Stake Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Stake håller mina pengar som gisslan i över 3 månader nu. De säger till mig att jag inte kan ta ut pengarna oavsett vad jag gör.

Kära TrulyDegen,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever. För att hjälpa dig bättre skulle jag vilja ställa några klargörande frågor:

• I skärmdumpen du angav nämnde livechattagenten ett påstått brott mot kasinots användarvillkor. Kan du snälla ange vilket brott de har anklagat dig för?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?
• Vann du ditt saldo med en bonus eller helt och hållet från ett icke-bonusspel?
• Har du skickat in några identitetshandlingar till kasinot i verifieringssyfte?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

1.De anklagar mig för att använda ett konto som jag inte har skapat.

2. Live casinospel

3. Icke-bonusspel

4.Jag har inte skickat in några identitetshandlingar

Titta på min uttagshistorik för 8 månader sedan. 150k 50k 40k etc dras in utan problem alls. Nu bestämmer de sig för att göra alla dessa nummer för mindre än 100 $

Tack så mycket, TrulyDegen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej TrulyDegen,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in Stake Casino att delta i konversationen.

Bästa Stake Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Kära Michal och TrulyDegen,

Det är viktigt att notera att vi har anledning att tro att detta konto har brutit mot våra användarvillkor. Som beskrivs i paragraf 4.8 i våra villkor förbehåller vi oss rätten att när som helst begära ytterligare "Känn din kund"-dokumentation (KYC). Under denna verifieringsprocess pausas insättningar och uttag tillfälligt.

Du kan vara säker på att vårt primära mål är att upprätthålla en säker och kompatibel miljö för alla våra spelare. Som en del av detta åtagande ombads klaganden att slutföra verifieringsförfarandet (nivå 2 till 4) för att säkerställa efterlevnad av vår plattforms villkor. Den klagande uppgav dock senare att kontot i fråga inte var hans, vilket gjorde det omöjligt för honom att fortsätta med verifieringsprocessen.

Vi vill uppmärksamma avsnitt 4.14 och 14.1 i våra regler och villkor, som uttryckligen förbjuder försäljning, överföring eller förvärv av insatskonton till eller från andra spelare. Dessutom är våra tjänster endast avsedda för personligt bruk. Det är av denna anledning som, vilket framgår av skärmdumpen från användaren (även om hela sammanhanget verkar ha utelämnats), informerade vårt supportteam individen om att verifieringen inte kunde fortsätta på grund av detta brott mot våra användarvillkor.

Vi litar på att denna förklaring klargör saken och visar att vi följer vår plattforms regler och föreskrifter.

Med vänlig hälsning,

Hej insats vet du att kontot gavs till mig av en sponsrad insatsstreamer? DE PERSONER DU BETALAR MILJONER VARJE MÅNAD FÖR ATT ANNONSERA INSATS. Du kan enkelt verifiera att alla sponsrade insatsstreamers ger kycd-konton till sina tittare och insatsen vet det. Du håller mina pengar utan anledning. Låt mig bara få ut mina pengar och göra vad du vill med kontot

Tack för ditt svar, Stake Casino Team.

Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra om påståendet från spelaren, som säger att "Sponsrade insatsstreamers ger kycd-konton till sina tittare och insatsen vet det," är korrekt.

Insats 100% vet om det. Streamers säger bokstavligen att det är live on stream . De säger att kontakta moderatorerna så hjälper de dig att skapa ett konto och deras betalda moderatorer kommer att ge dig ett helt kycd-konto gratis. Nu efter att jag spelat i månader på det och och förlorat tusentals och tusentals och jag har tagit ut 150k 100k 100k 50k per transaktionsinsats beslutar de att de vill lura mig för 140$. Om du inte tror mig om streamers som ger kycd-konton, prova det själv på sponsrade insatsströmmar

Kära Michal,

Vi tar anklagelser om bristande efterlevnad av lagar eller missbruk av våra verifieringsprocesser med största allvar. Från det ögonblick som klaganden tog upp denna oro, har vi noggrant förklarat våra användarvillkor och upprepat detaljerna i vårt tidigare svar. Vi har kraftfulla åtgärder på plats för att ta itu med sådana ärenden, och som en del av denna process har vi bett användaren att skicka in alla relevanta bevis till vårt dedikerade team. Vi väntar just nu på deras svar.

Dessutom betonar vi att vår plattform arbetar strikt inom juridiska gränser och upprätthåller ett starkt engagemang för etiska metoder. Under inga omständigheter deltar eller accepterar vi några olagliga aktiviteter.

Med vänlig hälsning,

Jag har inte längre meddelandena så kan inte bevisa. Mitt telegramkonto där jag hade beviset har raderats. Jag vill inte heller orsaka några problem för streamers, jag vill bara ha ut mina pengar.

Tack för ditt förtydligande, Stake Casino Team.

Kära TrulyDegen,

Vi kan inte bekräfta din anklagelse utan att du ger oss stödbevis. Omvänt måste jag erkänna kasinoteamets påstående att varje spelare måste vara den rättmätige ägaren till sitt kasinokonto och måste slutföra KYC-processen när så begärs. Det är standardpraxis i branschen att förbjuda överföring eller försäljning av konton till någon annan än den ursprungliga kontoinnehavaren. Även om vi förväntar oss att kasinots säkerhetsteam kommer att identifiera sådana aktiviteter omgående, men den höga volymen konton kan försena den mer omfattande KYC-processen för ett visst konto, vilket leder till att eventuella oegentligheter upptäcks först i ett senare skede, vilket verkar vara fall här.

Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med det här fallet, eftersom du bekräftat att du har fått tillgång och spelat på någon annans konto. Det är viktigt att få ett tydligt tillstånd från casinoteamet innan du fortsätter med sådana åtgärder. Har du något sådant tillstånd?

Streamern som satsar betalar miljoner dollar varje månad måste ha tillstånd från insatsen för att göra detta på sin stream med över 5000 personer som tittar. Även om jag bröt mot användarvillkoren (det gjorde jag inte) hur har insatsen rätt att behålla mina pengar?? . Jag kan visa bevis på att varje enskild insättning kom från mitt binance-konto och visa bevis för varje enskilt uttag. De kan inte hålla mina pengar.

Och om insatsen verkligen ville ha bevis eller om du vill ha bevis kan du gå till livestreamarnas livestream och be i deras chatt om hjälp att skapa ett insatskonto. Streamern kommer att berätta att moddarna hjälper dig med ett konto.

Kära TrulyDegen,

Även om jag skulle vilja hjälpa till, måste du förstå att utan några stödjande bevis från din sida kan vi inte konfrontera casinoteamet med dina anklagelser. Har du någon behörighet från Stake-teamet som bekräftar att du har tillåtelse att använda ett konto som är registrerat under någon annans namn? Om så är fallet, dela det med mig.

Jag är medveten om att kasinots säkerhetsteam förväntas omedelbart identifiera eventuella avvikelser eller misstänkta aktiviteter, det är också möjligt att vissa oegentligheter kan komma att upptäckas först i ett senare skede, som beskrivs i skälen som tidigare nämnts.

Även om jag inte säger att vissa streamers verkligen kan överföra eller sälja sina kasinokonton till andra människor (vi kan inte riktigt kontrollera detta eftersom det finns hundratals eller kanske till och med tusentals olika streamers som marknadsför olika casinon), så har jag hittills inte stött på en situation där ett legitimt, licensierat kasino skulle acceptera brottet mot den grundläggande branschstandardregeln, som är att varje spelare bara måste ha ett konto, och detta måste vara registrerat under sitt eget namn.

Låt mig bara ta ut mina pengar då. De har ingen rätt att behålla mina pengar

Kära TrulyDegen,

Tyvärr måste vi informera dig om att vi inte kan föra ditt ärende vidare. Som du har erkänt har kontot i fråga upprättats och verifierats av en annan person. Du har inte presenterat någon auktorisation från Stake-teamet som bekräftar att du har tillåtelse att använda ett konto som är registrerat under någon annans namn.

Som tidigare nämnts är det en vanlig branschstandard att begränsa överföring eller försäljning av konton. Dina handlingar verkar strida mot Stake Casino-reglerna 4.14 och 14.1.

Dessutom som nämnts i regel 4.8

Baserat på allt ovanstående har jag inget annat val än att avsluta ditt klagomål som avvisat. Om jag inte har fel har casinoteamet erbjudit dig möjligheten att slutföra KYC-processen, vilket kräver att du skickar in all relevant information och dokumentation som är kopplad till ditt namn. Beslutet angående din tillgång till deras tjänster efter det framgångsrika slutförandet av KYC vilar helt på casinoteamet; Tyvärr ligger detta utanför vår kontroll, och det finns inget vi kan göra åt detta. I slutändan är denna fråga upp till kasinots gottfinnande.

Jag fortsätter nu med att avsluta ditt klagomål. Jag förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på, men efter noggrant övervägande måste vi upprätthålla kasinots beslut i detta fall.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru