ditt tidigare nämnda spelande stoppade användaren manuellt autobet-funktionen vid flera tillfällen. Varje instans visar att autobetet avsiktligt stoppades och senare startade om av klaganden.

Vi uppskattar din förståelse.

Med vänlig hälsning,

"Dessa verktyg är för erfarna spelare som vill köra avancerade strategier. Fortsätt på egen risk." betyder inte att satsningarna jag sätter inte följer de villkor jag ställer. "kundens system bearbetar resultatet av varje spel, tillämpar matematiken bakom inställningarna för Auto-bet och fortsätter därefter." Hur förklarar det varför anslutningsfelet gjorde att insatserna följde ett slumpmässigt mönster, ökade i ett slumpmässigt mönster? ökade till ett belopp plötsligt till mer än 40k usd (till bitcoin vid tillfället) och fortsätt spela, om det inte finns en vadslagningsstrategi registrerad bör den satsa på samma belopp som sattes in från början.

Kära LuckyGuy0193,

Även om jag verkligen vill hjälpa till, verkar det som att du på något sätt avsiktligt förbiser några viktiga synpunkter från casinoteamet.

Jag måste upprepa casinoteamets omnämnanden.

Auto-bet-inställningarna hanteras helt på kundens enhet, vilket innebär att kundens system bearbetar resultatet av varje spel, tillämpar matematiken bakom Auto-bet-inställningarna och fortsätter därefter.

Detta innebär att de automatiska bästa inte placeras av kasinosystemet, utan beräknas i din enhet.

Dessutom har vi verifierat att användaren manuellt stoppade autobet-funktionen vid flera tillfällen under det ovannämnda spelet. Varje instans visar att autobetet avsiktligt stoppades och senare startade om av klaganden.

Detta verkar inte stämma överens med ditt tidigare påstående att funktionen för automatisk betalning inte kunde stoppas. Jag förstår att ingen spelare satsar för att dra på sig förluster, jag måste fråga hur du kan visa att du inte bara försöker få tillbaka pengar som tidigare har gått förlorade?

Även om det inte förnekades att det kunde ha förekommit fel/störningar i internetanslutningen som potentiellt skulle kunna påverka de omtvistade placerade vaden, tyder nästan allt på att dessa störningar har sitt ursprung hos dig; därför kan kasinot inte hållas ansvarigt för detta.

Du nämnde att de förlorande vaden inte följde den "strategi" du satte och att du inte kunde inaktivera autobet-funktionen. Kasinoteamet hävdar dock att servrarna fungerade korrekt under den relevanta perioden och att du verkligen hade inaktiverat autobet-funktionen vid flera tillfällen. Vart och ett av dessa fall indikerar att autobetet avsiktligt stoppades och sedan startade om av dig. Dessutom har inga andra spelare rapporterat att de har upplevt liknande problem under den specifika tidsramen, vilket skulle förväntas om det fanns ett problem på kasinots sida vid den tidpunkten.

Det är viktigt att notera att i avsaknad av bevis från din sida blir det nästan omöjligt för oss att utmana kasinots hållning.

Jag inser att det här svaret kanske inte överensstämmer med dina förväntningar, men med tanke på din pågående vägran att acceptera vissa fakta är jag rädd att vi kommer till en punkt där jag inte kan ge dig någon ytterligare hjälp.

Du är naturligtvis fri att hålla med om allt som har nämnts här, men jag beklagar att informera dig om att jag inte kan stå på dig i det här fallet, och den enda möjliga möjligheten att vidta åtgärder för dig återstår att driva ditt ärende med licensmyndigheten .

Vänligen informera mig om andra aspekter eller detaljer som jag kan ha missat, vilket kan ge ett annat perspektiv på situationen. Jag ska försöka ta itu med dem. Om inte, kommer jag att gå vidare med att avsluta ditt klagomål.

"kundens system bearbetar resultatet av varje spel, tillämpar matematiken bakom inställningarna för Auto-bet och fortsätter därefter." Hur förklarar det varför anslutningsfelet gjorde att insatserna följde ett slumpmässigt mönster, ökade i ett slumpmässigt mönster? ökade till ett belopp plötsligt till mer än 40k usd (till bitcoin vid tillfället) och fortsätt spela, om det inte finns en vadslagningsstrategi registrerad bör den satsa på samma belopp som sattes in från början.

