Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat efter att han kommenterat självmord. Kasinot ignorerar spelaren sedan dess. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 000 €
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha satsat över 30 miljoner euro på insatscasino stängdes mitt konto efter att jag förklarat en VIP-manager som heter Irene min situation på grund av förlusterna jag fick på insatscasino.
Jag har varit en vanlig användare som hade ganska tur i början, efteråt försvann min luckrad och jag fick riktigt dåliga reloads och cashbacks för förluster över 100-tusentals euro,
Jag tror att alla håller med om att det inte är lätt att nå diamantrankningen som står på spel.
I princip blev jag ignorerad, även min oro och min mentala hälsa under den tiden. Vilket har lett till fler insättningar och fler förluster.
Efter ett samtal där jag berättade för Irene VIP-chefen som stängde mitt konto att jag funderar på självmord har hon stängt mitt konto utan någon förvarning. Detta har lett till ännu mer kamp eftersom platsen dit alla mina insättningar har tagit vägen och där jag fick åtminstone någon form av cashback försvann.
Jag hade åtminstone rangen som jag har satt in över 2 miljoner euro för totalt. Allt detta försvann efter att kontot stängdes.
I nästan ett år försöker jag återhämta mig från det men utan några chanser att passa in i det vanliga livet igen. Jag har 780k i avdelningar på grund av den fyra månader långa förlusten som står på spel, där jag ibland fick en RTP under 70 %
Jag har försökt att få åtminstone lite cashback för att få ihop mitt liv igen utan några chanser till ens ett svar från insatsen. Det är i princip att ignorera.
Jag är 24 år gammal just nu, avdelningarna som jag tvingades gå med på på grund av förlusterna hade lett till dödshot och flera attacker som gjorde mitt mentala tillstånd ännu värre.
mina totala förluster är för närvarande:
93-95 BTC ungefär
300-500 ETH ungefär
Jag har försökt få åtminstone lite information om mitt insatskonto för att gå till domstol men insatsen nekades i princip att ge mig någon information om insättningsuttag etc.
vilket orsakar problem att ta detta ärende till lag eftersom dokumenten inte lämnas till mig.
allt jag vill är att bli fri från de djup jag har på grund av hela det här fallet. Jag vill bara få rättvisa för behandlingen var verkligen orättvis vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa goekhan712,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du tidigare har begärt självuteslutning som ignorerades? Förstår jag rätt att ditt konto blockerades efter att du kommenterat självmord? Hur mycket var saldot på ditt konto vid den tiden, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
mitt kontosaldo var tomt, men jag hade inte använt min månatliga omladdning och hade fortfarande rakeback öppen,
Jag har aldrig pratat om självuteslutning och har alltid diskuterat att få bonusar för att kompensera för mina förluster. Det hade varit klart i flera månader att jag inte mådde bra eftersom jag alltid pratade med livesupport.
Jag berättade för VIP-chefen varför jag plötsligt blev blockerad, även om jag redan hade berättat för Live Support i flera månader hur dåligt jag hade det, det fanns inget svar och kontot blockerades. Som ett resultat gick de 30 miljonerna i Wager i papperskorgen liksom mina insatta 2 miljoner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, goekhan712, men om du gjorde flera kommentarer om att du inte känner dig bekväm med att spela längre och ditt konto blockerades efteråt, finns det inte mycket vi kan göra för dig. Dessutom, om det inte finns några pengar kan vi inte tvinga kasinot att ge dig en bonus om du föreslog att du har ett spelproblem.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det som verkligen är viktigt här är om jag ville att kontot skulle förbjudas. Jag var som sagt Diamond Rank. Innan dess hade jag omladdningar tillgängliga som var oanvända och dessutom betalade in mycket. Betyder att jag i normalfallet hade rätt till en bonus men det är inte huvudfrågan. Det handlar om att jag bara bad om bonus, det gjorde jag flera gånger när jag förlorade igen osv och har rapporterat i månader att jag mår väldigt dåligt, det var 3-5 månader när jag skrev till Live Support i en ilska som att jag är dålig.
Jag sa aldrig att jag ville stänga mitt konto, speciellt vad det skulle ha gjort mig då den enda passiva inkomsten jag fick var genom insats eftersom mina förluster innebar åtminstone cashback direkt.
så det vore tvärtom att vilja stänga mitt konto.
VIP-agenten var mycket oaktsam när han stängde kontot eftersom det förstörde mitt liv. Hur stänger man kontot direkt på grund av en kommentar? Jag har verkligen sagt liknande saker under de 5 månaderna som jag har lidit så mycket förlust, men mitt konto var inte stängt då. Detta är oaktsamt eftersom mitt konto inte får stängas utan mitt medgivande. Om det hade stängt tidigare hade jag kunnat spara minst 200-300k. Mitt konto stängs dock efter att jag också informerat livesupporten om att jag inte har några mer pengar, vilket bara tyder på en försummelse.
Vid den tidpunkten tog världen slut för mig. Eftersom alla mina ansträngningar var för soptunnor,
Bortsett från det så såg jag på casinoguru att spelare från NRW inte accepteras, vilket också är obegripligt eftersom jag har gett all min data och har helt verifierat mig själv, och jag kommer från NRW och stake sa aldrig något om det. Därför är jag förvirrad
Jag kan inte acceptera att bli avvisad då detta fall har förstört mitt liv som tidigare skrivits. Jag fick aldrig rättvisa från spelet oavsett vad jag gjorde. Jag hoppas verkligen att detta löser sig rättvist. Därför ber jag er att återigen titta på det väsentliga, nämligen stängningen av kontot, vilket var omotiverat. Samt livesupportens beteende, vilket enligt min mening kvalificerar mig för ersättning.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja betona att det är ett MÅSTE och något som borde göras av varje spelinrättning att stänga ett konto för någon som antydde att de förlorat för mycket pengar eller inte känner sig bekväma med att spela längre. Kasinon behöver inte spelarnas tillstånd för att stänga något konto. Så länge som det aktiva saldot har betalats och inga riktiga pengar innehas av kasinot, är kontostängningen acceptabel.
Dessutom accepterar vi situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
du har rätt, det är ett måste. Stängningen av kontot var tänkt att ske tidigare inte efter att jag förlorat alla mina återstående medel som har skickat mig in i den här situationen. Det är det som gör mig upprörd. Stakes livesupport agerade försumligt i många fall genom att inte göra det tidigare. Jag har sagt det i början till
Denna artikel
Här står det att avstängda konton fortfarande har tillgång till sina bonusar, jag har inte fått några bonusar på 8 månader eller mer, min rang stod inte på spel.
allt jag vill ha är en kompensation för att få en fot tillbaka in i livet. Jag mår verkligen dåligt just nu...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är säker på att vi kan komma överens om att avstängda konton och självexkluderade konton är två olika saker. Det är mer sannolikt att de första kommer att öppnas igen i framtiden, å andra sidan kommer uteslutna konton att förbli stängda och därför bör inga bonusar ges till sådana konton.
Om du har några stödjande bevis på att du begärde självuteslutning och det har förbisetts eller ignorerats tills du förlorade allt, skicka dessa bevis till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Lyssna,
stängningen av kontot var inte motiverad.
Jag hade flera månaders korrespondens med Stake där jag har gett samma information om mitt mentala tillstånd.
om en person klagar och berättar om sitt mentala tillstånd i flera månader, bara med andra ord och du som företag inte gör någonting,
du kan inte heller stänga hans konto efteråt av exakt den anledningen. Bara för att fraseringen har ändrats.
detta är bokstavligen definitionen av dubbelmoral.
Det handlar inte om självexkluderade konton eller exkluderade konton. Det handlar om hur det hände och vad exakt är resonemanget bakom det. och de sakerna var i princip orättfärdiga.
låt oss göra ett sinnesexperiment, låt oss anta att du klagar på någon i flera månader och att du ber om hjälp. Och de lyssnar inte tydligt, men efteråt när allt redan är förlorat och kontot är det enda du har, tappar du det på grund av dina klagomål, är det motiverat?
nej det är inte ens vettigt.
på mitt insatskonto syns hur mycket jag har förlorat under den tiden. Och insats ger alltid bonusar till användare som hela tiden förlorar. Och en Diamond Rank-användare som förlorar mycket är mycket sannolikt att få lite cashback för sina förluster, gissa hur mycket rakeback jag kunde göra anspråk på, 60 dollar för 7 dagar.
det är inte möjligt att stake agerar så här oansvarigt blockerar mitt konto nekade mig något finansiellt dokument som bevisar alla mina insättningar för att göra anspråk mot dem och nu kommer jag undan med detta.
Jag kan leverera otaliga bevis angående bonusarna mina konversationer etc. om Stake i princip skulle tillåta mig att logga in på mitt konto eftersom all information sparas där.
Jag kommer inte heller att ge upp här eftersom jag är här, jag kommer att gå vidare tills jag får någon form av kompensation eftersom det som hände med mitt liv efter allt detta inte går att beskriva med ord.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa goekhan712,
Vänligen förstå att jag till denna dag inte har fått några bevis på att du informerat casinot om några problem du hade. Du sa tidigare: "Jag hade flera månaders korrespondens med Stake där jag har gett samma information om mitt mentala tillstånd."
Kan du skicka eventuella stödjande bevis och relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är korrekt, jag hade korrespondens med insats men jag har inte tagit skärmdumpar av konversationerna, därför skulle jag behöva logga in på mitt konto för att visa meddelandena. Men det är tyvärr inte möjligt på grund av blockeringen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du aldrig har skickat ett e-postmeddelande med begäran om självuteslutning och hela din konversation var via livechatt?
Var vänlig förstå att utan några stödjande bevis är det mycket svårt för oss att gå vidare med det här fallet. Du hävdar att du länge antytt att du inte mår bra när du spelar, men först när ditt saldo förlorades helt blockerade kasinot ditt konto, stämmer det? Om du inte sparat några bevis angående din begäran om självuteslutning har vi inget att basera vår undersökning på.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej goekhan712,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
