Spelaren från Kroatien rapporterar ett allvarligt problem med saknade medel efter att ha satt in 16 750 USDC på insats och insett en avvikelse på 3 400 USDC i sitt saldo. Han nämner allvarlig fördröjning under sin spelsession, saknade satsningar från sitt arkiv och svarslöst stöd som inte löser hans bekymmer på ett adekvat sätt. Trots att han tillhandahållit detaljerade bevis och statistik känner han sig vilseledd och söker en lösning.
Hej,
Den 25 januari 2025 satte jag in totalt 16 750 USDC på Stake.com under flera timmar och förlorade 13 275 USDC. Men i slutet av min session visade mitt saldo 0 USDC. Jag gjorde flera mindre insättningar under hela sessionen.
Jag märkte senare att cirka 3 400 USDC saknades och helt enkelt hade försvunnit. Under min session upplevde jag allvarliga fördröjningar på plattformen, vilket andra spelare också nämnde i chatten. Mitt saldo fluktuerade vilt och hoppade ibland med flera hundra till tusen dollar. Om jag väntade några minuter utan att satsa, visade mitt saldo ett helt annat belopp än tidigare. Men så fort jag placerade ett nytt vad ändrades beloppet igen.
Efter att ha granskat min session insåg jag att pengar saknades. Baserat på min förväntade förlust på 13 275 USDC från en total satsning på $1 328 000, borde mitt återstående saldo ha varit högre. Eftersom min satsning inte stämde överens med mitt återstående saldo visste jag att något var fel. Jag begärde sedan min statistik från Stake, som visade en total insats på $1,3 miljoner och en registrerad förlust på $11 301 (plus $2 160 i mottagna bonusar, vilket gjorde den totala förlusten något under $13 000). Detta bekräftar att insatsen och förlusterna registrerades korrekt. Men jag hade satt in 16 750 USDC och hade inget kvar på mitt saldo. Jag drog inte tillbaka, dricker eller deltar i några andra USDC-transaktioner förutom att spela tärningar.
Genom att beräkna baserat på rakeback bekräftade jag att insatsen på $1,3 miljoner var korrekt, vilket också betyder att en förlust på $13 275 var korrekt, eftersom jag fick $664,21 USDC raleback med 5% rakeback (664,21/0,01/0,05 = $1 328 420 satsade). Detta förväntas eftersom jag spelade Dice med en multiplikator på 0,9901x, vilket betyder att jag förlorade en liten procentsats på varje insats, vilket gör att jag kan beräkna min totala förlust exakt. Dessutom blev det två större förluster på $50 och $75, vilket resulterade i en total förlust på $13 275.
När jag fick insatsarkivet från Stake dagen efter blev jag chockad när jag såg att över 4 400 spel saknades. Dessutom var insatsordningen i arkivet fullständigt förvrängd. Jag kontaktade Live Support och bad om att det inte fanns något vad som saknades, men deras svar var att det inte fanns något spel med den nonce, vilket betyder att det hoppades över, vilket inte är bevisligen rättvist. Detta borde inte vara möjligt, men det hände... med över 4 400 insatser.
Support hänvisade mig sedan till , där jag återigen försäkrades om att mitt saldo var korrekt och att inga medel saknades. De uppgav också att det var ett stillestånd för bet-store och bet-search-tjänsterna under min session, varför de saknade vaden inte visas i arkivet. Jag begärde sedan en lista över alla saknade satsningar och skickade dem en detaljerad lista över de 4 400 saknade noncesna, tillsammans med ett krav på mina saknade 3 400 USDC.
Några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som innehöll en PDF med endast 27 insatser, varav två markerades som "saknade". I mejlet stod det att jag själv kunde kontrollera att inga pengar saknades. Dessutom nämnde de att jag redan hade fått 100 $ från Support som ett "tecken på uppskattning." Jag fann denna kommentar mycket olämplig med tanke på situationens allvar.
Det känns som om jag blir behandlad som om jag inte förstår vad som händer, och jag blir vilseledd. Vad bevisar 27 satsningar när jag till och med på listan som skickats av Stake tydligt kan se att mitt saldo inte var korrekt justerat? I vissa fall fluktuerade saldot med $10 mellan vaden, trots att varje insats drar av exakt $0,75.
Jag bifogade några skärmdumpar för att bättre förstå situationen:
archive-statistics.png = analys från vadsarkivet
wager-stats.jpg = den begärda statistiken efter sessionen
usdc-deposits.png = min USDC insatt den dagen (16750 USDC)
usdc-withdraw-png = alla USDC-uttag den dagen (endast 526 USDC)
usdc-tips-sent.png = alla USDC-tips ut den dagen (endast 150 USDC)
Jag kan bara bifoga 5 bilder, men delar gärna samtalen med samt livesupport och mer om det behövs.
Det borde inte vara så svårt att beräkna för hand, jag är inte säker på varför stake.com inte tittar djupare på detta och alltid ger samma svar utan att visa något bevis.
Låt mig veta vad mer du behöver, delar gärna med mig så mycket jag kan!
Bästa hälsningar
SmellsCash13
Kära SmellsCash13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de saknade pengarna och de svårigheter du har stött på när du försökte få svar från Stake.com.
För att bättre förstå din situation och avgöra hur vi kan hjälpa, kan du förtydliga följande punkter?
Ert samarbete är viktigt om vi vill gå vidare med ärendet och driva på för en tydligare lösning. Ju mer bevis vi kan samla in, desto bättre kan vi förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej!
F: Baserat på dina beräkningar är det saknade beloppet cirka 3 400 USDC – tror du att detta drogs från ditt saldo på ett felaktigt sätt, eller tror du att vaden helt enkelt inte registrerades alls?
S: Jag tror att det är mycket möjligt att insatsbeloppet drogs av när vadet lades och inte krediterades tillbaka till saldot efter att vadet avgjordes. Alternativt kan jag också tänka mig att beloppet dragits och det inte räknats in i insatsen, då insatsen inte existerar och tydligen inte registrerades korrekt i systemet. Som ett resultat av detta räknades inte det placerade beloppet för några VIP-framsteg eller annan statistik och jag var tvungen att sätta in och förlora mer för att få samma omsättningsbelopp.. vilket var det enda syftet jag satte in och spelade den dagen.
F: Du nämnde att över 4 400 spel saknas i spelarkivet. Har du en fullständig lista över de saknade insatserna, eller kunde du bara identifiera några av dem?
A: Jag kunde identifiera alla saknade insatser och skapade en lista med nonces i ordning - som jag också skickade till insats via e-post.
F: När du granskade satsningsarkivet som tillhandahålls av insatser, märkte du några inkonsekvenser i tidsstämplar eller satsningssekvenser?
S: Ja, när jag tittade på insatsarkivet märkte jag att vaden inte visas i rätt ordning, ibland kommer spel med lägre nonce efter ett spel som placerades senare. (Exempel på skärmdump bifogas)
F: Skulle du kunna vidarebefordra din fullständiga kommunikation med och deras Live Support till ? Detta kommer att hjälpa oss att granska deras svar i detalj.
S: Jag vidarebefordrade alla e-postmeddelanden som interagerar med till din e-postadress och skickade ytterligare ett e-postmeddelande innehållande 2 transkriptionsfiler från livesupporten.
Bästa hälsningar
SmellsCash13
Hej SmellsCash13,
Tack för dina detaljerade svar och för att du vidarebefordrade relevant kommunikation.
För att ytterligare undersöka ditt fall vill vi förtydliga några punkter:
Ser fram emot ditt svar.
Hej, jag kan skicka insatsarkivet från den dagen så att du kan kontrollera det själv 🙂
eftersom jag inte kan ladda upp arkivfilen här, har jag skickat ett e-postmeddelande till dig med det insatsarkiv för den dagen, låt mig veta om det fungerade och om det är något annat du behöver.
Bästa hälsningar
SmellsCash13
Hej SmellsCash13,
Tack för att du skickade insatsarkivet. Tyvärr kunde jag inte öppna filen. Kan du skicka den till mig i ett annat format?
Hej, jag förstår
ja .json är formatet som ges av stake.com, jag har nu importerat json-filen till ett excelark och skickat det till din e-post.
låt mig veta om det fungerade 🙂
Bästa hälsningar
SmellsCash13
Tack så mycket, SmellsCash13, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Matej ( matej@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej SmellsCash13,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag granskade materialet du skickade. För att förtydliga, placerade du även vad i BTC och Ripple den dagen. Jag antar att dessa hålls separat, och vi diskuterar bara USDT-transaktioner. Mina beräkningar från loggen matchar dina siffror.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
