Spelaren från Ukraina står inför problem med KYC-verifiering, eftersom kasinot upprepade gånger avvisar inlämnade dokument som krävs för nivå 3-4. Trots att de tillhandahållit ett stämplat hyresavtal och flera bankbrev, fortsätter kasinot att vägra dokumenten, med hänvisning till olika skäl varje gång.
Det finns en specifik lista över dokument som är acceptabla för att klara KYC nivå 3-4. På nivå 3 lämpar sig ett rekommendationsbrev från banken och ett hyresavtal. Jag tillhandahöll ett foto av hyresavtalet med en stämpel och underskrifter från båda parter, som dessa clowner svarade på att det inte fanns någon stämpel (är ni idioter eller gör ni narr av mig?). Jag kan bifoga det här avtalet här så att folk kan se den här cirkusen. Sedan sa de att hyreskontraktet var handskrivet... okej, jag lämnade ett intyg från banken med bank och kundinformation (detta är inte bara ett intyg, det är intyget som finns på listan över acceptabla dokument) och de vägrade det. Jag tog ett brev från en annan bank och gav det, och de vägrade 7 gånger. Varje gång ber de om något annat. Ta inte hand om dem. Allt är bra fram till den första stora insättningen.
ENG VERSION
Det finns en viss lista över dokument som är lämpliga för att klara KYC 3-4 på nivå 3 lämpligt rekommendationsbrev från banken, hyresavtal. Jag tillhandahöll ett foto av hyresavtalet med en stämpel och underskrifter från båda parter, varpå dessa clowner svarade mig att det inte finns någon stämpel (är ni idioter eller gör ni mig narr?) Jag kan bifoga detta avtal här så att folk kan se den här cirkusen. Då sa de att hyreskontraktet är handskrivet..... ok, jag lämnade ett intyg från banken med bank och kunduppgifter (det är inte ett intyg utan ett intyg som står på listan över saker jag kan tillhandahålla) de vägrade, jag tog ett brev från en annan bank och förutsatt att de vägrade 7 gånger. Varje gång ber de om något annat. Kontakta dem inte. Allt är bra fram till den första stora insättningen.
Kära IrynaH,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om upplevelsen du har haft med KYC-verifieringsprocessen.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt kan du ge några ytterligare detaljer:
Om du har kopior av dokumenten du har skickat in, meddelanden om avslag eller relevant kommunikation med kasinot, skicka gärna dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronella. Förlåt mig i förväg om översättningen inte är helt korrekt.
Så allt började den 6:e när jag återfick åtkomst till mitt konto. Jag försökte lägga ett vad och insåg att mitt konto var blockerat. Jag blev ombedd att slutföra fullständig KYC-verifiering, nivå 3-4. Ärligt talat blev jag chockad eftersom jag gör insättningar i kryptovaluta och inte bryter mot några regler. I listan över dokument som jag kunde använda för verifiering såg jag ett kontoutdrag och försökte använda det för nivå 3, men det avvisades. Jag kontaktade supporten för att fråga om jag kanske gör något fel, och de informerade mig om att uttalandet inte var lämpligt för nivå 3-verifiering och begärde ett hyresavtal, som jag också laddade upp.
Det som sedan hände var fullständigt absurt. Supportteamet började insistera på att dokumentet inte hade en stämpel och signatur. Jag bifogar det nedan; vänligen meddela mig om du inte heller ser en stämpel och signatur där. Sedan började de säga att det var handskrivet. Men hur ska det annars vara när man hyr lägenhet av en privatperson? De sa åt mig att gå och fylla i avtalet elektroniskt och få det attesterat.
Jag vill bara att du ska förstå vad som händer. Det pågår ett krig i landet, med daglig beskjutning och offer. Hyresvärden som jag hyr lägenheten av har flyttat nästan 1 000 mil ifrån mig. Vad ska jag säga till honom? Kom tillbaka så att vi kan göra om avtalet eftersom casinot kräver det?
Därefter såg jag på listan att jag kunde använda ett referensbrev från banken. Jag fick dessa brev på engelska från två olika banker och skickade dem, men de avvisades igen och jag blev tillfrågad om elräkningar från de senaste tre månaderna. Jag har aldrig betalat för verktyg; varje månad berättar min hyresvärd för mig hur mycket jag har samlat på mig och jag överför pengarna till hans kort. Även om jag betalade står lägenheten inte i mitt namn, och hans namn skulle stå på räkningen. De sa då att jag skulle gå till en notarie igen för att göra ett hyresavtal och få det attesterat. ETT REFERENSBREV MED MIN REGISTRERADE ADRESS PASSAR INTE DEM. Jag försåg dem med ett foto av mitt ukrainska pass, som officiellt har min bostadsadress, och det fungerade inte för dem heller.
Jag ber om din hjälp för att lösa den här situationen eftersom jag förstår att det här inte kommer att sluta annars. Deras partiskhet mot mig är tydlig, och det är uppenbart att de inte är riktigt intresserade av verifieringen. Fast jag har inte gjort något fel mot dem.
---
TITTA PÅ AVTALET, FÖRST PÅ DET ANDRA BILDET, OCH SE NU PÅ SISTA Skärmbilden AV SVARET FRÅN SUPPORT. VAD ÄR HON ENS OM?
Hej IrynaH,
Tyvärr är de du tidigare angett för suddiga för att granskas.
Tack.
Hjälp mig, jag har inga krafter kvar! Jag skickade en elräkning till dem! Och vet du vad de sa? Att det är misstänkt att jag tidigare anmält och skickat ett hyresavtal för en annan adress. KING JAG ÄR 25 ÅR JAG HAR HAFT MIN EGEN FAMILJ LÄNGE, ska jag bo hos mina föräldrar på adressen som står i mina dokument?
Min profil visar registreringsadressen i verifieringen på första nivån. Jag skickade en elräkning därifrån, vad vill de ha av mig? Jag är redan vid min gräns , jag är gravid med mitt andra barn och jag bråkar varje dag på grund av dem och jag gråter. Sluta håna mig, jag har redan gett allt möjligt och omöjligt!!!
Hej IrynaH,
I ditt tidigare meddelande nämnde du: "Så, allt började den 6:e när jag återfick åtkomst till mitt konto."
Dessutom har vi fått flera e-postmeddelanden från någon annan som säger sig vara den rättmätige ägaren till detta casinokonto. De föreslår också att deras klagomål kan vara relaterat till ditt.
Tack.
Jag skickade alla skärmdumpar där mitt användarnamn och all information om kontot anges
mitt användarnamn är IrynaH Jag kan spela in vilken video som helst som bekräftar att jag är jag. Jag erbjöd mig att förse kasinot med videobekräftelse med ett ukrainskt pass där registreringsplatsen anges.
Angående det jag skrev den 6:e så var jag tvungen att ändra e-post på kontot och återställa 2FA eftersom jag tog sönder telefonen som mejlet låg på och även i telefonen fanns en e-sim QR-kod som bara fanns på just detta mail, Jag bestämde mig för att inte bry mig och bara ändra e-post via support 
Tack så mycket, IrynaH, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära IrynaH ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Stake Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Stake Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen i spelarens verifieringsprocess?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Ja, uppdateringar har verkligen dykt upp.
Jag blev vräkt från lägenheten jag hyrde, vilket gav mig 3 dagar på mig att packa och hitta en ny plats att bo. Och allt för att jag började insistera på att jag behövde ett elektroniskt kontrakt med en notariestämpel.
Ägaren till lägenheten var rasande över att jag inte kunde säga detta när jag checkade in... hans son kom och sa åt mig att utrymma lägenheten. Jag tvingades flytta till en annan lägenhet med dagshyra, för nu är det väldigt väldigt svårt att hitta en lägenhet på grund av att jag bor i staden Zaporozhye, som ligger väldigt nära frontlinjen och flyktingar från regionen pga. av ockupationen går alla till staden.
Jag fick också ett e-postmeddelande från Stake med en verifieringslänk, jag slutförde den men ingenting ändrades.
och ja, jag skojar inte när jag säger att jag faktiskt blev vräkt på grund av detta och jag var bara tvungen att snabbt packa ihop alla mina saker och flytta till den första dagliga hyreslägenheten jag stötte på. Jag kan inte ens packa upp mina saker eftersom jag letar efter en ny plats att bo på på grund av deras partiska attityd.
Jag ställde också en fråga till personen som bjöd in mig till detta casino, han lovade att han skulle lösa alla problem om det fanns ett, men sedan berättade han detta för mig. 
Vad fan är en missbrukare, jag har gjort flera satsningar i mitt liv och ingen av dessa satsningar vann.
Och jag tror på den här personen eftersom han har en ganska stor publik och det finns en separat koppling även med Eddie
Kära IrynaH,
Vi vill informera dig om att du borde ha fått ytterligare ett e-postmeddelande med verifieringslänken igen, vilket måste fyllas i så snart som möjligt. Det är viktigt att notera att denna procedur måste slutföras inom 7 dagar. När vi har fått verifieringsresultaten kommer vi omedelbart att informera dig om nästa steg i din kontoverifieringsprocess.
Vi uppskattar din förståelse och ditt fulla samarbete i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Kära Stake, jag är redan på väg att skaffa ett ID-kort och jag ska gå igenom verifiering med det nu. Jag avregistrerade mig också från mina föräldrars lägenhet och ska nu registrera mig på ett annat ställe, eftersom jag läste på internet att man i vårt land kan få en tillfällig registrering mot en liten avgift. Hur kan jag bekräfta min registrering? Om jag gör en ny idag?
Idag klarade jag denna verifikation. Separat, via e-post.
Kära IrynaH ,
Tack för att du håller oss uppdaterade.
Bästa Stake Casino ,
Kan du bekräfta om spelarens verifiering har slutförts och om uttaget nu kan behandlas?
Ingenting har förändrats, jag har gått igenom verifiering (separat) för fjärde gången med länken som skickades till min e-post eftersom kasinot sa till mig att tills den ytterligare verifieringen är klar med hjälp av länken i deras e-post, är det ingen idé att ladda upp några dokument till insatskontot. Det har gått 3 dagar sedan de har kunnat verifiera om jag har slutfört den ytterligare verifieringen.
Fråga till CasinoGuru, har du någonsin sett liknande checkar från Stake? Använder du ett e-postmeddelande? Har du haft liknande klagomål i praktiken där folk var tvungna att gå igenom en kontroll med hjälp av någon länk från ett brev från Stake? Så här ser det ut 
Kära IrynaH ,
Det verkar som om länken leder dig till kasinots webbplats, specifikt till verifieringssektionen där du kan ladda upp dina dokument. Detta är ett standardförfarande.
Länken leder inte till casinots hemsida) var fick du detta ifrån?
det här är webbplatsen https://www.veriff.com/ länken leder till den. Support bekräftar också att de väntar på data från denna sida och först efter det kan jag fortsätta verifieringen. Kan någon förklara vad fan som händer? 
Hur mycket längre måste jag vänta?
Hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Kära IrynaH ,
Jag är ledsen för missförståndet.
Veriff är en tjänst för identitetsverifiering online som många företag, inklusive kasinon, använder för att bekräfta identiteten på sina kunder. Det hjälper till att säkerställa att den person som försöker få åtkomst till en tjänst är den de utger sig för att vara, vilket hjälper till att förhindra bedrägeri och obehörig åtkomst.
När du använder Veriff kommer du att bli ombedd att tillhandahålla dokument som ett statligt utfärdat ID, pass eller körkort. Du kan också behöva ta en selfie eller spela in en kort video för att verifiera din identitet. Veriff bearbetar och kontrollerar dessa uppgifter på ett säkert sätt för att bekräfta din identitet innan du låter dig fortsätta. Denna process är vanligtvis snabb och görs för att skydda både dig och tjänsteleverantören.
Bästa Stake Casino ,
Kan du förtydliga orsaken till att spelarens konto har inaktiverats? Kan du dessutom ange vilket särskilt brott mot användarvillkoren som spelaren för närvarande anklagas för, och ge relevant information om överträdelsen?
Det här är inte vunna pengar, det här är inte bonusar. Saldot innehåller beloppet för min insättning, som de vägrar att lämna tillbaka till mig. 
Kära Kubo och IrynaH,
Vi beklagar att meddela att användaren inte kunde klara verifieringsproceduren. I linje med våra användarvillkor och nödvändiga regulatoriska standarder är det avgörande att all KYC-dokumentation som skickas är korrekt och sanningsenlig för att säkerställa integriteten och säkerheten för vår plattform. Att avsiktligt skicka in felaktig eller vilseledande dokumentation utgör ett betydande brott mot våra användarvillkor och har resulterat i en permanent begränsning av ditt konto. Var medveten om att detta beslut är slutgiltigt och inte kan ångras.
Vi uppskattar din förståelse för vikten av att följa våra policyer och påverkan på att upprätthålla en säker spelgemenskap.
Med vänlig hälsning,
Kan du vänligen förtydliga vilken information jag skickade som du sa var "FEL"?
Kameran iPhone 15 pro max tar bilder av dålig kvalitet? Tror du att jag är dum?
På grund av dig var jag tvungen att göra ett ID-kort och en annan plats för registrering. Jag gav allt du bad om, alla foton och videor med ett papper i mina händer och utan i några poser!
Kära Kubo! Jag vill inte lämna det här klagomålet bara sådär, jag ska spela in en video till dig nu med dokumenten i mina händer, och du snälla berätta för mig om de är läsbara, vänligen ge tillgång till den här videon till Stakes support också.
Låt dem lämna tillbaka min insättning. Detta är inte en vinst eller bonuspengar! Saldot innehåller beloppet för min insättning. Och jag kan bekräfta rätten att äga kontot! När de insåg att det verkligen var jag började de hitta på en historia om att jag lämnade felaktiga uppgifter. 
Bästa Stake Casino ,
Tack för ditt svar. Jag är dock oroad över hur denna fråga verkar avfärdas. Uppriktigt sagt är det oklart varför spelaren skulle skicka in felaktiga eller vilseledande dokument bara för att ta ut sina egna insatta medel, särskilt eftersom inga vinster är inblandade.
Jag uppmanar dig starkt att titta djupare in i denna situation och använda den här tråden för att bättre förstå processen. Spelaren har uppfyllt alla dina önskemål, så jag uppmuntrar dig att vara mer samarbetsvillig för att lösa detta ärende.
Vänligen tillhandahåll bevis på de "felaktiga eller vilseledande" dokumenten tillsammans med en noggrann förklaring av varför spelarens konto ska förbli spärrat och varför hennes egna medel ska förverkas.
Tack.
Kubo är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
