Spelaren från Nordmakedonien uttrycker oro över flera kontoproblem med stake.com, inklusive att deras permanenta kontoförbud inte uppfylls och begäran om återbetalning av insättningar. Trots att de erkänner spelproblem, fortsätter kasinot att erbjuda alternativ för att avbanna hans konton, vilket strider mot deras uttalade policyer.
Detta är ett nytt klagomål snälla, ta inte bort det som du gjorde med mitt tidigare, jag blev tillsagd att lägga detta här så det raderas inte igen
15:28 (5 minuter sedan)
för mig
Nej, du behöver inte ändra e-postmeddelandet, skriv bara till textanteckningen att det är ett nytt klagomål och att det inte på något sätt är relaterat till det gamla.
Tack, och jag ber om ursäkt för besväret.
Jag klagar på stake.com där de bröt mot sina användarvillkor
Jag har tidigare sagt till dem att jag har fler konton och de berättade också för mig i en del av e-postmeddelandet där jag pratade med dem om sponsring, de sa tydligt till mig att de upptäckte många konton relaterade till mig men inte vidtog några åtgärder
Deras användarvillkor säger att alla mina konton kommer att stängas om de upptäcker/eller jag säger det att jag har fler konton men verkligheten är att de inte förbjöd något av mina konton eftersom jag bara förlorar på kasinot så de får mig att spela där
Jag har också använt mitt id-kort/pass för att göra kyc på 3 konton, jag vet inte säkert om detta bröt mot vissa användarvillkor/licenser, men det gör det till 99 % (de var medvetna om att jag hade använt mina dokument på mitt konto innan och de tillät mig fortfarande
Jag har sagt till dem att jag har spelproblem och jag vill få en pernament förbjuden från kasinot, de förbjöd mig men jag var nyfiken och för några dagar sedan hade jag bett dem om att avbryta och de sa till mig att skicka oss e-post och de frågade min 6 frågor SOM VARJE SPARBEROENDE SKULLE SVAR PERFEKT BARA FÖR ATT FÅ UNBAN OCH FORTSÄTTA ATT SPARA, men jag gjorde tvärtom och trollade dem offc de gav mig inte unban men problemet är att jag har bett om pernament ban inga alternativ för unban och de försöker fortfarande att avböja mig som varför?
Det stod klart och tydligt att denna åtgärd är permanent och den kan ångras på alla sätt så varför tillåter du mig då att få unban för att förlora mer?
Varför tillåter kasinot människor att bli avstängda efter att kasinot sa att det inte kan ångras för alltid?
Det här är en skärmdump där de berättade för mig att de upptäckt MÅNGA konton som jag har spelat på relaterade till mina konton och de kan inte ge mig min personliga affiliate-kod
Om det finns behov där jag har sagt till dem att jag har fler konton skulle jag försöka få det beviset också det kommer att bli svårt eftersom jag har så många konton att jag inte vet vilka jag sa till dem att de inte brydde sig om att jag har så många konton. bcs jag spelade på alla och bara förlora förlora förlora på 3 år min maxvinst på slots är 1000x av hundratals fantastiska köp
Innan jag bad dem om permanent förbud för spelberoende har jag tidigare tagit 2 förbud från deras skitsystem där de säger att du först får 1 dags förbud sedan kan du bestämma om du vill ha mer om du inte anser det inom 24h, förbuden återställs och du behöver att få igen 1 dags förbud innan du vill få 1 vecka månad år för alltid
Jag har tagit 1 dags förbud tror jag det var eller 1 vecka och sedan tog jag 3 månader vilket alla normala personer som jobbar på kasinot skulle märka att jag har några problem och mina insättningar med 10-20 varje dag men de brydde sig inte om att ställa någon fråga har du problem eller något alls
Jag skulle vilja begära att en del av mina insättningar återbetalas
Och även på något sätt eller på något sätt för att inte kunna förbjudas från detta skitcasino bcs de är djävlar
Kära Hatchkler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Observera att inga skärmdumpar inkluderades i ditt första inlägg. Försök att ladda upp dem i ditt svar, och om du misslyckas skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Det finns så många skärmdumpar att jag inte kan ladda upp dem alla här, jag kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig snart
Tack för ditt tålamod.
Jag granskade bevisen du skickade och det verkar som att kasinot uttryckte att flera affiliate-konton kan öppnas. Ur vår synvinkel följer affiliate-konton och spelarkonton olika regler och är inte likvärdiga i frågan. Vi publicerar eller hjälper inte till att förmedla frågor relaterade till affiliate relationer.
Observera att kasinot informerar dig om att endast ett konto är tillåtet enligt skärmdumparna och videorna du lagt upp. Att medvetet försöka kringgå denna begränsning kommer att innebära att du bryter mot kasinoreglerna vilket kommer att ge onlinekasinon en motivering att inte betala dig några pengar.
Om du skapade ett konto som minderårig, vänligen förstå att du kan anses bryta mot kasinoreglerna, vilket återigen kan anses av onlinekasinon som en motivering för att inte betala dig någonting.
Vänligen förstå att vi inte sysslar med hypotetik. Om du tror att ditt konto kunde ha öppnats om du använde de rätta orden, är det inte ett problem som vi kan ta vidare. Från informationen du delade är mitt intryck inte att casinot försökte avbryta dig utan att casinot har en process för denna typ av begäran.
Av informationen du skickade in kan jag se att kasinot erkände dina spelproblem och agerar för att skydda dig i slutet av augusti 2024.
Har du informerat casinot om spelproblem tidigare med samma eller ett annat casinokonto eller tillhörande e-postadress?
Vänligen skicka mig sådan kommunikation till min e-post på tomas@casino.guru
Nej, jag har inte berättat det direkt men jag har begärt 2 självexkluderingsförbud, ett som varade i 1 vecka och det andra som varade i 3 månader
Om unban skulle de ge mig unban om jag frågade rätt och bara sa att jag inte är spelberoende längre
Nej de tillåter inte flera konton ja jag har brutit mot deras krav med att öppna flera konton men varför gjorde de ingenting åt det? vill jag blockera alla mina konton? du såg skärmdumparna som de sa att jag har många konton som upptäckts vara mina
Jag frågade dem bara igen kan jag öppna fler konton och spela på dem alla, de sa nej
Då är min fråga varför insatsen tillät mig att spela på fler konton samtidigt
/tillät mig att göra kyc på 3 konton med samma ID-kort mitt eget personliga?
Kan vi ta del av den här konversationen och se vad de säger
Det här samtalet är från idag att han precis sa till mig att alla mina konton skulle stängas så frågan är varför de inte gjorde det?
Jag kan tillhandahålla mer än 25 konton på vilka jag har satsat 500-1000$ och förlorat på många av dem och mycket fler konton där jag har satsat 50-100-200$
Be stake casino att gå med i detta klagomål
Tack för ditt tålamod.
Att informera kasinot om din bristande kontroll över ditt spelande, spelproblem eller spelberoende är ett avgörande steg när du ber om spelarskydd. Utifrån bevisen du tillhandahållit anser vi att du informerat kasinot den 27 augusti 2024. Utan bevis informerade du casinot tidigare om att du skulle anses ansvarig för att skapa flera konton i kasinot.
När det gäller dina tidigare konton, som du fick veta tidigare, hanterar vi inte klagomål som vi ansåg vara kalla fall.
Kan du förtydliga att de 25 kontona stängdes till följd av att du informerade kasinot om dem?
Meddela mig om det finns några omständigheter eller den senaste utvecklingen som skulle stödja ditt fall.
Jag har informerat kasinot i januari 2024 att jag inte vet den exakta dagen men chattloggarna säger att det var 34 veckor sedan
och deras supportagent ville först inte ge mig perma förbud eftersom jag bad om det men sa snälla följ vår procedur som är så jävla skit eftersom du först måste få 1 dags förbud och sedan har du ytterligare 24 timmar på dig att bestämma om du vill ha en till 1 veckas förbud 1 månad några månader år eller en pernament?
Här är mitt meddelande angående att be om permaförbud
Mina meddelanden är översatta från serbiska till engelska så att du kan förstå dem (kasinoagenten förstår serberna eftersom han bor där och han är född och btw arbetar från serbien och han kan spela på kasinot och serbien är förbjudet land för insats xd)
Här är det ursprungliga meddelandet
Sedan sa agenten till mig att han inte kan ge mig permanent förbud men jag måste göra följande självuteslutning som jag har förklarat tidigare hur det fungerar
Här är mitt svar på att det återigen är automatiskt översatt till engelska så att du kan förstå
Tack så mycket, Hatchkler, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Hatchkler,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Stake Casino,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
