HemKlagomålStake Casino - Spelarens konto har blockerats och hans verifiering är försenad.

Stake Casino - Spelarens konto har blockerats och hans verifiering är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 760 ₮

Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-07-21 | Ärende avslutat : 2024-09-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Irland registrerade sig på kasinot, lade en satsning och fick sedan sitt konto låst med ett saldo på $760. Trots att de klarat tre nivåer av verifiering genom att ladda upp de nödvändiga dokumenten, avvisade kasinot hans slutliga inlämning och begärde fotograferade dokument istället för skannade versioner. Han tyckte att verifieringsprocessen var onödigt svår. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontakta kasinot flera gånger angående spelarens verifieringsstatus. Men på grund av spelarens bristande respons och misslyckande med att slutföra verifieringsprocessen, avvisades klagomålet till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå

Jag skulle vilja lämna in ett klagomål på detta casino

Jag registrerade mig där och placerade en satsning på mitt konto blev låst, det har gått några månader med ett saldo på 760$, de tvingade mig att klara 4 verifieringsnivåer.

Jag har redan klarat 3 nivåer efter många irriterande försök men de vill bokstavligen inte att jag ska bli verifierad


Följer deras webbplats FAQ

​Du kan använda något av följande dokument för att verifiera din finansieringskälla:
Lön (Du måste skicka oss ett nyligen utfört kontoutdrag som visar att du har mottagit din lön ELLER ditt lönebesked i original)

Ändå har jag laddat upp kontoutdrag för 3 olika månader som bevis på betalning av räkningar för nivå 3 som är godkända redan och idag laddade jag upp kontoutdrag med lönebesked från 3 senaste månader för nivå 4 i original PDF-format sammanslagna till 1 och de avvisar det med anledning:

Din verifiering kräver uppmärksamhet Dokumentet du skickar kan inte skannas eller skärmdumpas, det måste fotograferas.


Jag är verkligen klar med den här irriterande verifieringen och företaget som bokstavligen gör allt för att inte verifiera sina kunder.

Vi befinner oss i 2024 när de flesta dokument redan är digitaliserade och de ber om fotograferade dokument när de redan fått vad de begärt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära DRplk,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du provat att skicka in de begärda dokumenten som fotografier, inte som skärmdumpar eller skanningar?

Har du kontaktat kundsupport för att få förslag på rätt format på dokumenten?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Enligt deras regler hävdar de att PDF-filer accepteras, så varför avvisar de mina lönebesked och kontoutdrag i PDF-version när jag får det så? Jag skulle förstå dem och jag klagade inte på det här om jag laddade upp en skärmdump eller skannade men jag skickade dem original-PDF-filer

Dokumentet för din finansieringskälla måste uppfylla följande krav:
Ladda upp ett originalfoto eller en PDF-fil av dokumenten, skärmdumpar accepteras inte


Har du kontaktat kundsupport för att få förslag på rätt format på dokumenten?

De tvingar mig hela tiden att skicka foton av mina dokument

Har du testat att skicka in de begärda dokumenten som fotografier, inte som skärmdumpar eller skanningar?

Jag har fått lönebesked från kontoret idag och jag laddade upp fotograferade lönebesked och kontoutdrag, och det blev avvisat

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag placerade bara 1 enkelspel utan någon bonus, bara med mina riktiga pengar och kontot är låst sedan månader på grund av det


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Detta är ett bevis på att de bokstavligen inte ens kontrollerar dokument utan de bara avvisar dem som de vill.

file de avvisade min sammanslagna fil eftersom "Jag laddade bara upp 2 lönebesked" när filen hade 3 lönebesked från juli, juni, maj och kontoutdrag sedan maj till 20 juli.


Det här är inga solida och seriösa casinon, de gör bara livet svårt för vinnarna och slipper betala dem deras vinster.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hallå

Jag laddade upp dem idag fotograferade lönebesked bredvid kontoutdrag med inkommande överföringar, de avvisade det och tog även bort min nivå 3 som redan var verifierad.

De har fått allt de bett om hittills, det ser verkligen ut som aldrig slutande verifiering som de skulle göra för att bara stjäla mina pengar. I vilken annan bookmaker som helst skulle jag redan ha verifierats 3 gånger men inte i scam-casino med insats, på frågan om vad som är anledningen till det kan supporten inte ge information....

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Har du fått något mejl från casinot angående din verifiering? Om du har, skicka dem gärna till mig på veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Nej, det har jag inte, all kommunikation skedde via livechatt hittills,

Jag laddar upp senaste chattloggen med dem.

Jag är riktigt trött på dessa psykiska trakasserier från deras sida, allt bara för att få tillbaka mina pengar....


Jag gav dem allt de ville... även jag laddade upp igen räkningar och betalningsbevis för nivå 3, de sa bara att de inte kan acceptera dem (nivå 3 godkändes med samma dokument från tidigare månader...)

Jag tappade hoppet om att slutföra denna verifiering eftersom de bara ber om fler och fler dokument men de har inte för avsikt att verifiera mig..

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Detta är anledningen till att de gav mig efter att ha laddat upp samma dokument igen för nivå 3.....

