Spelaren från Japan fick sitt konto stängt på grund av anklagelser om att spela från ett begränsat land. Det slutade med att vi avslutade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra frågor
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 300 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Stake Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
1) De stängde mitt konto för att vara på en begränsad plats. Jag förklarade att jag nyligen hade flyttat och bara har mina tidigare uppgifter om adress och ID
2) Verifieringsprocessen kräver bevis på adress och ingen av de vägledande uppgifterna anger någon annan, ingenting begär att dokumentet ska vara platsadressen. Jag gav vad jag hade baserat på hur länge jag varit på min nya (icke begränsade) plats. Även dokumentet jag laddade upp rekommenderades att inte vara acceptabelt för nivå 3-verifieringen så hur kan de lita på det som bevis på något
3) Om jag var på en begränsad plats och inte skulle ha kunnat komma åt deras sida måste de ha gjort ett fel när de tillåtit detta och så enligt deras (avsnitt 3) Villkor alla spel är ogiltiga så att pengarna på dessa bör finnas tillbaka på kontot
De vägrar att även när jag meddelade att det inte finns något i deras villkor som anger vad som händer i det här scenariot och att om det var ett fel skulle de returnera mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära daward30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig några frågor så att jag bättre förstår situationen.
Kan du tipsa om vilken plats du flyttade ifrån och var flyttade du till? Vilket land angav du i din spelarprofil när du registrerade ditt konto? Hur länge spelade du på kasinot från det begränsade landet? Vilket dokument laddade du upp som adressbevis? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du tipsa om vilken plats du flyttade ifrån och var flyttade du till?
Australien till Japan
Vilket land angav du i din spelarprofil när du registrerade ditt konto?
Australien
Hur länge spelade du på kasinot från det begränsade landet?
Har aldrig spelat i Australien
Vilket dokument laddade du upp som adressbevis?
Var en australisk bilförsäkringsdoktor. De meddelade att det inte var en acceptabel dokumenttyp för POA
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har aldrig tagit en bonus. Det finns inga vinster, bara pengar insatta och använda innan de spärrade kontot för att spela från en begränsad plats
Min position är om de har stängt av kontot eftersom jag inte kan spela på grund av att jag är på en begränsad plats (inte sant btw) så har de gjort ett fel och borde aldrig ha gjort det. Enligt deras villkor är alla spel ogiltiga så de bör returnera dessa pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, daward30.
Kan du berätta vad ditt saldo var innan kasinot stängde ditt konto?
Observera att innan du sätter in pengar i din plånbok, uppmanar kasinot dig att gå in i landet. För mig är alternativet att välja 'Australien' inte tillgängligt. 
Om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Saldot var cirka 1 200 USD
Gjorde insättningen via en bitcoinöverföring till mitt konto, inte direkt via insättningssystem
Inga e-postmeddelanden för casinot endast supportchattar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar daward30.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Om du inte blev ombedd att ange din nuvarande adress när du gjorde en insättning, kan du förklara när exakt du fyllde i landet och adressen i din profil?
Vänligen förstå att om kasinot inte visste att ditt hemland var ett land med begränsningar innan du spelade en del av ditt saldo, skulle vi betrakta din partiella förlust som rimlig.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Vänligen ange när exakt fick kasinot veta att du är en australisk spelare?
Angav kasinot att de kommer att betala tillbaka resten av ditt saldo till dig eller har de redan gjort det?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