Hur beräknar min enhet ens vaden? Jag infogade strategin och satsningssumman, hur beräknas min enhet och anslutning på ett sätt som är helt annorlunda än strategin och utför satsningarna?

Dessutom, bara för att jag lyckades stoppa autobetet tidigare, betyder det inte att autobetet vid den tiden inte kunde stoppas. Det här problemet inträffade direkt efter att jag hade en stor vinst där jag tjänade mycket och mitt saldo var upp till 170k bitcoin i usd vid den tiden, efter det började satsningarna INTE följa den strategi jag har satt, detta kan verifieras genom satsningen ID:n, mönstret i dessa satsningar, strategierna som används i dessa satsningar och vad som hände. Genom att titta på satsningsloggen jag skickade i början är det tydligt att direkt efter att jag hade en bra vinst började satsningarna inte följa den strategi jag har satt och det blev ett helt annat mönster i satsningarna. Är inte det misstänkt? Efter att jag hade en satsning som gav mig mer än 60 000 USD, kunde autobet inte stoppas, och det uppstod ett "anslutningsfel" på min sida som gjorde att systemet inte registrerade min strategi, vilket gjorde att mitt konto satsade på ett helt annat sätt än strategin jag har satt-

Hur tyder "nästan allt på att dessa störningar har sitt ursprung i din sida; därför kan kasinot inte hållas ansvarigt för detta." Allt som kasinot gav var påståenden, jag försöker inte "bara att återställa medel som tidigare har gått förlorade" eftersom det fanns ett tydligt fel, mina satsningar följde inte den satsningsstrategi jag har ställt in, vilket orsakade förlusten.

Jag gav insats-ID:n, chattlogg med casinot där det faktum att insatsen inte följde den strategi jag har satt på insatsapplikationen har setts och bekräftats. Kasinot som vägrar att svara, ge någon förklaring, och licensleverantören svarar inte heller på några meddelanden. Sedan kan casinot bara ge några påståenden som säger "Det finns inga problem på våra servrar just nu", "ingen annan har rapporterat några problem", så undvik några som helst konsekvenser. Det gör det extremt enkelt för Stake att helt enkelt skapa bedrägliga system, bråka med sina bettingstrategier för att ta sina pengar och sedan hävda att det är ett anslutningsfel från användaren och sluta svara. (det är vad som hände mig). Licensgivarna bryr sig inte heller om att svara på några klagomål, som rapporterats av många användare online och även på Trustpilot.

Som jag sa, är det inte misstänkt, så fort jag hade en stor vinst på mer än 60k (i BTC vid den tiden), uppstod "anslutningsproblemet" och satsningarna följde inte min strategi.

Vaden följde inte min strategi har granskats av insats och bekräftats av supportteamet, så det finns inga ursäkter för det från insatsens slut, förutom att det inte är deras problem.

Nu kan jag inte ens kontakta deras licensleverantör eftersom de inte svarar.

Nej, stäng inte klagomålet, för det första svarar inte licensleverantören (vad ska jag göra åt det?), för det andra, frågorna jag har ställt besvarades inte av insats, allt de sa var anspråk.

Kära LuckyGuy0193,

Jag uppskattar din beslutsamhet att hitta möjliga sätt att stödja dina påståenden. Det är dock viktigt att förstå att utan trovärdiga bevis från din sida kommer vi inte att kunna utmana casinot. Jag känner empati med din frustration över att förlora ett så stort belopp under en kort tidsram, men vår kapacitet att hjälpa dig i den här situationen är extremt begränsad.

Hur förklarar det varför anslutningsfel fick satsningarna att följa ett slumpmässigt mönster, öka i ett slumpmässigt mönster? ökade till ett belopp plötsligt till mer än 40k usd (till bitcoin vid tillfället) och fortsätt spela, om det inte finns en vadslagningsstrategi registrerad bör den satsa på samma belopp som sattes in från början.

Hur kan du visa att det inte var du som lät autobet-spelet spela på det här sättet? Du har tidigare stoppat autospelen och startat om dem igen, varför har du inte ändrat "strategin" när du inte ville att autosatsningarna skulle placeras på det sättet tidigare?

Dessutom, bara för att jag lyckades stoppa autobetet tidigare, betyder det inte att autobetet vid den tiden inte kunde stoppas. Det här problemet inträffade direkt efter att jag hade en stor vinst där jag tjänade mycket och mitt saldo var upp till 170k bitcoin i usd vid den tiden, efter det började satsningarna INTE följa den strategi jag har satt, detta kan verifieras genom satsningen ID:n, mönstret i dessa satsningar, strategierna som används i satsningarna och vad som hände. Genom att titta på satsningsloggen jag skickade i början är det tydligt att direkt efter att jag hade en bra vinst började satsningarna inte följa den strategi jag har satt och det blev ett helt annat mönster i satsningarna. Är inte det misstänkt?

Återigen, hur kan du visa att det inte var du som ställde in autobet-funktionen på det här sättet eller lät autobet-spelet spela på det här sättet när du stoppade autobetet och senare återställde det? Har du hela spelloggen (inte bara de omtvistade vaden) för den dagen? Vidarebefordra den i så fall till mig på michal.k@casino.guru

Jag har fått bekräftelse från casinoteamet att du stoppade bilen bäst. "Autobet-funktionen stoppades manuellt vid flera tillfällen, särskilt efter följande satsningar: house:272213589262, house:272213634192 och house:272213652305. Varje händelse indikerar att användaren medvetet pausade autobetet och sedan återupptog det." Som jag nämnde tidigare har jag full förståelse för att ingen spelare lägger vad för att dra på sig förluster, men du måste förstå att utan några bevis från din sida kan vi inte utmana casinot.

Jag har sökt ytterligare förtydligande från casinoteamet angående specifika frågor; Det verkar dock som om det enda återstående tillvägagångssättet är att du tar upp ditt klagomål till licensmyndigheten.

Jag tror att det finns ett missförstånd här, frågade du mig

"Hur kan du visa att det inte var du som lät autobetsspelet spela på det här sättet? Du har tidigare stoppat autosatsningarna och startat om dem igen, varför har du inte ändrat "strategin" när du inte ville att autosatsningarna skulle placeras på det sättet tidigare?"

"hur kan du visa att det inte var du som ställde in autobet-funktionen på det här sättet eller lät autobet-spelet spela på det här sättet när du stoppade autobetet och senare återställde det?"

Men som jag redan har sagt flera gånger, strategin jag satte hade andra förutsättningar än hur spelet fungerade, med insats-id:n kan strategierna kontrolleras och ses av det tekniska supportteamet och bekräftas, jag skickade hela chatten till Veronica innan hon bytte med dig, även bilder på vadslagningsstrategin och villkoren som används, och loggen över hur insatserna spelade ut. Det är konstigt att du ställer mig frågan "hur kan du visa att det inte var du som ställde in autobet-funktionen på det här sättet eller lät autobet-spelet spela på det här sättet när du stoppade autobetet och senare återställde det? " efter att jag har förklarat det flera gånger, skickade satsningsloggarna och även chattloggen med insats, där de bekräftade att de kontrollerade satsningarna och den strategi som används.

Jag kommer att skicka dig hela spelloggen och strategin jag använde för vaden, även chatten med insatssupportteamet om du inte har sett det. Det är verkligen konstigt att du frågade mig " varför har du inte ändrat "strategin" när du inte ville att autospelen skulle placeras på det sättet tidigare?" eftersom det visar att du inte har läst mina meddelanden ordentligt, som jag sa flera gånger, följde satsningarna strategin fram till det ögonblicket.

Direkt efter att jag hade en fantastisk vinst började satsningarna inte följa den strategi jag har satt och det blev ett helt annat mönster i satsningarna. Är inte det misstänkt?