FYI för att klara nivå 2-verifiering Jag var tvungen att ladda upp selfies med 2 olika dokument, vilket är godkänt efter att jag skickat selfie med ID och selfie med pass

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Veronika,


Vi vill informera dig om att vi skickade ett meddelande till användarens registrerade e-post med en verifieringslänk som behövde fyllas i för mer än 7 dagar sedan. Eftersom ingen åtgärd vidtogs av användaren har länken nu upphört att gälla. Därför kommer den klagande inom de närmaste 24 timmarna att få ytterligare ett e-postmeddelande med en ny länk som måste fyllas i så snart som möjligt inom den angivna tidsramen.


Så snart vi får resultatet kommer vi omedelbart att informera dig om nästa steg i kontoverifieringsprocessen.


Vi är fast beslutna att hålla dig uppdaterad om framstegen, och vi kommer att tillhandahålla all nödvändig information så snart den blir tillgänglig.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Stake Casino-representant,

Tack så mycket för att du tog kontakt med oss och gav oss en mer detaljerad förklaring av spelarens fall.


Kära DRplk,

Har du klickat på den nya länken som casinot skickat till dig och följt de nödvändiga stegen för att fortsätta med din verifiering? Vänligen meddela mig om den senaste utvecklingen i din situation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå

Jag har inte fått någon länk från stake, alla dokument de begärde från mig var redan uppladdade i deras tjänst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kan du ange det exakta datumet då du laddade upp de senaste dokumenten för verifiering?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

De fick alla dokument de begärde redan för en vecka sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, DRplk, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej DRplk,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Stake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Stake Casino,


Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära DRplk och Stefan,


Vi vill informera dig om att vi har skickat två separata e-postmeddelanden som innehåller en verifieringslänk som krävde ifyllning inom 7 dagar. Det andra meddelandet skickades efter utgången av det första. Tyvärr följde inte användaren någon av våra begäranden, vilket ledde till att kontot förblev overifierat.


För att åtgärda detta, vänligen notera att den klagande kommer att få – eller kanske redan har fått – ett tredje e-postmeddelande med en verifieringslänk. Vi ber dig att slutföra denna procedur så snart som möjligt. När verifieringen är klar kommer vi att ge dig nästa steg för din kontoverifiering.


Tänk på att detta kommer att vara det tredje e-postmeddelandet som innehåller verifieringslänken, och du har 7 dagar på dig att slutföra verifieringsprocessen. Vi föreslår att du kontrollerar alla dina e-postmappar, inklusive dina skräppost- och skräppostmappar, för att säkerställa att du får detta viktiga e-postmeddelande. Om du inte slutför processen inom den angivna tidsramen kommer du att hindra dig från att verifiera ditt konto.


Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej DRplk,


Kan du följa casinots instruktioner och meddela mig när du har gjort det?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej DRplk,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,

Jag har fortfarande inte fått något mail från Stake Casino. Vid det här laget ser jag att denna tvist inte leder till någonstans, jag gav dem alla dokument de krävde från mig och verifierade inte mitt konto.

Jag skulle vilja be den insatsen bara att stänga mitt konto och återbetala min insättning, jag har redan slösat bort för mycket tid på dem och jag har inget emot att spela där längre så jag tror att detta är det bästa fallet, behåll mina vinster och återbetala min insättning , tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära DRplk,


Kollade du skräppostmappen också?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Stefan, ja jag kollade hela brevlådan.

Jag vill i alla fall inte slösa mer tid på det här.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Stake Casino,


Kan du försöka skicka e-postmeddelandet till spelaren en gång till? Det verkar som att spelaren inte har fått något e-postmeddelande från din sida.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Stefan och DRplk ,


Vi vill informera dig om att vi har skickat ytterligare ett e-postmeddelande med verifflänken, som måste fyllas i inom de närmaste 7 dagarna. Det är viktigt att betona att detta är det fjärde och sista mejlet angående detta ärende. Om du inte fullföljer verifieringen och följer vår begäran kommer ditt konto att begränsas permanent.


Vi uppmanar starkt den klagande att kontrollera alla dina e-postmappar, inklusive skräppost- och skräppostmappar, för att säkerställa att du får detta viktiga e-postmeddelande. Kom också ihåg att vår livesupport är tillgänglig 24/7 för att hjälpa dig med alla frågor eller funderingar du kan ha.


Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära DRplk,


Kan du bekräfta om du lyckades slutföra verifieringsprocessen?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej

Nej, jag har fortfarande inte fått några mail från stake.

BEHAGA

som jag tidigare sa vill jag inte slösa bort min tid längre på detta bedrägericasino

Jag skulle vilja be den insatsen bara att stänga mitt konto och återbetala min insättning, jag har redan slösat bort för mycket tid på dem och jag har inget emot att spela där längre så jag tror att detta är det bästa fallet, behåll mina vinster och återbetala min insättning , tack.

Stäng mitt konto och återbetala min insättning, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära DRplk,


Verifieringsprocessen är mycket viktig eftersom kasinot måste verifiera din identitet för att kunna skicka pengar till dig.


Bästa Stake Casino,


Kan du skicka mejlet en sista gång och CC mig i ett mejl som skickas till spelaren? Min e-postadress är stefan.m@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Stefan och DRplk ,


Vi vill informera dig om att e-postmeddelandet som innehåller verifieringslänken har skickats. Se till att verifieringsprocessen är klar inom de närmaste 7 dagarna.


Observera att Stefan har blivit CC'd på e-postmeddelandet för din referens.


Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära DRplk,


Jag bekräftar att jag har fått verifieringslänken. Följ casinots instruktioner och låt mig veta när du har gjort det.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej DRplk,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter