Spelaren från Ontario kunde inte ta ut 47 000 CAD efter att ha satt in 85 000 CAD på sitt insatskonto och stod inför kontoavstängning. Trots försök med KYC nivå 2-verifiering förblev kontot i ett uttagsläge, vilket förhindrade tillgång till pengarna. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Jag hade nyligen satt in 85 000 CAD på mitt insatskonto. Jag gjorde två satsningar för 13 000 på två esportspel och förlorade ytterligare 25 000 på blackjack och baccarat. När jag försökte ta ut mina återstående 47 000 $ drabbades jag av det faktum att mitt konto har stängts av och jag kan inte längre göra uttag. Varför är detta och hur kan jag få tillbaka mina pengar. Jag har redan försökt verifiera kyc nivå 2 och även om det står att min plånbok nu är i endast uttagsläge, låter den mig fortfarande inte ta ut och ger mig samma fel som den visas i min bild jag bifogade.
Kära josephkim42069,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Var detta din enda insättning på kasinot?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Detta var en av två insättningar på insatsen en för 4700 och en för 37000. Jag hade också bara förlorande insatser. Förra gången kasinot kontaktade mig hänvisade de mig till ett e-postmeddelande som jag har mailat flera gånger utan att få något svar...
Tack för den angivna informationen.
Har du fått några uppdateringar angående utredningen av ditt konto sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