Kära LuckyGuy0193,

Jag uppskattar din beslutsamhet att hitta möjliga sätt att stödja dina påståenden. Jag har återigen granskat bevisen du lämnat in och förutom vad som verkar bråka med livechatagenterna och ständigt upprepa vissa frågor som du redan antingen har fått svar på eller en förklaring till varför de inte kan ge dig specifika svar som du verkar ha fortsätt bortse från deras svar. Jag förstår att du sökte tydliga svar, men livechat-agenter har bara begränsad tillgänglighet till all information.

Det verkar som att du har hela din spelhistorik och fler skärmdumpar, skicka gärna detta till mig också. Det kan kasta mer ljus över situationen.

Jag har granskat din spellogg för hela dagen (jag måste säga att den är lite förvirrande och vissa poster är verkligen inte vettiga) när du skickade den till mig, och jag märkte några saker.

Jag har gömt överskottskolumnerna och lämnat bara de "viktiga". Jag kommer att försöka ge en enkel förklaring; var dock medveten om att detta kanske inte helt återspeglar den faktiska situationen och att det fortfarande kan finnas element som kräver ytterligare förtydligande.

Så du började den dagen här...

Som synes var strategin inte satt som du nämnde

Angivna villkor:

1. Belopp för startinsats, 0,5.

2. Återställ insatssumman för varje vinst.

3. För varje förlust, öka insatssumman med 210%.

4. Byt över under vid varje vinst

5. Byt över under vid varje förlust

under 34 eller över 66 (resultat krävs för vinst)

Det verkar faktiskt som att du har angett följande strategi:

1. Startinsatsbelopp, 0,000015BTC (ca 0,80 USD)

2. Återställ insatsbeloppet vid varje vinst. Jag är inte helt säker på detta, denna återställning verkar vara till en viss procent av ditt nuvarande saldo eller vinstsumman eftersom satsningarna ibland var desamma och ibland olika, se nedan

3. För varje förlust, öka insatsbeloppet med 310%. (inte 210% som du nämnde)

4. Byt över under vid varje vinst

5. Byt över under vid varje förlust

under 34 eller över 66

Alltså sedan den här gången

Det verkar som om du har använt samma strategi i princip hela tiden genom ditt spelande den dagen. Du har vunnit med hans strategi några stora satsningar, men eftersom det är ganska vanligt i martingalen eller en liknande strategi kan du vinna stort, men du kan också förlora stort ganska snabbt.

Enligt dig vid varje vinst bör insatsbeloppet återställas till det ursprungliga/första insatsbeloppet (0,000015BTC (ca 0,80 USD), men detta hade inte inträffat under hela dagen, men du har inte klagat på detta.

Går vidare till de omtvistade vaden. Före satsningarna, har "din" automatiska satsningsstrategi varit att placera "grundläggande" satsningar till ett belopp av 0,00085529BTC (ca 46 USD)

Om strategin inte placerade satsningar som du satte den, varför har du låtit den gå upp till satsningen 272213589262?

Framåt stoppade du senare autosatsningen 272213589262 och härifrån ändrades strategin (mest troligt av dig) och det ser ut som att de "grundläggande" satsningarna sattes till ett belopp av 0,0026514 BTC (ca 143 USD)

Du stoppade sedan satsningarna 272213634192 och 272213652305.

På eller efter insatsen 272213652305 ändrades strategin igen (mest troligt av dig) och det ser ut som att autoinsatsen placerade insatser till ett belopp av 0,75907325 BTC (ca 41008 USD), det var vid denna tidpunkt där den betydande förlusten inträffade. Den automatiska insatsen stoppades då med största sannolikhet automatiskt när ditt saldo sjönk under ett visst belopp. Hur som helst, spelandet fortsatte efter ett par sekunder på samma eller väldigt liknande sätt, vilket jag tycker är lite konstigt, men det är givetvis på spelaren när och hur de spelar.

Jag hoppas att detta ger dig en bättre förståelse av situationen. Meddela mig gärna om jag har förbisett något eller om du har några andra frågor, jag ska försöka svara på dem.

