Efter att spelaren från Japan interagerat med kasinots livechatt stämplades han som ett spelberoende, vilket resulterade i att deras konto endast låstes för uttag. Vi hävdade att kasinot hade rätt att stänga ett konto av vilken anledning som helst så länge som inget saldo hölls inne. Klagomålet avslutades eftersom det inte fanns något saldo på kontot och kasinots agerande låg inom deras rättigheter.
När jag berättade för supporten att jag spelade seriöst stämplade de mig som ett spelberoende och låste mitt konto, vilket gjorde det endast för uttag.
Bästa ama5592,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det finns ingen balans.
Endast uttag är möjliga.
Jag tror att det berodde på att jag var misstroende mot spelresultaten, så jag kontaktade supporten och när jag pratade med dem blev de upprörda och började använda kränkande språk.
Jag spenderade mycket pengar för att bygga upp min VIP-ranking på mitt konto så att jag kunde njuta av det ännu mer.
Kontot låstes utan någon förvarning.
Tack för ditt mail.
Från svaret från kasinot verkar blockeringen på ditt konto inte permanent.
Har du kontaktat casinot och frågat hur lång tid spärren på ditt konto kommer att ta?
Jag fick höra att den inte längre skulle vara tillgänglig för användning.
Kontospärren är permanent.
Det sägs att restriktionerna är permanenta.
Hej, har det skett några framsteg?
Tack för ditt tålamod.
Vänligen förstå att vi tror att kasinot kan stänga spelarens konto av vilken anledning som helst när som helst, så länge som kasinot inte håller inne något saldo.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
