Spelaren från Indien hade ett avstängt stake.com-konto med $1973 och uttag blockerades trots att alla nödvändiga dokument skickades in, inklusive nivå 4 bevis på pengar. Därefter bekräftade kasinot att spelaren framgångsrikt hade verifierat sitt konto och tagit ut saldot. Klagomålet markerades som löst.
Mitt konto på stake.com är avstängt med $1 973 innehade och uttag blockerade trots att jag har skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive nivå 4 bevis på pengar.
Jag skickade 100-tals mail till deras supportpersonal och ingen svarar på e-post
Vänligen hjälp omgående, min insats Användarnamn: ****.
Bästa ranjit54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas
Mitt insatskonto är endast 1 månad gammalt
Jag spelade sportspel (fotboll)
Jag har aldrig gjort anspråk på någon bonus
Jag verifierade mitt insatskonto innan jag spelade lvl1 och lvl2 de stängde plötsligt av mitt konto och låste mitt uttag nu bad de mig att tillhandahålla nivå 3 och nivå 4 verifiering för nivå 3 Jag skickade dem Min bensinräkning för adressverifiering och för nivå 4 skickade jag dem mitt kontoutdrag för finansieringskälla
Väntar fortfarande inget svar från deras supportmail och mitt konto är fortfarande avstängt med uttag låst
Tack för ditt svar, ranjit54. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Snälla låt mig veta Thomas det kommer att vara till hjälp för mig 🙏
Kära Tomas,
Vi vill informera dig om att användaren lyckades verifiera sitt konto och fortsatte med att ta ut saldot.
Vi anser att denna information bör vara tillräcklig för att lösa ärendet.
Vänliga Hälsningar,
Jag har tagit ut mina pengar efter 13 dagar de låser upp mitt konto
Tack Thomas 🙏
Bästa ranjit54,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Stake Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
