Stake Casino - Spelarens konto stängt permanent trots genomförd KYC-verifiering.

Stake.com begärde plötsligt en ny omgång av KYC-verifiering, som jag accepterade och efterlevde fullt ut. Trots att de skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive stämplade lönebesked och kontoutdrag för nivå 4-verifiering flera gånger, bestämde de sig för att stänga mitt konto permanent.

Nu har de slutat svara på mina e-postmeddelanden och min plånbok har stängts, vilket förhindrar alla uttag. Jag är osäker på vad jag ska göra härnäst. Jag är en rättvis spelare som tyvärr hade en betydande summa pengar på ett kasinokonto, och den här situationen är ekonomiskt förödande för mig. Finns det någon som kan hjälpa mig att lösa detta problem?

Jag är beredd att ladda upp alla nödvändiga dokument som jag tidigare har skickat till Stake.com för att visa min fulla efterlevnad och öppenhet.

Jag har meddelat dem att jag glömde att byta yrke innan jag skickade mina lönebesked igen. De verkade inte bry sig om detta, och inte ens svara på det, med något mer än att mitt konto är permanent stängt.

Kära Soffaspelaren,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Mitt konto skapades runt 17.11.2022 Det är åtminstone min första insättning.

Jag har spelat mest på sportsbook. Men vad jag än spelat är det KYC som är problemet här, inte min spelaktivitet.

Jag har aldrig haft en aktiv bonus, endast fått VIP-återladdningar.

Jag kommer att vidarebefordra de få svar jag fått, tack.

Tack så mycket, Soffaspillern, för att du lämnat all nödvändig information. Som du kanske är medveten om hanterar vår webbplats Casino.Guru exklusivt klagomål gällande onlinekasinon, exklusive de som är relaterade till sportvadslagning. Men med tanke på att det här problemet enbart verkar vara relaterat till KYC-verifiering kommer vi att anstränga oss för att hjälpa dig.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Soffaspelaren ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Stake Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.

Bästa Stake Casino ,

Kan du ge ytterligare information om stängningen av spelarens konto? Enligt spelarens kommunikation med livechattagenten var det problem med de uppladdade dokumenten. Kan du förtydliga specifikt vad som var fel med dessa dokument?

Vänliga hälsningar,

Jakub

Kära herre,

Vi beklagar att informera dig om att vi, efter en omfattande granskning av ditt konto och KYC-dokumentationen (Känn din kund) som du skickade in, har upptäckt att informationen inte var äkta.

I linje med våra användarvillkor och nödvändiga regulatoriska standarder är det avgörande att all KYC-dokumentation som skickas är korrekt och sanningsenlig för att säkerställa integriteten och säkerheten för vår plattform. Att avsiktligt skicka in felaktig eller vilseledande dokumentation utgör ett betydande brott mot våra användarvillkor och har resulterat i en permanent begränsning av ditt konto. Var medveten om att detta beslut är slutgiltigt och inte kan ångras.

Vi uppskattar din förståelse för vikten av att följa våra policyer och påverkan på att upprätthålla en säker spelgemenskap.

Vänliga Hälsningar,

Bästa Stake Casino ,

Tack för att du delar med dig av ditt uttalande. Jag skulle vilja be dig att skicka eventuella bevis till min e-postadress ( jakub.m@casino.guru ).

Kära Soffaspelaren ,

Kan du skicka dokumenten du skickade in för kasinoverifieringsprocessen till min e-postadress ovan? Detta kommer att göra det möjligt för oss att noggrant undersöka fallet och verifiera dokumenten mot kasinots anspråk.

Tack Kubo. Och tack Stake för att du kom hit för att reda ut det här.

Jag saknar fortfarande vad jag har gjort fel. Jag är den jag säger att jag är. Jag äger lägenheten och har blivit ombedd att verifiera, jag jobbar också där jag säger att jag jobbar.

Jag hoppas att Stake snart kommer att acceptera att detta har varit ett misstag från deras sida. Och låt mig åtminstone ta tillbaka mitt saldo.

Jag skickar gärna in alla dokument de begär, så länge som den norska regeringen, min arbetsgivare eller min bank kan tillhandahålla dem.

Jag har skickat dokumenten för nivå 4-verifiering, eftersom det är här de påstås säga att jag försöker lura dem, vilket jag inte förstår.

Tack Kubo. Och tack Stake för att du kom hit för att reda ut det här.

Jag måste tillägga: Om problemet är mitt yrke/finansieringskälla. Jag uppdaterar gärna min lvl 1-verifiering. Jag är helt säker på att jag nämnde detta när jag skickade in min lvl 4-verifiering till livechattsupporten, att jag glömde att uppdatera mitt yrke (från lvl 1-verifiering) eftersom jag bytte jobb i februari. Jag hoppas verkligen att så inte är fallet, och att det här kan reda ut det hela? Jag har ingen anledning att "fejka" min arbetsgivare och inte heller att jag har bytt jobb. Detta är bara ett dumt misstag från min sida.

Hälsningar

Hälsningar

Kära Kubo,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med all information som behövs.

Vänliga Hälsningar,

Jag har även skickat in alla begärda dokument via e-post till dig Kobu.

Tack till alla för tillhandahållna dokument.

Bästa Stake Casino ,

Jag har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare frågor och väntar på ditt svar.

Tack på förhand!

Kära Kubo,

Vi har svarat på ditt mejl.

Vänliga Hälsningar,

Kära alla,

Med tanke på det här fallets komplexitet kommer jag att behöva ytterligare tid för att genomföra en grundlig utredning.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Kära alla,

Efter att noggrant granskat fallet och alla bevis som casinot tillhandahållit har vi beslutat att avvisa det här fallet. Även om kasinot har valt att inte avslöja de specifika orsakerna till kontoavstängningen, kan jag bara dela att dokumentationen som spelaren har lämnat uppvisar tecken på felaktigheter och bristande integritet. Tyvärr är det här fallet för komplext för att vi ska kunna lösa det på ett avgörande sätt. Med tanke på de betydande bevisen är vi tvungna att upprätthålla kasinots beslut.

Kära Soffaspelaren ,

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp i den här frågan. Jag förstår att vårt beslut kanske varken är tillfredsställande eller fullt förståeligt för dig. Jag rekommenderar dock att du kontaktar Curaçao Antillephone NV Gaming Authority, eftersom kasinot fungerar under en licens utfärdad av denna myndighet. Du kan skicka in ett officiellt klagomål genom att maila complaints@gaminglicences.com . Spelmyndigheten har generellt sett fler resurser och verktyg för att bistå spelare med deras frågor.

Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du vill dela hur de svarade. Du når mig på jakub.m@casino.guru .

Än en gång ber jag om ursäkt för eventuella besvär.

Vänliga hälsningar,

Kubo