Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålStake Casino - Spelarens konto står inför KYC-verifieringsförseningar.
Stake Casino - Spelarens konto står inför KYC-verifieringsförseningar.
Automatiskt översatt:
Belopp:
15 760 TRX
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
The player from Ukraine faced issues with KYC verification, as the casino repeatedly rejected the submitted documents required for level 3-4. Despite providing a stamped lease agreement and multiple bank letters, the casino continued to refuse the documents, citing various reasons each time. The Complaints Team concluded that the player's complaint was unjustified, as extensive evidence from the casino indicated serious breaches of their Terms and Conditions, including the creation of multiple accounts. The player was advised to contact the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority for further assistance.
Spelaren från Ukraina stötte på problem med KYC-verifiering, eftersom kasinot upprepade gånger avvisade de inlämnade dokumenten som krävdes för nivå 3-4. Trots att de tillhandahållit ett stämplat hyresavtal och flera bankbrev, fortsatte kasinot att vägra dokumenten, med hänvisning till olika skäl varje gång. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelarens klagomål var obefogat, eftersom omfattande bevis från kasinot tydde på allvarliga brott mot deras regler och villkor, inklusive skapandet av flera konton. Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Antillephone NV Licensing Authority för ytterligare hjälp.
Det finns en specifik lista över dokument som är acceptabla för att klara KYC nivå 3-4. På nivå 3 lämpar sig ett rekommendationsbrev från banken och ett hyresavtal. Jag tillhandahöll ett foto av hyresavtalet med en stämpel och underskrifter från båda parter, som dessa clowner svarade på att det inte fanns någon stämpel (är ni idioter eller gör ni narr av mig?). Jag kan bifoga det här avtalet här så att folk kan se den här cirkusen. Sedan sa de att hyreskontraktet var handskrivet... okej, jag lämnade ett intyg från banken med bank och kundinformation (detta är inte bara ett intyg, det är intyget som finns på listan över acceptabla dokument) och de vägrade det. Jag tog ett brev från en annan bank och gav det, och de vägrade 7 gånger. Varje gång ber de om något annat. Ta inte hand om dem. Allt är bra fram till den första stora insättningen.
ENG VERSION
Det finns en viss lista över dokument som är lämpliga för att klara KYC 3-4 på nivå 3 lämpligt rekommendationsbrev från banken, hyresavtal. Jag tillhandahöll ett foto av hyresavtalet med en stämpel och underskrifter från båda parter, varpå dessa clowner svarade mig att det inte finns någon stämpel (är ni idioter eller gör ni mig narr?) Jag kan bifoga detta avtal här så att folk kan se den här cirkusen. Då sa de att hyreskontraktet är handskrivet..... ok, jag lämnade ett intyg från banken med bank och kunduppgifter (det är inte ett intyg utan ett intyg som står på listan över saker jag kan tillhandahålla) de vägrade, jag tog ett brev från en annan bank och förutsatt att de vägrade 7 gånger. Varje gång ber de om något annat. Kontakta dem inte. Allt är bra fram till den första stora insättningen.
There is a specific list of documents that are acceptable for passing KYC level 3-4. At the 3rd level, a letter of recommendation from the bank and a rental agreement are suitable. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures from both parties, to which these clowns responded that there was no stamp (are you idiots or are you making a fool out of me?). I can attach this agreement here so people can see this circus. Then they said the lease was handwritten... fine, I provided a certificate from the bank with the bank and customer information (this isn't just a certificate, it's the certificate that's on the list of acceptable documents) and they refused it. I took a letter from another bank and provided it, and they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not deal with them. Everything is good until the first large deposit.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Есть определенный список документов, которые подходят для прохождения KYC 3-4 на 3 уровне подходит рекомендательное письмо от банка, договор аренды жилья. Я предоставил фото договора аренды с печатью и подписями обеих сторон, на что эти клоуны ответили мне, что печати нет ( вы идиоты или вы делаете из меня дурака ?) Я могу приложить этот договор сюда, чтобы люди могли видеть этот цирк. Потом они сказали, что договор аренды написан от руки... ладно, я предоставил справку из банка с информацией о банке и клиенте (это не справка, а справка, которая есть в списке того, что я могу предоставить) они отказались, я взял письмо из другого банка и предоставил его они отказались 7 раз. Каждый раз они просят что-то другое. Не связывайтесь с ними. Все хорошо до первого крупного депозита.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om upplevelsen du har haft med KYC-verifieringsprocessen.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt kan du ge några ytterligare detaljer:
Kan du förtydliga de specifika skäl som kasinot gav för att avvisa dina dokument? Baserades avslagen enbart på att handlingarna var handskrivna, eller angavs andra skäl?
När du skickade in bankcertifikatet och rekommendationsbrevet, angav kasinot vad som saknades eller varför de ansågs oacceptabla?
Har du fått någon tydlig vägledning från kasinot om vilken specifik dokumentation de skulle acceptera för att uppfylla KYC-kraven på nivå 3-4?
Kan du också ge mer sammanhang på tidslinjen? Hur länge har denna verifiering pågått och hur många gånger har du försökt skicka in de begärda dokumenten?
Om du har kopior av dokumenten du har skickat in, meddelanden om avslag eller relevant kommunikation med kasinot, skicka gärna dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear IrynaH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the experience you've had with the KYC verification process.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details:
Could you clarify the specific reasons the casino gave for rejecting your documents? Were the rejections solely based on the documents being handwritten, or were other reasons provided?
When you submitted the bank certificate and letter of recommendation, did the casino specify what was missing or why they were deemed unacceptable?
Have you received any clear guidance from the casino on what specific documentation they would accept to fulfill the KYC requirements at levels 3-4?
Could you also provide more context on the timeline? How long has this verification process been ongoing, and how many times have you attempted to submit the requested documents?
If you have copies of the documents you’ve submitted, any rejection notices, or relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Hej Petronella. Förlåt mig i förväg om översättningen inte är helt korrekt.
Så allt började den 6:e när jag återfick åtkomst till mitt konto. Jag försökte lägga ett vad och insåg att mitt konto var blockerat. Jag blev ombedd att slutföra fullständig KYC-verifiering, nivå 3-4. Ärligt talat blev jag chockad eftersom jag gör insättningar i kryptovaluta och inte bryter mot några regler. I listan över dokument som jag kunde använda för verifiering såg jag ett kontoutdrag och försökte använda det för nivå 3, men det avvisades. Jag kontaktade supporten för att fråga om jag kanske gör något fel, och de informerade mig om att uttalandet inte var lämpligt för nivå 3-verifiering och begärde ett hyresavtal, som jag också laddade upp.
Det som sedan hände var fullständigt absurt. Supportteamet började insistera på att dokumentet inte hade en stämpel och signatur. Jag bifogar det nedan; vänligen meddela mig om du inte heller ser en stämpel och signatur där. Sedan började de säga att det var handskrivet. Men hur ska det annars vara när man hyr lägenhet av en privatperson? De sa åt mig att gå och fylla i avtalet elektroniskt och få det attesterat.
Jag vill bara att du ska förstå vad som händer. Det pågår ett krig i landet, med daglig beskjutning och offer. Hyresvärden som jag hyr lägenheten av har flyttat nästan 1 000 mil ifrån mig. Vad ska jag säga till honom? Kom tillbaka så att vi kan göra om avtalet eftersom casinot kräver det?
Därefter såg jag på listan att jag kunde använda ett referensbrev från banken. Jag fick dessa brev på engelska från två olika banker och skickade dem, men de avvisades igen och jag blev tillfrågad om elräkningar från de senaste tre månaderna. Jag har aldrig betalat för verktyg; varje månad berättar min hyresvärd för mig hur mycket jag har samlat på mig och jag överför pengarna till hans kort. Även om jag betalade står lägenheten inte i mitt namn, och hans namn skulle stå på räkningen. De sa då att jag skulle gå till en notarie igen för att göra ett hyresavtal och få det attesterat. ETT REFERENSBREV MED MIN REGISTRERADE ADRESS PASSAR INTE DEM. Jag försåg dem med ett foto av mitt ukrainska pass, som officiellt har min bostadsadress, och det fungerade inte för dem heller.
Jag ber om din hjälp för att lösa den här situationen eftersom jag förstår att det här inte kommer att sluta annars. Deras partiskhet mot mig är tydlig, och det är uppenbart att de inte är riktigt intresserade av verifieringen. Fast jag har inte gjort något fel mot dem.
---
TITTA PÅ AVTALET, FÖRST PÅ DET ANDRA BILDET, OCH SE NU PÅ SISTA Skärmbilden AV SVARET FRÅN SUPPORT. VAD ÄR HON ENS OM?
Hello, Petronella. Please forgive me in advance if the translation is not entirely accurate.
So, it all started on the 6th when I regained access to my account. I tried to place a bet and realized that my account was blocked. I was asked to complete full KYC verification, levels 3-4. Honestly, I was shocked because I make deposits in cryptocurrency and don’t break any rules. In the list of documents that I could use for verification, I saw a bank statement and tried to use it for level 3, but it was rejected. I contacted support to ask if I might be doing something wrong, and they informed me that the statement was not suitable for level 3 verification and requested a rental agreement, which I also uploaded.
What happened next was complete absurdity. The support team started insisting that the document didn’t have a stamp and signature. I’ll attach it below; please let me know if you also don’t see a stamp and signature there. Then they started saying that it was handwritten. But how else should it be when you rent an apartment from a private individual? They told me to go and fill out the agreement electronically and have it notarized.
I just want you to understand what’s happening. There’s a war going on in the country, with daily shelling and casualties. The landlord from whom I rent the apartment has moved almost 1,000 km away from me. What am I supposed to say to him? Come back so we can redo the agreement because the casino requires it?
Next, I saw on the list that I could use a reference letter from the bank. I obtained these letters in English from two different banks and sent them, but they were rejected again, and I was asked for utility bills from the last three months. I have never paid for utilities; every month, my landlord tells me the amount I’ve accrued, and I transfer the money to his card. Even if I did pay, the apartment is not in my name, and the bill would have his name on it. They then said I should go to a notary again to make a rental agreement and have it notarized. A REFERENCE LETTER WITH MY REGISTERED ADDRESS DOESN’T SUIT THEM. I provided them with a photo of my Ukrainian passport, which officially has my residence address, and that didn’t work for them either.
I’m asking for your help to resolve this situation because I understand this won’t end otherwise. Their bias against me is clear, and it’s evident that they’re not really interested in the verification. Although I haven’t done anything wrong to them.
---
LOOK AT THE AGREEMENT, FIRST AT THE SECOND PHOTO, AND NOW LOOK AT THE LAST SCREENSHOT OF THE RESPONSE FROM SUPPORT. WHAT KIND OF BULLSHIT IS SHE EVEN TALKING ABOUT?
Kan du snälla skicka skärmdumparna igen i högre kvalitet och se till att användarnamnet du använde för att registrera dig på kasinot är tydligt synligt? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Tyvärr är de du tidigare angett för suddiga för att granskas.
Tack.
Hi IrynaH,
Could you please resend the screenshots in higher quality, ensuring that the username you used to register at the casino is clearly visible? My email address is petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, the ones you previously provided are too blurry to review.
Hjälp, jag har inga krafter kvar! Jag skickade en elräkning till dem! Och vet du vad de sa? Att det är misstänkt att jag tidigare anmält och skickat ett hyresavtal för en annan adress. ***** JAG ÄR 25 ÅR, JAG HAR HAFT MIN EGEN FAMILJ LÄNGE, ska jag bo hos mina föräldrar på adressen som står i mina dokument?
Min profil visar registreringsadressen i verifieringen på första nivån. Jag skickade en elräkning därifrån, vad vill de ha av mig? Jag är redan vid min gräns, jag är gravid med mitt andra barn och jag bråkar varje dag på grund av dem och jag gråter. Sluta håna mig, jag har redan gett allt möjligt och omöjligt!!!
Help, I have no strength left! I sent them a utility bill! And do you know what they said? That it is suspicious that I previously reported and sent a lease agreement for another address. ***** I AM 25 YEARS OLD, I HAVE HAD MY OWN FAMILY FOR A LONG TIME, should I live with my parents at the address that is in my documents?
My profile shows the registration address in the 1st level verification. I sent a utility bill from there, what do they want from me? I'm already at my limit, I'm pregnant with my second child and I'm fussing every day because of them and I'm crying. Stop mocking me, I've already given everything possible and impossible!!!
Помогите у меня уже нет сил! Я прислала им счет за коммунальные услуги! И знаете что они сказали ? Что это подозрительно что ранее я сообщала и присылала договор аренды другого адреса. ***** МНЕ 25 ЛЕТ У МЕНЯ ДАВНО СВОЯ СЕМЬЯ , я что должна жить с родителями на адресе который в моих документах ?
в моем профиле указан адрес регистрации в верификации 1 уровня. Я прислала от туда счет за коммунальные услуги, что они от меня хотят ? Я уже на пределе я беременна вторым ребенком и нераничаю каждый день из за них и плачу. Хватит надо мной издевается я уже дала все возможное и невозможное!!!
I ditt tidigare meddelande nämnde du: "Så, allt började den 6:e när jag återfick åtkomst till mitt konto."
Kan du förklara varför ditt konto tidigare blockerades?
Blev du meddelad av casinot om orsaken till blockeringen?
Dessutom har vi fått flera e-postmeddelanden från någon annan som säger sig vara den rättmätige ägaren till detta casinokonto. De föreslår också att deras klagomål kan vara relaterat till ditt.
Kan du granska följande fall och meddela oss om du känner igen den här personen?
Slutligen, du har ännu inte angett ditt casino smeknamn eller användarnamn. Jag ber inte om någon känslig information som ditt lösenord, men kan du bekräfta smeknamnet/användarnamnet som är kopplat till ditt kasinokonto?
Tack.
Hi IrynaH,
In your previous message, you mentioned: "So, it all started on the 6th when I regained access to my account."
Could you please clarify the reason your account was previously blocked?
Were you notified by the casino regarding the reason for the block?
Additionally, we have received several emails from someone else claiming to be the rightful owner of this casino account. They also suggest that their complaint may be related to yours.
Could you please review the following case and let us know if you recognize this individual?
Lastly, you haven't yet provided your casino nickname or username. I'm not asking for any sensitive information like your password, but could you please confirm the nickname/username associated with your casino account?
Jag skickade alla skärmdumpar där mitt användarnamn och all information om kontot anges
mitt användarnamn är IrynaH Jag kan spela in vilken video som helst som bekräftar att jag är jag. Jag erbjöd mig att förse kasinot med videobekräftelse med ett ukrainskt pass där registreringsplatsen anges.
Angående det jag skrev den 6:e så var jag tvungen att ändra e-post på kontot och återställa 2FA eftersom jag tog sönder telefonen som mejlet låg på och även i telefonen fanns en e-sim QR-kod som bara fanns på just detta mail, Jag bestämde mig för att inte bry mig och bara ändra e-post via support
I sent all the screenshots where my username and all the information about the account are indicated
my username is IrynaH I can record any video confirmation that I am me. I offered to provide the casino with video confirmation with a Ukrainian passport where the place of registration is indicated.
Regarding what I wrote on the 6th, I had to change the email on the account and reset 2FA because I broke the phone on which the email was and also in the phone there was an e-sim QRcode which was only on this very email, I decided not to bother and just change the email through support
Я же скинула все скриншоты где указано мое имя пользователя и вся информация об аккаунте
мое имя пользователя IrynaH я могу записать вам любое видео подтверждение что я это я. Я предлагала предоставить казино видео подтверждение с украинским паспортом где указано место прописки.
Касаемо того что я писала 6-го числа, то мне пришлось менять почту на аккаунте и сбрасывать 2фа из-за того что я разбила телефон на котором почта и так же в телефоне была e-sim QRcode которой был только на этой самой почте я решила не заморачиватся и просто сменить почту через поддержку
Tack så mycket, IrynaH, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, IrynaH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Stake Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Stake Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen i spelarens verifieringsprocess?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear IrynaH,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Stake Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Stake Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's verification process?
Jag blev vräkt från lägenheten jag hyrde, vilket gav mig 3 dagar på mig att packa och hitta en ny plats att bo. Och allt för att jag började insistera på att jag behövde ett elektroniskt kontrakt med en notariestämpel.
Ägaren till lägenheten var rasande över att jag inte kunde säga detta när jag checkade in... hans son kom och sa åt mig att utrymma lägenheten. Jag tvingades flytta till en annan lägenhet med dagshyra, för nu är det väldigt väldigt svårt att hitta en lägenhet på grund av att jag bor i staden Zaporozhye, som ligger väldigt nära frontlinjen och flyktingar från regionen pga. av ockupationen går alla till staden.
Jag fick också ett e-postmeddelande från Stake med en verifieringslänk, jag slutförde den men ingenting ändrades.
och ja, jag skojar inte när jag säger att jag faktiskt blev vräkt på grund av detta och jag var bara tvungen att snabbt packa ihop alla mina saker och flytta till den första dagliga hyreslägenheten jag stötte på. Jag kan inte ens packa upp mina saker eftersom jag letar efter en ny plats att bo på på grund av deras partiska attityd.
Yes, updates have indeed appeared.
I was evicted from the apartment I rented, giving me 3 days to pack and find a new place to live. And all because I started insisting that I needed an electronic contract with a notary stamp.
The owner of the apartment was furious that I could not say this when I checked in... his son came and told me to vacate the apartment. I was forced to move to another apartment with daily rent, because now it is very very difficult to find an apartment due to the fact that I live in the city of Zaporozhye, which is very close to the front line and refugees from the region because of the occupation are all going to the city.
I also received an email from Stake with a verification link, I completed it but nothing changed.
and yes, I'm not kidding when I say that I was actually evicted because of this and I had to just quickly pack up all my things and move to the first daily rental apartment I came across. I can't even unpack my things because I'm looking for a new place to live because of their biased attitude.
Да, обновления действительно появились.
меня нахрен выселили с квартиры которую я арендовала дав на сборы и поиск нового жилья 3 дня. А все из-за того что я начала настаивать на том, что мне нужен договор в электронном виде и с печатью нотариуса.
Хозяин квартиры был в бешенстве что я не могла сказать об этом во время заселения… пришел его сын сказал что бы я освободила жилье. Я вынуждена была переехать на другую квартиру с оплатой посуточно, потому что сейчас очень очень сложно найти квартиру ввиду того что я живу в городе Запорожье, который очень близок к линии фронта и беженцы из области из-за оккупации все едут в город.
Так же на мою почту пришло письмо от Stake со ссылкой на верификацию, я её прошла но ничего не изменилось.
и да, я не шучу когда говорю что меня действительно выселили из за этого и мне пришлось просто быстро собрать все вещи и переехать на первую попавшуюся квартиру посуточно. Я даже не могу разложить вещи, потому что ищу новое жилье из-за их предвзятого отношения.
Jag ställde också en fråga till personen som bjöd in mig till detta casino, han lovade att han skulle lösa alla problem om det fanns ett, men sedan berättade han detta för mig.
Vad fan är en missbrukare, jag har gjort flera satsningar i mitt liv och ingen av dessa satsningar vann.
Och jag tror på den här personen eftersom han har en ganska stor publik och det finns en separat koppling även med Eddie
I also asked a question to the person who invited me to this casino, he promised that he would solve any problem if there was one, but then he told me this.
What the hell is an abuser, I have made several bets in my life and none of those bets were winning.
And I believe this person because he has a fairly large audience and there is a separate connection even with Eddie
Так же я задала вопрос человеку который пригласил меня в это казино, он обещал что решит любую проблему в случае если такая будет, но потом сообщил мне вот что.
Какой к черту абузер , я сделала несколько ставок за всю свою жизнь и ни одна из этих ставок не была выигрышной.
И я верю этому человеку потому что у него достаточно большая аудитория и есть отдельная связь даже с Eddie
Vi vill informera dig om att du borde ha fått ytterligare ett e-postmeddelande med verifieringslänken igen, vilket måste fyllas i så snart som möjligt. Det är viktigt att notera att denna procedur måste slutföras inom 7 dagar. När vi har fått verifieringsresultaten kommer vi omedelbart att informera dig om nästa steg i din kontoverifieringsprocess.
Vi uppskattar din förståelse och ditt fulla samarbete i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Dear IrynaH,
We would like to inform you that you should have received an additional email containing the verification link once again, which needs to be completed as soon as possible. It is important to note that this procedure must be finalized within 7 days. Once we receive the verification results, we will promptly inform you of the next steps in your account verification process.
We appreciate your understanding and full cooperation in this matter.
Kära Stake, jag är redan på väg att skaffa ett ID-kort och jag ska gå igenom verifiering med det nu. Jag avregistrerade mig också från mina föräldrars lägenhet och ska nu registrera mig på ett annat ställe, eftersom jag läste på internet att man i vårt land kan få en tillfällig registrering mot en liten avgift. Hur kan jag bekräfta min registrering? Om jag gör en ny idag?
Dear Stake, I'm already on my way to get an ID card and I'm going to go through verification with it now. I also deregistered from my parents' apartment and will now register myself in another place, since I read on the Internet that in our country you can get a temporary registration for a small fee. How can I confirm my registration? If I make a new one today?
Дорогой Stake, я уже черт возьми еду получать ID карту и сейчас пройду с ней верификацию. Так же я выписалась из родительской квартиры и сейчас сделаю себе прописку в другом месте , так как почитала в интернете что в нашей стране можно сделать временную прописку за небольшую стоимость. Как мне подтвердить свою прописку ? Если я сделаю сегодня новую ?
Ingenting har förändrats, jag har gått igenom verifiering (separat) för fjärde gången med länken som skickades till min e-post eftersom kasinot sa till mig att tills den ytterligare verifieringen är klar med hjälp av länken i deras e-post, är det ingen idé att ladda upp några dokument till insatskontot. Det har gått 3 dagar sedan de har kunnat verifiera om jag har slutfört den ytterligare verifieringen.
Fråga till CasinoGuru, har du någonsin sett liknande checkar från Stake? Använder du ett e-postmeddelande? Har du haft liknande klagomål i praktiken där folk var tvungna att gå igenom en kontroll med hjälp av någon länk från ett brev från Stake? Så här ser det ut
Nothing has changed, I have been through verification (separately) for the 4th time using the link sent to my email because the casino told me that until the additional verification is completed using the link in their email, there is no point in uploading any documents to the Stake account. It has been 3 days since they have been able to verify whether I have successfully completed the additional verification.
Question for CasinoGuru, have you ever seen similar checks from Stake? Using an email? Have you had similar complaints in practice where people had to go through a check using some link from a letter from Stake? This is what it looks like
Ничего не изменилось, я 4 раз прохожу верификацию (отдельную) с помощью ссылки отправленной мне на мой электронный ящик потому что казино заявило мне , что пока не будет пройдена дополнительная проверка по ссылке из их письма , в аккаунте стейк нет смысла загружать какие либо документы. 3 день уже они не могут проверить успешно ли я прошла дополнительную проверку.
Вопрос к CasinoGuru вы когда либо видели подобные проверки от Stake ? С помощью письма на email? Были у Вас в практике подобные жалобы где людям приходилось проходить проверку по какой то ссылке из письма от стейк? Вот как это выглядит
Det verkar som om länken leder dig till kasinots webbplats, specifikt till verifieringssektionen där du kan ladda upp dina dokument. Detta är ett standardförfarande.
Dear IrynaH,
It seems the link directs you to the casino's website, specifically to the verification section where you can upload your documents. This is a standard procedure.
Länken leder inte till casinots hemsida) var fick du detta ifrån?
det här är webbplatsen https://www.veriff.com/ länken leder till den. Support bekräftar också att de väntar på data från denna sida och först efter det kan jag fortsätta verifieringen. Kan någon förklara vad fan som händer?
Hur mycket längre måste jag vänta?
The link does not lead to the casino website) where did you get this from?
this is the site https://www.veriff.com/ the link leads to it. Also support confirms that they are waiting for data from this site and only after that I can continue verification. Can someone explain what the hell is going on?
How much longer do I have to wait?
Ссылка ведет не на сайт казино) с чего Вы взяли это ?
это сайт https://www.veriff.com/ ссылка ведет именно на него. Так же поддержка подтверждает , что они ждут данные от этого сайта и только после этого я могу продолжить верификацию. Объясните кто нибудь что вообще происходит черт возьми
Veriff är en tjänst för identitetsverifiering online som många företag, inklusive kasinon, använder för att bekräfta identiteten på sina kunder. Det hjälper till att säkerställa att den person som försöker få åtkomst till en tjänst är den de utger sig för att vara, vilket hjälper till att förhindra bedrägeri och obehörig åtkomst.
När du använder Veriff kommer du att bli ombedd att tillhandahålla dokument som ett statligt utfärdat ID, pass eller körkort. Du kan också behöva ta en selfie eller spela in en kort video för att verifiera din identitet. Veriff bearbetar och kontrollerar dessa uppgifter på ett säkert sätt för att bekräfta din identitet innan du låter dig fortsätta. Denna process är vanligtvis snabb och görs för att skydda både dig och tjänsteleverantören.
Bästa Stake Casino ,
Kan du förtydliga orsaken till att spelarens konto har inaktiverats? Kan du dessutom ange vilket särskilt brott mot användarvillkoren som spelaren för närvarande anklagas för, och ge relevant information om överträdelsen?
Dear IrynaH,
I'm sorry for the misunderstanding.
Veriff is an online identity verification service that many companies, including casinos, use to confirm the identity of their customers. It helps ensure that the person trying to access a service is who they claim to be, which helps prevent fraud and unauthorized access.
When you use Veriff, you'll be asked to provide documents like a government-issued ID, passport, or driver's license. You may also need to take a selfie or record a short video to verify your identity. Veriff securely processes and checks these details to confirm your identity before allowing you to proceed. This process is usually quick and is done to protect both you and the service provider.
Dear Stake Casino,
Could you please clarify the reason for the player's account being disabled? Additionally, could you specify which particular breach of the Terms of Service the player is currently being accused of, and provide any relevant details regarding the violation?
Vi beklagar att meddela att användaren inte kunde klara verifieringsproceduren. I linje med våra användarvillkor och nödvändiga regulatoriska standarder är det avgörande att all KYC-dokumentation som skickas är korrekt och sanningsenlig för att säkerställa integriteten och säkerheten för vår plattform. Att avsiktligt skicka in felaktig eller vilseledande dokumentation utgör ett betydande brott mot våra användarvillkor och har resulterat i en permanent begränsning av ditt konto. Var medveten om att detta beslut är slutgiltigt och inte kan ångras.
Vi uppskattar din förståelse för vikten av att följa våra policyer och påverkan på att upprätthålla en säker spelgemenskap.
Med vänlig hälsning,
Dear Kubo and IrynaH,
We regret to inform that the user was unable to pass the verification procedure. In line with our terms of service and necessary regulatory standards, it is critical that all KYC documentation submitted is accurate and truthful to ensure the integrity and security of our platform. Intentionally submitting incorrect or misleading documentation constitutes a significant violation of our terms of service and has resulted in the permanent restriction of your account. Please be aware that this decision is final and cannot be reversed.
We appreciate your understanding of the importance of compliance with our policies and the impact on maintaining a secure gaming community.
Kameran iPhone 15 pro max tar bilder av dålig kvalitet? Tror du att jag är dum?
På grund av dig var jag tvungen att göra ett ID-kort och en annan plats för registrering. Jag gav allt du bad om, alla foton och videor med ett papper i mina händer och utan i några poser!
Kära Kubo! Jag vill inte lämna det här klagomålet bara sådär, jag ska spela in en video till dig nu med dokumenten i mina händer, och du snälla berätta för mig om de är läsbara, vänligen ge tillgång till den här videon till Stakes support också.
Låt dem lämna tillbaka min insättning. Detta är inte en vinst eller bonuspengar! Saldot innehåller beloppet för min insättning. Och jag kan bekräfta rätten att äga kontot! När de insåg att det verkligen var jag började de hitta på en historia om att jag lämnade felaktiga uppgifter.
The iPhone 15 pro max camera takes poor quality photos? Do you think I'm stupid?
Because of you I had to make an ID card and a different place of registration. I provided everything you asked for, any photos and videos with a piece of paper in my hands and without in any poses!
Dear Kubo! I don't want to leave this complaint just like that, I'll record you a video now with the documents in my hands, and you please tell me if they are readable, please give access to this video to Stake support as well.
Let them return my deposit. This is not a win or bonus money! The balance contains the amount of my deposit. And I can confirm the right to own the account! When they realized that it was really me, they began to make up a story about me providing incorrect data.
Камера IPhone 15 pro max делает некачественные фотографии ? Вы что держите меня за дуру ?
из за вас мне пришлось делать ID карту и другое место прописки. Я предоставляла все что вы просили любые фото и видео с листочком бумаги в руках и без в любых позах!
Уважаемый Кубо! Я не хочу оставлять эту жалобу просто так , я сейчас запишу Вам видео с документами в руках , а Вы пожалуйста скажите , читаемы ли они, дайте пожалуйста доступ к этому видео так же поддержке Stake.
Пусть вернут мой депозит. Это не выигрыш и не бонусные средства! На балансе находится сумма моего депозита. И я могу подтвердить право владения учетной записью! Когда они это поняли, что я это действительно я начали выдумывать историю про то что я предоставляю неверные данные.
Tack för ditt svar. Jag är dock oroad över hur denna fråga verkar avfärdas. Uppriktigt sagt är det oklart varför spelaren skulle skicka in felaktiga eller vilseledande dokument bara för att ta ut sina egna insatta medel, särskilt eftersom inga vinster är inblandade.
Jag uppmanar dig starkt att titta djupare in i denna situation och använda den här tråden för att bättre förstå processen. Spelaren har uppfyllt alla dina önskemål, så jag uppmuntrar dig att vara mer samarbetsvillig för att lösa detta ärende.
Vänligen tillhandahåll bevis på de "felaktiga eller vilseledande" dokumenten tillsammans med en noggrann förklaring av varför spelarens konto ska förbli spärrat och varför hennes egna medel ska förverkas.
Tack.
Dear Stake Casino,
Thank you for your response. However, I am concerned by the way this issue seems to be dismissed. Frankly, it’s unclear why the player would submit incorrect or misleading documents simply to withdraw her own deposited funds, especially since no winnings are involved.
I strongly urge you to look deeper into this situation and use this thread to better understand the process. The player has complied with all of your requests, so I encourage you to be more cooperative in resolving this matter.
Please provide evidence of the "incorrect or misleading" documents along with a thorough explanation of why the player’s account should remain blocked and why her own funds should be forfeited.
Inledningsvis, i min verifiering av den första, angavs registreringsadressen, där jag bodde med mina föräldrar, som alla vuxna när de växer upp börjar de bo separat, jag hyrde ett hus. När frågan om verifiering av den första uppstod fungerade inte ett kontoutdrag och ett hyresavtal som dokument som bekräftade adressen, det drog ut på tiden och jag bestämde mig för att gå och byta ut mitt gamla pass mot ett ID-kort och skaffa ett registrering, efter att ha varnat dig om det i förväg, fick jag ett ID-kort och omedelbart genom den statliga ansökan "DIYA" fick jag en registrering. Kanske detta förvirrade dem?
Jag ber Stake Casino att skicka mig en annan länk 🔗 för verifiering via e-post. När jag går igenom verifiering kommer min älskade att filma processen från sidan så att kvaliteten på fotot och själva processen kan ses.
Kära Kubo, kan du be Stake att skicka mig ytterligare en verifieringslänk så att alla kan vara säkra på att kvaliteten på dokumenten och deras läsbarhet är perfekt.
Initially, in my verification of the first one, the registration address was indicated, where I lived with my parents, like all adults when they grow up they start living separately, I rented a house. When the question of verification of the first one arose, a bank statement and a rental agreement did not work as documents confirming the address, it dragged on for too long and I decided to go and exchange my old passport for an ID card and get a registration, having warned you about it in advance, I received an ID card and immediately through the state application "DIYA" I got a registration. Maybe this confused them?
I ask Stake Casino to send me another link 🔗 for verification by email. When I go through verification, my loved one will film the process from the side so that the quality of the photo and the process itself can be seen.
Dear Kubo, could you please ask Stake to send me another verification link so that everyone can be sure that the quality of the documents and their readability are perfect.
изначально у меня в верификации первого был указан адрес прописки, там где я жила с родителями как и все взрослые люди когда вырастают начинают жить отдельно, я сняла жилье. Когда стал вопрос о верификации первого банковская выписка и договор аренды не подошли как документы подтверждающие адрес это тянулось слишком долго и я решила поехать и поменять старый паспорт на ID карту и сделать прописку заранее вас об этом предупредив я получила ID карту и сразу через госсударственное приложение "ДІЯ» сделала себе прописку. Возможно это их смутило?
Я прошу Stake Casino выслать мне еще одну ссылку 🔗 для верификации на почту. Когда я буду проходить верификацию мой близкий человек будет снимать процесс на видео со стороны, что бы было видно качество фото и сам процесс.
Дорогой Кубо, не могли бы Вы попросить Stake о том что бы они выслали мне еще одну ссылку для верификации, что бы все убедились, что качество документов и их читаемость идеальны.
Jag ber om rättvisa och ber om min insättning tillbaka om jag inte får spela med den. Jag kommer att klara alla verifieringar och kommer att kunna tillhandahålla allt som min stat kan ge för att bekräfta min identitet.
Åtminstone ett födelsebevis!
I ask for justice and ask for my deposit back if I am not allowed to play with it. I will pass any verification and will be able to provide everything that my state can give to confirm my identity.
At least a birth certificate!
Я прошу справедливости и прошу возврата своего депозита если мне не дают на него играть. Я пройду любую верификацию и смогу предоставить все что может дать моё государство для подтверждения своей личности.
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Hello IrynaH,
We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Jag ber om ursäkt för förseningen orsakad av min frånvaro förra veckan. Jag är tillbaka nu och redo att fortsätta lösningsprocessen för detta klagomål.
Kära IrynaH ,
Jag ville uppdatera dig om att jag har kontakt med casinorepresentanten angående ditt fall. Det finns flera problem relaterade till din verifieringsprocess, inklusive närvaron av en tredje person i verifieringsvideon och avvikelser i adresserna på olika KYC-nivåer. Jag tror dock att dessa problem kan lösas och försvaras om kasinot är villigt att samarbeta mot en rättvis lösning.
Jag väntar för närvarande på svar från representanten och kommer att informera dig om eventuella uppdateringar så snart jag har dem.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Hello Everyone,
I apologize for the delay caused by my absence last week. I’m back now and ready to continue the resolution process for this complaint.
Dear IrynaH,
I wanted to update you that I’m in communication with the casino representative regarding your case. There are several concerns related to your verification process, including the presence of a third person in the verification video and discrepancies in the addresses across different KYC levels. However, I believe these issues can be addressed and defended if the casino is willing to collaborate toward a fair resolution.
I’m currently awaiting a response from the representative and will inform you of any updates as soon as I have them.
Thank you for your continued patience and cooperation.
Efter en noggrann genomgång av ditt ärende, inklusive samråd med Stake Casinos representant, måste jag tyvärr meddela dig att jag inte har något annat val än att avvisa ditt klagomål som omotiverat . Tyvärr har kasinot tillhandahållit omfattande bevis som stödjer deras påståenden om ett allvarligt brott mot deras regler och villkor.
Flera röda flaggor höjdes angående skapandet av flera konton, vilket föranledde en detaljerad undersökning av dina aktiviteter. Inledningsvis verkade ditt fall återspegla ett missförstånd från casinots sida, men efter noggrann granskning och granskning av bevisen måste jag ställa mig på casinots sida.
Det finns tillfällen där vi kan hjälpa spelare som oavsiktligt skapar flera konton och möter låsta konton eller ogiltigförklarade vinster. Detta är dock inte ett sådant fall. De misstänkta transaktionerna mellan kontona och andra tydliga indikatorer tyder på att kontona skapades med avsikt, med syftet att utnyttja kasinots system.
Om du anser att ditt klagomål är berättigat och att du inte har brutit mot kasinots regler och villkor rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV Licensing Authority. Du kan skicka in ditt klagomål genom att ge en sammanfattning av problemet till deras e-post: complaints@gaminglicences.com . Spelmyndigheten har bredare resurser och verktyg för att hjälpa spelare i fall som ditt.
Tveka inte att kontakta mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten. Du kan maila mig direkt på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp i den här situationen.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear IrynaH,
After a thorough review of your case, including consultation with Stake Casino's representative, I regret to inform you that I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Unfortunately, the casino has provided extensive evidence supporting their allegations of a serious breach of their Terms and Conditions.
Several red flags were raised regarding the creation of multiple accounts, prompting a detailed investigation into your activities. Initially, your case appeared to reflect a misunderstanding on the casino’s part, but after careful examination and review of the evidence, I must side with the casino.
There are instances where we can assist players who unintentionally create multiple accounts and face locked accounts or voided winnings. However, this is not such a case. The suspicious transactions between the accounts and other clear indicators suggest that the accounts were created intentionally, with the aim of exploiting the casino’s system.
If you believe your complaint is justified and that you have not violated the casino's Terms and Conditions, I recommend reaching out to the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority. You can submit your complaint by providing a summary of the issue to their email: complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has broader resources and tools to assist players in cases like yours.
Please don't hesitate to contact me if you need assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator. You can email me directly at jakub.m@casino.guru.
I regret that I couldn't be of more help in this situation.
Best Regards,
Kubo
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