Först av allt, jag uppskattar att du den här gången har lagt ner tid på att faktiskt kontrollera problemet. Startinsatsen för den autobet-cykeln var 0,5 usd vid den tiden, den visar 0,8 i början, sedan olika värden som initialpris, men när det gäller insatscykeln där problemet uppstod, var det initiala priset 0,5 usd, och det återställdes. satsa mycket på varje vinst, som du kan se från skärmdumpen jag skickade till dig:

om du kan, vänligen kontrollera statistiken noggrant, särskilt när problemet uppstod, strategin följdes helt, men efter att jag hade en stor vinst (satsade mer än 40k och vann), ändrades insatsmönstret och började satsa på ett annat sätt , på den tiden ändrade jag inte alls min strategi. Som jag redan har berättat för dig flera gånger, kontaktade jag insatssupportteamet och de bekräftade att de kan kolla efter strategin jag använde genom att titta på insats-id:n, och de kommenterade inte strategin och villkoren jag har satt , eftersom vaden verkligen INTE följde de villkor jag har satt, vilket verkligen gör det konstigt för dig att fråga "hur kan du visa att det inte var du som ställde in autobet-funktionen på det här sättet eller lät autobet-spelet komma in på det här sättet när du stoppade autosatsningen och senare återställde den?"

"På eller efter satsningen 272213652305 ändrades strategin igen (mest troligt av dig) och det ser ut som att autoinsatsen placerade satsningar till ett belopp av 0,75907325 BTC (ca 41008 USD)" Jag ändrade inte strategin alls.

Allt som har sagts är att det kan ha uppstått på grund av ett "anslutningsproblem". Som jag sa flera gånger, det är inte vettigt, det är en förlust på över 2,7 bitcoin eftersom mina insatser inte följde den strategi jag har satt, och de kan avfärda alla problem genom att säga att det är ett "anslutningsproblem från min slut", svarar inte ens deras licensleverantör, vilket gör det extremt enkelt för dem att bara skapa bedrägliga system för att lura människor - eftersom användarna är maktlösa mot det.

Problemet inträffade direkt efter att jag hade en stor vinst, tänk på det, snälla, direkt efter att jag vunnit tiotusentals dollar inträffade ett "anslutningsproblem", mina insatser ändrades i mönster. Är inte det misstänkt?

Kära LuckyGuy0193,

Jag uppskattar återigen din beslutsamhet att hitta möjliga sätt att stödja dina påståenden, men du verkar avsiktligt förbise några viktiga punkter som jag har tagit upp.

Låt mig svara dig om detta:

"Om du kan, vänligen kontrollera statistiken noggrant, speciellt när problemet uppstod, strategin följdes helt, men efter att jag hade en stor vinst (satsade mer än 40k och vann), ändrades insatsmönstret och började satsa i en annan På den tiden ändrade jag inte alls min strategi, som jag redan har sagt flera gånger..."

Eftersom jag har visat att din initiala strategi (att placera 0,5 USD efter en vinst) INTE ställdes in hela tiden, har du ändrat den "grundläggande" insatsstorleken ett par gånger. De "grundläggande" satsningarna var ibland annorlunda än dina nämnda 0,5 USD.

Bara några exempel:

Sen senare steg, om jag inte har fel, ställer du verkligen in strategin att efter en vinst det grundläggande bästa kommer att återställas till 0,5 USD som du nämnde. Detta inträffade först i insats -ID 272206633562 och det följdes tills insats -ID 272213469711. Detta var den sista insatsen på beloppet 0,5USD. Efter denna satsning användes inte det "grundläggande" insatsbeloppet på 0,5 USD igen. Därefter placerade du flera vad innan du hävdade att ett fel hade ägt rum, med en blandning av förluster och vinster dokumenterade under denna tidsram. Det är anmärkningsvärt att du inte uttryckte några farhågor om dessa satsningar eller angav användningen av autobet-funktionen under den perioden. Hur som helst, det viktiga faktum du verkar ignorera är att innan de omtvistade satsningarna har du satt en annan strategi. Som jag redan har visat, innan de omtvistade satsningarna, har "din" automatiska satsningsstrategi varit att placera "grundläggande" satsningar till ett belopp av 0,00085529BTC (ca 46 USD) efter en vinst. Denna strategi sattes inte av spelet eller casinosystemet. Det måste ha ställts in av dig.

Du har fortfarande inte svarat tillräckligt på den punkten att om strategin inte placerade satsningar som du satte den, varför har du låtit den gå upp till satsningen 272213589262?

Framåt stoppade du senare autosatsningen 272213589262, och härifrån ändrades strategin (återigen mest troligt av dig) och det ser ut som att de "grundläggande" satsningarna sattes till ett belopp av 0,0026514 BTC (ca 143 USD)

Du stoppade sedan satsningarna 272213634192 och 272213652305 . Och återigen har strategin för att placera satsningar förändrats, så min fråga kvarstår fortfarande: "hur kan du visa att det inte var du som ställde in autobet-funktionen på det här sättet eller lät autobet-spelet spela på det här sättet när du stoppade auto bet satsa och återställa det senare?"

Dessutom har jag blivit meddelad av casinoteamet att du verkligen fick åtkomst till kasinot via en VPN vid den tidpunkten, vilket kan ha bidragit till ett möjligt "anslutningsproblem från din sida". Det är därför livechattsupporten har indikerat detta, och de kan inte erbjuda ytterligare insikter eftersom de inte har tillgång till den informationen.

Dessutom nämnde casinoteamet:

"Jag skulle vilja betona att vi saknar insyn i de specifika autobet-inställningarna som används av användaren. Detta beror på att våra servrar och databaser inte hanterar auto-bet-konfigurationer, de styrs enbart av användarens enhet."

Så återigen, sättet de bästa placeras på styrs enbart av dig på din enhet.

Med allt detta sagt är det ganska vanligt i martingalen eller en liknande strategi, du kan vinna stort, men du kan också förlora stort ganska snabbt. vilket verkar ha hänt här.

Med allt detta i beaktande och från all information och bevis jag kunde samla in har jag inte identifierat något fel på casinosidan, istället tydde det på att förlusterna var ett resultat av den strategi du valde att använda.

Jag förstår att det här svaret kanske inte motsvarar dina förväntningar. Tyvärr är jag rädd att det inte finns något som kan göras från vår sida.

För det första sa jag inte att den följde samma strategi hela tiden, startpriset varierade. Men under den satsningscykeln, där jag hade en stor vinst och sedan stora förluster, ändrade jag inte strategin och stoppade inte strategin.

"Du har fortfarande inte svarat tillräckligt på den punkten att om strategin inte placerade satsningar som du satte den, varför har du låtit den gå upp till satsningen 272213589262 ?"

läs mina meddelanden noggrant eftersom jag har svarat på att satsningarna följde min strategi flera gånger, under den satsningscykeln följde satsningarna min strategi, jag stoppade inte autobet, men sedan efter den stora vinsten, slutade satsningarna att följa strategin och började ske i en extremt snabb takt, vilket jag inte kunde stoppa. (Jag nämnde det förut, läs chatten snälla)

"så min fråga kvarstår fortfarande: "hur kan du visa att det inte var du som ställde in autobet-funktionen på det här sättet eller lät autobet-spelet spela på det här sättet när du stoppade autobetet och senare återställde det?"

Som jag har berättat, skickade jag chatten med supportteamet, de hävdade att de kontrollerade vaden och att de med spel-ID:t kan kontrollera vilken strategi som används, inklusive initialpriset, och de nämnde ingenting om faktum att strategin jag sa var annorlunda, svarade de med anslutningsfel, varför är det då?

om de kan kontrollera strategin som används, när vadet stoppas (de sa till mig att de kan) varför har de inte förnekat mina påståenden och sagt att vaden stoppades. Istället, allt de har sagt var "satsningarna följde inte strategin på grund av anslutningsfel"

så det är klart att satsningarna inte följde de villkor jag har satt. Du försöker i princip förneka något som Stakes tekniska supportteam redan har bekräftat.

Som jag sa, det gör det verkligen lätt för insatser för att helt enkelt skapa bedrägliga systrar för att lura sina användare, eftersom användarna är maktlösa svarar inte licensleverantören ens och bryr sig.

Kära LuckyGuy0139,

Jag börjar känna att våra pågående diskussioner om denna fråga blir mindre produktiva. Även om jag håller med dig om att casinoteamet idealiskt kunde ha gett mer klarhet i situationen, men du verkar fortfarande avsiktligt förbise de punkter jag har tagit upp.

Jag försöker ytterligare ett försök i hopp om att du äntligen ska förstå;

läs mina meddelanden noggrant eftersom jag har svarat på att satsningarna följde min strategi flera gånger, under den satsningscykeln följde satsningarna min strategi, jag stoppade inte autobet, men sedan efter den stora vinsten, slutade satsningarna att följa strategin och började ske i en extremt snabb takt, vilket jag inte kunde stoppa. (Jag nämnde det förut, läs chatten snälla)

Läs noga mitt tidigare inlägg, särskilt denna del.

Jag har granskat diskussionerna du hade med supportteamet, men det verkar som att det fanns en betydande oenighet i dessa utbyten. Vänligen förstå att de i allmänhet tittar i loggarna på sina servrar för eventuella inkonsekvenser, men dessa har inte bevisats vid denna tidpunkt.

Här är svaret från casinoteamet igen (förhoppningsvis kommer du inte att förbise det den här gången):

"Jag skulle vilja betona att vi saknar insyn i de specifika autobet-inställningarna som används av användaren. Detta beror på att våra servrar och databaser inte hanterar auto-bet-konfigurationer, de styrs enbart av användarens enhet."

till ditt omnämnande:

Som jag har berättat, skickade jag chatten med supportteamet, de hävdade att de kontrollerade vaden och att de med spel-ID:t kan kontrollera vilken strategi som används, inklusive initialpriset, och de nämnde ingenting om faktum att strategin jag sa var annorlunda, svarade de med anslutningsfel, varför är det då?

Återigen, vänligen förstå att det bevisades att du verkligen hade tillgång till kasinot via ett VPN vid den tiden, vilket kan ha bidragit till ett eventuellt "anslutningsproblem från din sida". Det är därför livechattsupporten har indikerat detta, och de kan inte erbjuda ytterligare insikter eftersom de inte har tillgång till den informationen. Jag måste återigen upprepa att det sätt på vilket de bästa placeras enbart styrs av dig på din enhet, så att all strategi som används anses vara anställd av dig.

Även om det kanske inte faller dig i smaken, är det fortfarande ett faktum som inte kan förbises. Hittills har du inte på något sätt bevisat att det inte var du som satte strategin. Gå tillbaka till din spellogg och se själv hur och vilka spel som har lagts vid den tidpunkten.

De utbyten vi har haft hittills har inte gett betydande framsteg, eftersom ni fortsätter att upprepa samma argument och ni förbiser de punkter jag har tagit upp. Det verkar som att vi har nått ett skede i vårt samtal där jag tycker att det är utmanande att se värdet i fortsatt diskussion, eftersom det verkar som att du främst är fokuserad på ditt eget perspektiv och jag kommer att tvingas fortsätta med att avsluta ditt klagomål som avvisat.

Du är naturligtvis välkommen att söka ytterligare juridisk rådgivning eller fortsätta att driva ditt ärende med relevanta myndigheter om du så önskar. Vi kan dock inte ta ditt ärende längre från vår sida, eftersom det verkar som att du bara försöker få tillbaka pengar som tidigare har gått förlorade genom den strategi du valde att använda.

"Snälla förstå att det bevisades att du verkligen hade tillgång till kasinot via ett VPN vid den tidpunkten, vilket kan ha bidragit till ett möjligt "anslutningsproblem från din sida". Det är därför livechattsupporten har indikerat detta"

De "bevisade" inte att jag använde ett VPN, eftersom jag inte använde något VPN. Dessutom svarar de med "kopplingsfel" till alla, det har många sagt i trust-pilot om detta.

Det verkar som att du tror på Stakes påståenden, även om de inte gav någon förklaring, bevis och klarhet om situationen - till ditt påstående:

"de kan inte erbjuda ytterligare insikter eftersom de inte har tillgång till den informationen."

supportteamet sa bokstavligen att de kan kontrollera strategin som används (anställd av mig och registrerad i deras program) och hur satsningarna följde den strategi jag har satt. Så för dig att säga "de kan inte erbjuda ytterligare insikter eftersom de inte har tillgång till den informationen." , betyder att supportteamet ljög när de chattade med mig, eller att de har ändrat sina påståenden.

vänligen kolla hela chatten jag hade med supportteamet.

Dessutom, varför svarar inte deras licensleverantör? om deras licensleverantör inte ens svarar eller bryr sig om några klagomål och problem, kan då inte insatsen bara skapa bedrägliga system och lura några av deras användare för att maximera vinsten?

innan du stänger chatten, kan du åtminstone klargöra situationen och berätta för mig, eller fråga Stake om hur man kommer i kontakt med licensleverantören?

Kära LuckyGuy0139,

Även om jag verkligen ville hjälpa dig, måste jag upprepa igen att du inte alls har bevisat att de omtvistade vaden INTE placerades av dig. Vänligen förstå att ditt uttalande av strategin inte var som jag har ställt in det är INTE ett giltigt bevis som vi kan konfrontera casinoteamet med.

Jag ska försöka svara på dina frågor sista gången.

De "bevisade" inte att jag använde ett VPN, eftersom jag inte använde något VPN. Dessutom svarar de med "anslutningsfel" till alla, många har sagt det i trust-pilot om detta .

Vi har fått bevis från kasinot att du verkligen hade tillgång till kasinot via ett VPN (eller har använt en IP-maskeringsprogramvara) vid den tidpunkten, vilket kan ha bidragit till ett eventuellt "anslutningsproblem från din sida".

supportteamet sa bokstavligen att de kan kontrollera strategin som används (anställd av mig och registrerad i deras program) och hur satsningarna följde den strategi jag har satt. Så att du säger "de kan inte erbjuda ytterligare insikter eftersom de inte har tillgång till den informationen." betyder att supportteamet ljög när de chattade med mig, eller att de har ändrat sina påståenden.

Du har återigen (mest troligt avsiktligt) förbisett logiken bakom detta svar. Jag har inte sagt att (säkerhets- eller IT-teamet) inte kan kontrollera denna information, istället syftade jag på supportteamet för livechatt. De litar på informationen de kan se i sitt system.

Jag upprepar än en gång att det sätt på vilket de bästa placeras enbart styrs av dig på din enhet, så att varje strategi som används anses vara anställd av dig. Som har kommunicerats till dig flera gånger, har casinots IT-team granskat alla sina serverloggar och det upptäcktes inget problem på deras sida.

Även om det kanske inte är i din smak, är det ett faktum som inte kan förbises. Hittills har du inte på något sätt bevisat att det inte var du som satte strategin . Gå tillbaka till din spellogg och se själv hur och vilka spel som har placerats vid den tidpunkten. Det är också viktigt att betona att under den perioden rapporterade inga andra spelare liknande problem som du gjorde, vilket skulle förväntas om det fanns ett utbrett problem på kasinots sida.

Jag känner empati med din frustration över att förlora ett så stort belopp och jag förstår att du försöker hitta något sätt att stödja dina argument, dock, som jag har nämnt flera gånger, utan några giltiga, rimliga bevis för att kasinosystemet hade ett problem eller fel, vi kan inte konfrontera kasinot.

Dessutom, varför svarar inte deras licensleverantör? om deras licensleverantör inte ens svarar eller bryr sig om några klagomål och problem, kan då inte insatsen bara skapa bedrägliga system och lura några av deras användare för att maximera vinsten?

Vi har absolut ingen behörighet att ifrågasätta licensleverantören om hur de förhåller sig till spelarklagomål och hur de svarar på spelarförfrågningar. Jag kan bara råda dig att regelbundet kontakta dem för en uppdatering. Vi kan inte hjälpa alls med detta.

Vänligen meddela mig hur tillståndsmyndigheten har beslutat i ditt ärende på michal.k@casino.guru . Vi kommer att anpassa klassificeringen av detta klagomål i enlighet med detta.

Tyvärr måste vi, efter att ha granskat all relevant information och bevis, avvisa detta klagomål eftersom det saknar tillräckliga bevis för att påvisa något fel från kasinots sida.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru