Bästa kpdev1992,
Jag har kollat Stake Casinos regler och villkor och det här är vad jag hittade:
Upphängning och stängning genom insats
4.19 Insats har rätt att stänga eller stänga av ditt insatskonto om:
a) Stake anser att du använder eller har använt webbplatsen på ett bedrägligt eller samverkande sätt eller för olagliga och/eller olagliga eller olämpliga ändamål;
b) Stake anser att du använder eller har använt webbplatsen på ett orättvist sätt, medvetet har fuskat eller utnyttjat Stake eller någon av dess kunder eller om ditt insatskonto används till förmån för en tredje part;
c) Stake uppmanas att göra det av polisen, någon tillsynsmyndighet eller domstol eller om Stake inte kan verifiera din identitet, yrke eller källa till pengar, vilket uttryckligen krävs av tillämpliga regler;
d) Du bryter mot dessa villkor, de tillämpliga reglerna eller rättvis användning av våra tjänster, eller insats har oro för att du är en tvångsmässig problemspelare utan att vara självexkluderad;
e) Stake anser att någon av händelserna som nämns i (a) till (e) ovan kan ha inträffat eller sannolikt kommer att inträffa.
4.20 Om Insats stänger eller stänger av Ditt Insatskonto av någon av anledningarna som nämns i 4.19, ska Du, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämpliga lagar, vara ansvarig för alla anspråk, direkta förluster, skulder, skador, kostnader och utgifter som uppstår eller drabbas av Stake (tillsammans, "Anspråken") som härrör från dessa och ska, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämpliga lagar, gottgöra och hålla Stake skadeslös på begäran för sådana anspråk.
Jag förstår din frustration och besvikelse. Kasinots agerande var dock i linje med dess regler och villkor. Det är viktigt att inse att kasinot inte kan riskera att tillåta en spelare att fortsätta spela om de uttrycker tankar på att skada sig själv på grund av förluster; detta är en grundläggande aspekt av politiken för ansvarsfullt spelande. Dessutom förbehåller sig casinot rätten att välja de kunder som det betjänar och kan stänga en spelares konto av vilken anledning som helst, för att säkerställa att alla rättmätiga vinster betalas ut.
Tyvärr är du inte berättigad till återbetalning av pengarna som satts in på kasinot, eftersom de användes för spel. Om spelande inte längre ger dig glädje och börjar bli en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Dear kpdev1992,
I have checked the Stake Casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
Suspension and Closure by Stake
4.19 Stake shall be entitled to close or suspend Your Stake Account if:
a) Stake considers that You are using or have used the Website in a fraudulent or collusive manner or for illegal and/or unlawful or improper purposes;
b) Stake considers that You are using or have used the Website in an unfair manner, have deliberately cheated or taken unfair advantage of Stake or any of its customers or if Your Stake Account is being used for the benefit of a third party;
c) Stake is requested to do so by the police, any regulatory authority or court or if Stake is unable to verify Your identity, profession or source of funds as is expressly required by the applicable regulations;
d) You are in breach of these Terms and Conditions, the applicable regulations or the fair use of our services, or Stake has concerns that You are a compulsive problem gambler without being self-excluded;
e) Stake considers that any of the events referred to in (a) to (e) above may have occurred or are likely to occur.
4.20 If Stake closes or suspends Your Stake Account for any of the reasons referred to in 4.19, You shall, to the extent permitted by applicable laws, be liable for any and all claims, direct losses, liabilities, damages, costs and expenses incurred or suffered by Stake (together, the "Claims") arising therefrom and shall, to the extent permitted by applicable laws, indemnify and hold Stake harmless on demand for such Claims.
I understand your frustration and disappointment. However, the casino's actions were in line with its Terms and Conditions. It's important to recognize that the casino cannot risk allowing a player to continue gambling if they express thoughts of self-harm due to losses; this is a fundamental aspect of responsible gambling policies. Furthermore, the casino reserves the right to select the customers it serves and may close a player's account for any reason, ensuring all rightful winnings are paid out.
Regrettably, you are not eligible for a refund of the funds deposited to the casino, as they were used for gameplay. If gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt:
