Stake Casino - Spelarens kontofunktionalitet är begränsad.

Mitt konto är låst från de senaste dagarna. Jag kan inte ta ut mina pengar eller sätta in eller spela några satsningar.

Som det visar "" endast tillbakadrag ", kontakta supporten, men jag får inte ens ett bra svar från dem också. Snälla hjälp mig att lösa mitt problem. Jag har inte ens fått något svar från dem efter att jag skickat dem och även min verifiering granskas inte.

snälla hjälp mig.

Bästa mohanronaldo722,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att du skickat dina identitetshandlingar för verifiering men att de inte har godkänts ännu?

När exakt skickade du dina dokument för att verifieras?

Har du fått något meddelande om anledningen till att ditt konto har frysts? Är det bara en tillfällig eller permanent åtgärd?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Ja du har rätt att jag har skickat mina dokument men det har fortfarande inte godkänts. Det har gått minst en månad sedan jag skickade mina dokument, jag har inte fått anledning till detta men jag har fått ett meddelande från dem som jag bifogar nedan

Ja du har rätt att jag har skickat mina dokument men det har fortfarande inte godkänts. Det har gått minst en månad sedan jag skickade mina dokument, jag har inte fått någon anledning angående detta problem

Kan du ange vilka dokument du har tillhandahållit för din nivå 2-verifiering?

För nivå 2-verifieringen har jag tillhandahållit mitt körkort som bevis, men här har en ny uppdatering bett om en selfie för verifieringsprocess och jag har skickat det också och de har blockerat mitt konto utan anledning, lös mitt problem och de ber om 2000 INR för att avblockera mitt konto

Kära Veronika,

Vi vill informera dig om att användarens konto har verifierats och att detta klagomål har lösts.

Vänliga Hälsningar,

Men mitt konto är fortfarande inte avblockerat och de ber om en deposition på 1000 INR för att avblockera

Kära Stake Casino-representant, tack för att du tog kontakt med oss och förklarade situationen.

Bästa MohanRonaldo722,

Kan du ge mer information om din oförmåga att komma åt ditt konto? Har du kollat e-postadressen från vilken du fick begäran om deposition? Det kan skickas från något bedrägligt konto som inte har något att göra med det officiella kasinot. Observera att kasinon aldrig ber om en deposition för att låsa upp ditt konto.

stake.comsupp0rt@gmail.comfrån detta mail har jag fått ett mail om att för att avblockera ditt konto måste du betala en deposition på 1000 ruppes , jag vet inte vad jag ska göra , och mitt konto är blockerat just nu , jag kan inte komma åt mitt konto , och Jag är inte säker på att vädret är post är officiellt eller inte men jag har fortfarande inte betalat den depositionen. Mitt konto blockerades av insats, snälla hjälp mig med detta och avblockera mitt konto snälla

Det här mejlet är inte officiellt. Kasinot fungerar aldrig med ett Gmail-konto. Den officiella e-postadressen till kundsupporten finns direkt på Stake Casinos hemsida. Kundsupportens officiella e-post är support@stake.com . Skicka inte pengar till tredje part och misstänkta adresser, utan vänta på lösningen av detta klagomål. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, så ha tålamod.

Jag har inte skickat några pengar till dem, snälla hjälp mig att lösa detta problem, jag måste ta ut mina pengar från min plånbok där borta, över 4000 INR har varit inne i den. Jag måste ta ut mina pengar från det, vänligen hjälp mig i denna fråga

Kan du fortfarande inte komma åt ditt casinokonto och begära ett uttag?

Ja, jag kan fortfarande inte komma åt mitt konto

Tack så mycket, mohanronaldo722, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hälsningar alla,

Bästa mohanronaldo722 ,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att be casinot om en uppdatering och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men innan jag gör det - eftersom jag såg uppdateringen från casinot ovan kommer jag att kräva följande av dig:

Det skulle uppskattas om du kunde ladda casinowebbplatsen - https://stake.com/ - på en PC, men det kan kanske räcka med en telefon också, och använda en annan enhet/telefon för att spela in en video med dessa steg - laddar casinowebbplats, logga in på ditt omtvistade konto genom att skriva din e-postadress som är kopplad till det omtvistade kontot och lösenordet (kan täckas eller så kan du vända kameran någon annanstans medan du skriver ditt lösenord om det inte kommer ihåg/automatiskt ifyllt där) i respektive fält (om du använder att logga in på ditt konto via Google, vänligen visa dina kontouppgifter efter att du har loggat in på det), navigera till verifiering (scrolla ner om det behövs), och om verifieringen är klar, gå till kassasektionen och begär ett uttag via Föredragen betalningsmetod.

Skicka mig gärna videon till branislav.b@casino.guru , eller ladda upp den på Google Drive och skicka en länk till mig.

Tack på förhand. Ser fram emot att höra från dig.

Jag har skickat en inspelningsvideo via det e-postmeddelandet , jag kan inte komma åt mitt konto , det visar alltid att ogiltiga inloggningsuppgifter...

. Snälla hjälp mig med det

Tack för ditt mejl och videon, mohanronaldo722. Försökte du återställa ditt lösenord genom att välja alternativet "Glömt lösenord", under fälten med inloggningsuppgifter?

Om inte, kan du prova det här alternativet för att återställa åtkomsten till ditt kasinokonto? Kan du berätta om det fungerade, och om inte, varför?

Jaja, jag har försökt ett par gånger, det fungerar inte för mig, när jag väl klickar på Glöm lösenord, så säger de att de har skickat ett återställningsmeddelande, men jag har inte fått någon av dem, så jag kan kan inte bedöma så snälla hjälp mig med detta

Bästa Stake Casino Team ,

Med tanke på ditt inlägg ovan - kan du bekräfta att e-postadressen som spelaren använde som sin e-postadress tilldelad det omtvistade kontot för att skicka in klagomålet är ett befintligt konto? Om så är fallet, kan du ge honom instruktioner om hur han kan få tillgång till kontot? Eller känner du till några tekniska problem på casinots sida?

Om du kan se försöken att återställa hans lösenord, kan du bekräfta att e-postmeddelanden med instruktioner har skickats till e-postadressen?

Kära Branislav,

Vi vill informera dig om att vi har skickat ett mail till dig angående detta ärende.

Dessutom vill vi upprepa att det inte finns några problem med plattformen eller användarens konto. Den klagande begärde en e-poständring till ayush********@gmail.com, vilket kan vara anledningen till att de inte kan logga in på sitt konto.

Vänliga Hälsningar,

Bästa mohanronaldo722,

Spelare kan uppdatera sina e-postmeddelanden på onlinekasinon först efter att ha verifierat ägandet av sina konton. E-postmeddelandet som är kopplat till det omtvistade kontot har uppdaterats till ett annat, av ägaren till kasinokontot.

Och varför skickar kasinot mejl till någon som heter "ayush"? Eftersom ägaren av kontot begärde det och verifierade sig som ägare.

I skärmdumpen nedan kan du se en direkt koppling mellan ditt omtvistade konto och klaganden på ett annat forum som bekräftade att hans problem löstes (tillgängligt HÄR ), för en tid sedan. Dessutom behandlades användarens senaste uttag i slutet av maj 2024, innan begränsningarna ägde rum, och det ser ut som att kontoägaren kommer åt sitt konto utan problem och njuter av att spela.

Baserat på ovanstående avslår vi klagomålet. Jag vet verkligen inte vad det här handlade om...

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Om du har blivit utsatt för en cyberattack, dina personuppgifter/dokument har stulits och ditt konto har missbrukats av en tredje part rekommenderar jag att du kontaktar relevanta institutioner i ditt land, eftersom vi tyvärr inte kan hjälpa dig med cyberbrottslighet.

Tack så mycket, Stake Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru