Spelaren från Indien kunde inte sätta in pengar i sin kasinoplånbok eftersom kontot var i endast uttagsläge och dokumenten var under granskning. Kundsupport hade inte svarat på deras förfrågningar. Klagomålet avvisades av oss eftersom det inte fanns några pengar hos kasinot och vi kunde inte hjälpa ytterligare med insättningsfrågan.
Jag kan inte sätta in pengar i min plånbok och mina dokument är under granskning.
Hjälp gärna till eftersom det visar att detta konto har placerats i endast uttagsläge.
Jag har försökt kontakta kundtjänstens e-post. Men inget svar från dem heller.
Vänligen meddela mig om detta kan göras eller inte så att jag inte kommer att försöka mycket.
Kära ktyagi07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag vill inte straffa någon.
Det finns inget belopp i plånboken. Det är bara det att jag inte kan sätta in pengar. Kan du snälla hjälpa mig med det?
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
