Spelaren från Filippinerna möter problem med att ta ut vinster efter att hans konto på Stake.com stängdes av utan tydliga skäl efter ett lyckat vad. Trots att han har slutfört KYC-processen flera gånger och skickat in olika dokument, inklusive ID och bevis på pengar, förblir hans konto blockerat och han har förlorat tillgången till sina 61800 USDT-vinster.
Stake.com är totalt bedrägligt. Jag har precis skapat mitt konto (Mitt användarnamn är esintim), slutfört KYC-processen med mitt ID-kort och selfie och satte in 30 000 USDT här för cirka 3 veckor sedan och placerade några spel på ett av de största evenemangen, Europe League och vann. Mitt saldo blev 61800 USDT. Och efter min senaste vinst, i samma sekund stängde de av mitt konto utan någon anledning. De skickade ett e-postmeddelande till mig att de anser att jag har brutit mot deras villkor och att jag måste slutföra deras KYC-process till nivå 4 (även nivå 4 är ett måste). Jag har frågat dem många gånger om vilka villkor jag har brutit mot men de hade inget svar att ge.
Jag skickade med tvång till dem igen min selfie med mitt ID-kort och ett papper där mitt användarnamn och datum skrevs och jag har även skickat dem elräkningar och betalningsbevis för de senaste 3 månaderna. Efter en lång tid accepterade de alla dessa dokument men fram till den dagen hittade de olika ursäkter och jag har förlorat 2 veckor. Till slut kom jag till nivå 4 KYC och för det ber de om bevis på mina pengar. De bad om mina kontoutdrag för de senaste 3 månaderna och jag har skickat dem. Sedan accepterade de det inte och den här gången skickade de mig en länk där de nödvändiga dokumenten de accepterar skrevs. Det skrevs där lagfart eller ägande av fastigheter och skatteräkningar. Jag har tagit ett foto av mitt lagfart och skatteräkningar och skickat dem men återigen accepterade de inte! Jag frågar efter en anledning till varför de inte accepterar, vad är anledningen och de kan inte ge något svar (pluss att de svarar på e-post 1 gång per 3 dagar!). Den här gången sa de att de skulle skicka skattedeklarationer som jag inte har. Vad är detta bedrägliga system? Är du ett onlinecasino eller skattekontor?
Så det är omöjligt att slutföra denna nivå 4. De accepterar inte ens de dokument som de bad om. Jag är säker på att om jag kommer att skicka skattedeklarationer så kommer de den här gången att be om något annat. Varför måste jag ha skattedeklarationer för att kunna spela sportsbetting med mina egna pengar? Hur kan du lägga beslag på mina knappt intjänade pengar utan någon anledning?
De beslagtog min 61800 USDT. Det jag gjorde var bara att öppna ett konto på dem, sätta in mina pengar och lägga några satsningar (jag lägger också till mina satsningar som en skärmdump). Sedan stängde de av mitt konto utan någon anledning. Lita inte på denna bedrägliga webbplats och var medveten om att om du vinner är det omöjligt att ta ut dina pengar! Jag ska också få en advokat i Australien att öppna en domstol för dem.
Kära esintim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej.
Kan du snälla förklara vad det är för pengar du satte in på kasinot med dina egna ord?
Jag är frilansarbetare och tar emot betalningar från mina kunder till mina bankkonton. Jag har gett dem mina kontoutdrag för de senaste 3 månaderna som de bad om och de kan också se alla betalningar där. Dessutom hade jag livstid kontanter och kryptobesparingar som jag inte kan visa några dokument om det och jag hade satt in hela detta belopp.
Vad är förklaringen du gav till kasinot under processen?
Jag sa detsamma till dem. De frågar alltid efter något annat om dokument, det finns inget slut. De ber om ett dokument, jag skickar och sedan ber de om ett till, jag skickar det ena och sedan igen ett till. Jag har redan bevisat källan till mina pengar. Det står på deras hemsida om dokument som de accepterar om bevis på medel:
"Fastighet:
Måste innehålla en kopia av handlingen eller lagfarten och en fastighetsskatteräkning.
Kontoutdrag:
Måste innehålla kundens namn, kontonummer samt bankens namn och adress. Den måste också visa regelbundna insättningar och uttag under en tidsperiod (vanligtvis 3-6 månader)"
Och jag har redan skickat in dessa dokument till dem. Och nu ber de om skattedeklarationer. Jag har inga skattedeklarationer och jag kan inte skicka in dem sådant. Plus när jag tittar på andra klagomålsplattformar, även om folk skickar dem skattedeklarationer så skriver de att Stake ändå inte accepterar det och ber om något annat. Så problemet är att de är totalt bedrägerier och deras mål är inte att göra KYC, bara att beslagta människors pengar.
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag ska göra nu.
Tack så mycket, esintim, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära esintim, jag har precis granskat ditt fall och jag är ledsen att du står inför denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar. Under tiden, kan du vara mer specifik om arten av ditt frilansarbete? Jag skulle främst vilja veta om du tillhandahåller några tjänster till dina kunder och om några fakturor kan bekräfta betalningar för tjänsterna, vilket återspeglas i ditt kontoutdrag.
Bästa Stake Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Förklara specifikt varför de tillhandahållna dokumenten inte accepterades. Som jag förstår försåg spelaren dig med ett dokument som bekräftar ägandet av en fastighet och en skattesedel för nivå 4, som finns listad i artikeln "Bevis på källa till medel" på din webbplats.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära Natalia,
Vi vill informera dig om att vi kontaktade den klagande för fem dagar sedan för att bekräfta att deras verifiering har slutförts och att begränsningarna för deras konto hävts. Sedan vårt meddelande har användaren gjort flera uttag.
Med vänlig hälsning,
Tack för att du delar med dig av uppdateringarna, Stake Casino.
Kära esintim, kan du bekräfta om ditt problem löstes? Hur mycket pengar har du redan lyckats ta ut, och hur mycket finns kvar på ditt casinosaldo?
Meddela mig om du behöver vår hjälp med något annat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
