Spelaren från Ryssland fick sitt konto blockerat för en granskning efter att ha samlat en betydande vinst. Kasinot informerade oss om spelaren som utnyttjade vissa spelfel, men på grund av otillräckliga bevis beslutade kasinot att betala ut spelaren som en generös handling och klagomålet löses.
Kära Rembit,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tillåt mig framför allt att gratulera dig till din stora vinst.
Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du snälla ange om du har samlat dina vinster vid vanligt spel eller från en jackpot? Har du dragit ut några vinster från detta kasino tidigare?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack.
Jag förstår att det kan finnas en revision. Men jag tror inte att det borde ta mer än en månad . Och de tillhandahåller ingen ETA. Jag vann den 11 februari.
Jag är tålamod nog. Jag samarbetade med efterlevnadsteamet och skickade alla dokument de ville ha för länge sedan.
Det var ingen jackpot men det var en enda stor vinst i ett bonusspel.
Jag har lyckats ta ut pengar tidigare. Men jag satte in mycket mer och jag har en stor förlust just nu.
Tack så mycket, Rembit, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Rembit!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in Stake Casino till denna diskussion för att förklara situationen för oss.
Hej Casino Guru,
Denna kund bryter mot våra villkor genom att använda flera konton för att missbruka brister i tredjepartsleverantörsspel. Vi har begärt att användaren ska avslöja alla andra konton som används men de har uttryckligen sagt att de bara har använt det här kontot "Rembit".
Faktum är att kontot är direkt länkat till ett annat konto "MrGold".
MrGold
Omsättning: 31749,69 $
Vinst: $ 220,406,24
Status: Alla vinster och insättningar behandlades till kunden
Rembit
Omsättning: 58 369,44 dollar
Vinst: 62 677,04 dollar
Status: Alla vinster och insättningar hålls för närvarande
Båda kontona har utnyttjat brister i tredjepartsspel som har erkänts och nu lappats på leverantörens ände.
Vi är förvånade över att denna missbrukare sträcker sig så långt med tanke på att de redan har fått utbetalda betydande vinster från denna missbruksvektor på deras första konto.
Detta är inte ett fritidsspel och tyvärr en vanlig aspekt av kasinobranschen som du skulle vara väl medveten om.
Meddela oss gärna om du behöver ytterligare information. "
MrGold är inte mitt konto.
Varför hävdar du att det är det?
Jag utnyttjade inga spelbrister.
Kan du lista de spel du pratar om?
Som du sa har dessa brister redan korrigerats och det borde inte vara ett problem.
Låt mig vara mer specifik:
1. Vad får dig att tro att jag på något sätt är ansluten till MrGold-kontot?
2. Jag vann i Book of Sun-spelet som gjordes av Booongo.
Så du hävdar att det här spelet hade brister som utnyttjats av mig (vilket är falskt).
Kan någon från Booongo gå med i diskussionen och bekräfta detta?
Kära Stake Casinos representanter,
Jag vill be dig att ge oss ytterligare bevis till min e-postadress, som är: 'martin.d@casino.guru'.
Hej,
E-postmeddelandet har skickats igår, kontrollera det när du får chansen och meddela oss om du behöver mer information.
Hälsningar,
Stake.com
Hej, allihop!
Efter att ha kollat bevisen som Stake Casinos team har gett oss, har vi svarat dem att ytterligare kommunikation kommer att vara nödvändig för oss att veta.
Efter att all relevant information kommer att mottas av oss kommer vi att fortsätta med vår slutsats för detta fall.
Hej Rembit!
Efter en detaljerad kommunikation med Stake Casinos representanter har vi frågat och kommit överens om att arbeta för att få ytterligare nödvändig information om detta fall.
Så just nu har vi inget annat val än att vänta.
Hej Rembit!
Efter en diskussion med representanter för Stake Casino och de bestämde att hela saldot kommer att betalas ut till dig.
Kasinorepresentanterna tror dock fortfarande att du missbrukade spelet och använde flera konton. Dessutom kommer du att kunna ta ut detta saldo och kasinots tjänster kommer inte att tillhandahållas ytterligare.
Vi anser att denna handling är mycket generös.
Finns det något du vill lägga till?
Jag bekräftar att mitt saldo har betalats ut.
Jag vill uppriktigt tacka casino.gurus personal för att de har hjälpt mig med den här frågan.
Det har varit en mycket stressande period och jag är glad att mina vinster betalas ut.
För att vara tydlig: Jag håller fortfarande inte med Stakes anklagelser.
Jag missbrukade inget spel och använde inte flera konton.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
