Stake Casino - Spelarens pengar har spelats av någon annan.

Till den som detta berör,

Stake.com är ett kryptobaserat kasino. Jag hade satt in runt $2000 och väntade på att det skulle komma igenom. Jag öppnar webbplatsen och ser att det inte finns något på mitt saldo även om insättningen har bekräftats. Jag tittar på mina senaste insatser och ser live blackjack och Stake Originals Roulette. Jag kollade min e-post och någon hade försökt ta ut dessa pengar men som tur är har jag en uttagskod skickad till min e-post innan ett uttag bekräftas så de kunde inte ta ut. De bestämmer sig sedan för att spendera sina pengar för skojs skull på sina kasinospel. Jag kontaktar deras livesupport och visar dem skärmdumpen av uttagsbegäran de gjorde som jag fortfarande har. Det fanns också en annan session på mitt konto någonstans i Rumänien. Vanligtvis, när de loggar in på Stake skickar de en inloggningskod via e-post och ett annat e-postmeddelande som säger att en ny session har startat. Jag hade inte fått detta när infiltratören loggade in på mitt konto, vare sig för att han kringgick det eller av någon annan giltig anledning. Jag förklarar allt detta för deras livesupport men de hjälper inte och svarar med att säga förlåt, det finns inget vi kan göra. Jag har en nedladdning av chatten med dem om det behövs. En bild på sessionen som inte var jag och bilden på mejlet med begäran om uttag. Detta är oacceptabelt och därför sökte jag aktivt efter webbplatser för att klaga och se om vi kan ta det här längre eftersom 2 000 $ är mycket pengar och de inte togs tillbaka och blev stulna, de spenderades bara på webbplatsen men utan mitt tillstånd. För din information är mitt konto nu säkert med 2fa och jag ändrade mitt lösenord. Förhoppningsvis kan vi hitta ett sätt att få tillbaka mina pengar.

Vänliga Hälsningar,

Andrew M***

Kära Andrew,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du aldrig har lagt några insatser och att dina insatta pengar spelades ner till noll av en tredje part? Hur länge sedan registrerade du ditt kasinokonto, tack? Det här var inte din första session, stämmer det? Vilka spel brukar du spela?

Jag förstår att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Den dagen hade jag satt in och spelat ungefär 1 timme innan vilket var jag. Omkring nästa timme sätter jag in 3 summor, den ena är runt $250, den andra $600 och den andra $1200 inom loppet av 30 minuter eftersom jag ville placera en stor sportsatsning på deras sportsbook. Jag kollar sedan min e-post och ser en begäran om uttag till min e-post med en kod som utlöser min reaktion för att komma in på sidan och se vad som händer. När jag kommer in på hemsidan ser jag insättningarna bekräftade och men inga pengar. Jag tittar på mina satsningar och ser att de har spelat live blackjack hos en leverantör (pragmatisk) som jag har spelat en gång tidigare men jag spelar inte det där live black jacket som jag spelar från Evolution, men det är inte meningen.

Jag har registrerat mitt konto för ungefär ett år sedan och ja har spelat tidigare, detta var inte min första session.

Som nämnts ovan spelar jag blackjack men aldrig på den pragmatiska leverantören de spenderade mina pengar på och alltid evolution live blackjack och Stake borde till och med ha sett det eftersom det fanns en satsning på $1200 på den blackjacken. Jag spelar också Stake Originals roulette vilket är vad de också spelade. Jag spelar slots och jag placerar sportspel.

Förlåt om det inte är tydligt, skicka ett meddelande till mig om du behöver förtydligande eller förklaring.

Tack

Andrew

Tack, Andrew, för ditt svar. Kan du tipsa om du har fått något e-postmeddelande nyligen, som skulle se ut som att ha skickats av kasinot, men nu misstänker du att det inte var äkta? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Hej Petronela

Nej, jag har inte fått några misstänkta mejl från dem.

Som nämnts när en person loggar in skulle jag få ett e-postmeddelande om att det finns en ny session på ditt konto men jag hade inte fått detta när de försökte logga in tydligt. Så de måste ha kringgått det för när situationen inträffade var det en session någonstans i Rumänien på mitt konto och även efter att ha sett den nya sessionen sa de "Vi hittar inga oegentligheter på ditt konto"

Det enda mejlet jag fick var ett äkta mejl från Stake.com med en uttagskod eftersom personen ville ta ut pengarna men inte kunde få koden från min mejl.

Tack

Andrew

Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.

Jag har bara en skärmdump av det faktiska mejlet. Ska jag skicka det?

Skärmdump från spelaren:

Jag fick det i klagomålet när du skickade in det.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Andrew.

Jag är ledsen att höra om vad som hände dig.

Generellt sett finns det en regel i varje casino att spelare är ansvariga för säkerheten på sina konton.

Eftersom inkräktaren inte kunde göra ett uttag, ser det ut som att bara ditt kasinokonto har utsatts för intrång.

Har du någonsin loggat in på kasinot från en annan enhet än den vanliga? Var lösenordet du hade i casinot unikt, eller använde du samma lösenord på en annan webbplats/butik?

Hej Matej,

Ja, jag förklarade det för supportteamet också, att mitt konto är säkert men de måste ha kringgått inloggningen på något sätt och dessutom har Stake.com nyligen hanterat DDOS-attacker som kan ha en effekt på detta vet jag inte .

Angående din fråga, ja, jag har loggat in från andra enheter och alltid fått ett inloggningsmail från dem som säger "Du har startat en ny session". Sedan jag kontaktade livesupporten har de tagit bort alla sessioner av säkerhetsskäl men bevisen finns fortfarande kvar att en session någonstans i Rumänien var på mitt konto.

Jag använder vanligtvis samma lösenord för de flesta sajter men det här för Stake var unikt och annorlunda än det jag brukar använda. Jag har sedan dess ändrat lösenordet av säkerhetsskäl igen till det jag brukar använda för de flesta sajter. Jag har också lagt till 2FA.

Vänliga Hälsningar

Andrew

PS: Vill bara tacka Petronela för att hon var snabb med svar och förstod mitt fall och tog det på allvar.

Tack, Andrew.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.

Kan du förklara för oss vad som hände och varför Andrew inte fick information om en annan aktiv session på sitt konto?

Kära herre,

För att kunna bedöma detta fall korrekt måste vi veta datumet då spelaren hävdar att kontot hackades. Skulle du vara snäll att ge oss den nämnda informationen?

Vänliga Hälsningar,

Insats

Hej stake,

Jag förstår din oro för datumet men jag vet inte exakt när kontot loggades in från eftersom jag inte fick mejlet om att en ny session hade börjat. Det närmaste jag kan komma datumet då det hade äventyrats var när sessionen senast användes, vilket var i Rumänien.

Såvida du inte från din sida kan kontrollera när den sessionen var inloggad först.

Vill du att jag ska visa dig en skärmdump som visar sessionen från Rumänien som stängdes av Live Support när jag skickade ett meddelande till dem?

Tack

Andrew

Som du kan se av detta kan du se att det var en session från Rumänien som togs bort av livesupport när jag skickade ett meddelande till dem. Men jag har aldrig behövt kontrollera mina sessioner och när de kan ha loggat in på mitt konto fick jag inte e-postmeddelandet.

Om ni kan ta reda på när denna session först loggades in kommer ni att ha datumet då de loggade in på mitt konto.

Och resten av historien från och med då förklaras i styckena ovan.

Vänliga Hälsningar

Andrew

Bästa Stake Casino-representant, från skärmdumpar som Andrew skickade till oss inträffade händelsen den 15/5/2022 kl. 22:45 +-. Dagen efter (0:03 - bara 01:15 senare) kontaktade Andrew livechatt och informerade dem om ovanlig aktivitet på sitt konto.

Kära Andrew,

Efter ditt klagomål på Casino Guru, presenterar Stake härmed sitt formella svar.

Som nämnts i klausul 3 i våra användarvillkor, "är det ditt ensamma och exklusiva ansvar att se till att dina inloggningsuppgifter förvaras säkert. Du får inte lämna ut dina inloggningsuppgifter till någon." Stake kan inte hållas ansvarigt för eventuellt missbruk eller missbruk av ditt konto som gjorts av tredje part på grund av ditt avslöjande, vare sig det är avsiktligt, oavsiktligt, aktivt eller passivt, av dina inloggningsuppgifter till tredje part.

Även om Stake förstår att det inte ska vara ansvarigt i det här fallet, har det gjort en bedömning av ditt konto och verifierat följande:

a) Kontoinloggning

Du öppnade ditt konto den 12 maj 2021. Efter att du har registrerat dig har du använt flera webbläsare för att logga in på ditt Stake-konto, med nuvarande inloggning från totalt 6 olika webbläsare från olika länder, inklusive Rumänien. Som vi kan se från din sessionsinloggningshistorik har du redan loggat in från Rumänien flera gånger. Det är första gången den 20 oktober 2021. Därför fann vårt system det inte misstänkt att du har försökt logga in från Rumänien.

Utöver ovanstående, efter att ha utvärderat vår databas, verifierade vi att det inte fanns några bevis på att ditt konto hade blivit hackat.

b) Uttag

Vi har tittat på alla uttag som gjorts på ditt konto mellan den 14:e och 16:e maj och vi har bekräftat att alla uttag har gjorts till den vanliga kryptoadress som du använder för uttag.

Enligt ovanstående förstår vi att dina anklagelser inte ska fortsätta och att du inte har rätt till någon återbetalning.

Bäst,

Insats

Kära insats,

Ja, jag förnekar inte att jag har loggat in från Rumänien tidigare, men den här specifika tiden var inte jag. Orsakssamband betyder inte korrelation.

Utöver detta, varför skulle jag få ett e-postmeddelande med begäran om uttag från Stake utan mitt tillstånd den dagen? Detta drog avtryckaren och var anledningen till att jag kontaktade supporten och insåg vad som hade hänt.

En annan sak du kan se från mitt konto är att jag aldrig spelar blackjack-lobbyn från pragmatisk och alltid spelar på evolution-spel, vilket är vad de har spelat.

Om du inte vill ge mig en ersättning för pengar som inte togs ut utan användes på din sida utan min auktoritet är absolut en besvikelse och så äckligt och att tänka även efter att denna situation inträffade och efter att jag säkrat mitt konto med 2FA och ändrade mitt lösenord Jag fortsatte fortfarande att sätta in mina hårt arbetade pengar och spela på din sida. Det är pinsamt och jag tror att du har förlorat en en gång lojal kund till din sida och mun till mun sprids.

Andrew

Kära Andrew.

Efter att ha övervägt allt ovan tror jag att du inte kan skylla på kasinot.

Först av allt, som kasinot påpekade:

"det är ditt ensamma och exklusiva ansvar att se till att dina inloggningsuppgifter förvaras säkert. Du får inte lämna ut dina inloggningsuppgifter till någon."

Eftersom du fick åtkomst till ditt konto från flera länder (även Rumänien VPN) och använde flera webbläsare (sex), var det svårt för kasinot att avgöra att det inte var du som spelade. Ett uttagsförsök har gjorts till den vanliga kryptoadressen. Det var inget misstänkt med det. Och angående det nya spelet: Kasinon kan inte verifiera spelare varje gång de provar ett nytt spel; detta är helt enkelt omöjligt. Jag anser att kasinot har rätt i detta fall.

Okej Matej

Inget kasino kommer att vara villigt att ersätta någon eftersom de är ett kasino och inte vill förlora pengar.

Jag håller helt med dig och Stake när de skriver det så. Det får dem förstås att se rätt ut och de behöver inte ta ägarskap för det som hände. Men bara jag kommer att veta den sanna historien.

Tack för att du åtminstone tog med dem i fallet och jag uppskattar din hjälp. Det finns inget annat vi kan göra här och Stake vill inte samarbeta.

Vänliga Hälsningar,

Andrew

Jag uppskattar din förståelse, Andrew.

Om du tittar på fallet ur deras perspektiv kan alla förlora pengarna och sedan säga till kasinot att det inte var han som spelade. I ditt fall finns bevisen på sidan av kasinot.

Stake Casino samarbetade fullt ut och förklarade hela situationen.

Därför avslutar vi klagomålet som avvisat.