Spelaren från Bulgarien gjorde en insättning på $4999 och förlorade $999, vilket lämnade $4000 på sitt konto. Efter att ha genomfört flera verifieringsnivåer och skickat in de nödvändiga dokumenten avaktiverades hans konto plötsligt, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar.
Jag gjorde en insättning på $4999, varav jag förlorade $999, och det fanns $4000 kvar på mitt konto. Jag blev ombedd att gå igenom verifiering, jag gick igenom 3 nivåer och laddade upp dokument som bekräftade pengarna på nivå 4. Samtidigt blev jag ombedd att gå igenom verifff per post, vilket jag lyckades göra samma dag. Cirka 2 timmar senare avaktiverades mitt konto och de låter mig inte ta ut mina pengar. Alla begärda dokument tillhandahölls, verifieringen gick lätt igenom, men de bestämde sig helt enkelt för att inte betala mig. Snälla hjälp mig
Bästa abuba5658,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
1. Jag skapade ett konto den 20 februari och samma dag begärde de KYC
2. Jag fick ett brev med posten
3. Jag tror att jag gjorde en satsning på sport och förlorade den. Jag kan inte säga säkert eftersom jag inte kan logga in på mitt konto och det har gått ungefär tre veckor
4. Jag fick ingen bonus. Alla pengar på saldot är min insättning.
5. De inaktiverade min kontoåtkomst, så jag kan inte ladda ner chattkonversationen, det var där allt hände. Det här är vad jag har i min e-post, jag bifogar skärmdumpar
Bästa abuba5658,
Kan du snälla förklara vilka dokument du lämnade?
Från svaret från kasinot var dokumenten inte tillräckligt tydliga. Har du lämnat dokument som var av god kvalitet till casinot?
Kan du snälla dela med dig av de dokument du skickade in? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
