Spelaren från Italien fick sitt konto blockerat efter att han skämtade om att sälja sitt konto. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha förlorat €30 000 (flyttade mer än €2 miljoner på ett år och nådde nästan högsta VIP-status) blev jag permanent raderad från sajten för en mening skriven på deras chatt där jag skämtsamt uttryckte min vilja att sälja min profil!
Jag blev permanent raderad och de svarar inte längre! Jag ville också fråga dig, som inte är laglig i Italien... och inte använder VPN, kan det vara deras ansvar att ha accepterat mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära marcom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att kasinon i allmänhet har rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter. Kan du berätta om det finns några pengar som innehas av kasinot?
Dessutom hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Är detta fallet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig om det finns några vinster hos casinot. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ville också påpeka att i mars 2022 togs 2 500 € ut från mitt spelkonto, men uttaget gjordes inte av mig! Kasinot gjorde ingenting, ville inte höra några förklaringar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du ge mer information om det obehöriga uttaget? Vart skickades pengarna? Om det finns någon relevant kommunikation från den perioden, kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag försökte lämna in ett klagomål men utan resultat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår från de medföljande skärmdumparna att någon från en annan IP-adress gick in på ditt konto och tog ut pengar, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men om din inloggning har äventyrats finns det inte mycket vi kan göra för dig. Tyvärr sker cyberbrott allt oftare och det enda rådet vi kan ge till alla spelare är att vara extra försiktiga med misstänkta e-postmeddelanden och att skydda inloggningsinformation.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar bara att jag kunde öppna mitt spelkonto igen! Inget mer! Tack för att du förstår
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls. Om kasinot betalade ut alla vinster och inga pengar hålls kvar, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
PS: Jag justerade det omtvistade beloppet från €30 000 till €0 eftersom det inte finns några pengar hos kasinot.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
