Spelaren från Grekland fick sitt konto spärrat och hans kasinosaldo hölls inne. Vi kontaktade casinot och fick reda på att spelaren behövde slutföra verifieringen av sitt konto. Efter att ha fått alla nödvändiga dokument för KYC tillhandahöll kasinot interna kontroller, vilket tog lite tid, men spelarens konto verifierades till slut helt så vi stängde klagomålet som löst.
Hallå ! jag spelade i stake.bet casino! Jag har på mitt konto 1192USDT som var vinster från casino! sedan spelade jag en fotbollsmatch live som jag vann! Efter att ha vunnit min insats ser jag detta på mitt konto
Endast uttagsläge
Ditt konto har placerats i endast uttagsläge. Kontakta supporten för mer information.
Jag försöker göra uttag men när jag satte e-postverifiering såg jag ett meddelande som säger att jag inte kan dra tillbaka och jag måste kontakta supporten!
Livechattsupport sa åt mig att skicka e-post till accounts@stake.com men jag har inget svar än!
Kära navagos93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej och tack för ditt svar!!
Jag spelade en liten stund två tre dagar!
Jag har inget erbjudande på mitt konto! jag vann 1190 och jag spelade en satsning och jag vann!
Efter det spärrades mitt konto och jag kan inte göra uttag! insats svar till mig för dokument! jag skickade alla dokument men de verifierade inte mitt dokument utan anledning och svarar mig inte!!!
Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka mig relevant kommunikation (e-post, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Tack för ditt mail.
Men snälla förstå att jag bad om e-postmeddelanden du utbytte med kasinot. Skicka mig e-postmeddelanden som casinot skickade till dig där de bad om dokumenten, så att vi kan ha en tydlig bild av vad de bad om dig och när. Skicka det till tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Tack så mycket, navagos93, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia (natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej navagos93,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Stake Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange vad som är fel med spelarens dokument? Som jag förstod rätt, avvisade du dokumenten för KYC Level 3 och 4 (bevis på adress och finansieringskälla), kan du förklara för oss varför det inte uppfylldes kraven?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära Casino Guru,
Vi har deltagit för att skicka ett e-postmeddelande i denna fråga.
Bäst,
Insats
Bästa Stake Casino, tack för svaret och ditt mejl.
Kära navagos93, enligt casinot har du inte tillhandahållit dokumentet som bekräftar din inkomst. Kan du ange om du kan förse kasinot med en lönebesked om du är anställd? Tänk på att tillhandahållande av en inkomstkälla är en nödvändig del av verifieringen, så det är viktigt att du skickar in den.
Hälsningar,
Natalia
Hallå !! det är inte sant !! Jag har lämnat mitt skattebesked som är ett officiellt dokument från den grekiska regeringen !!
Jag laddar upp igen i detta forum för att se det!!
Jag skickade också in insats från mitt bankbidrag som jag får varje månad från den grekiska regeringen!!
Jag skickade också det och lönebesked från mitt arbete !! lönebesked
månad
Kära navagos93, tack för bilagorna. Kan du vänligen specificera, detta dokument säger att skatteåret var 2021, och längst ner i dokumentet står det "utgivningsdatum 27.06.2022"? Det förefaller mig som om detta dokument inte är riktigt uppdaterat.
Hej igen !! detta dokument säger utfärdandedatum 27.06.2022" betyder att jag den här dagen laddar ner från det personliga kontot på mitt skattekonto ! och säg skatteåret 2021 eftersom varje år i Grekland gör skattedeklarationer för det senaste året ! Jag laddar också upp på Insats och mitt lönebesked från min chef.
!! Det här dokumentet är ett bevis på lönen för maj 2023. men jag accepterade fortfarande inte mina dokumentockså hela tiden insatsen nu berätta detta för mig! Din verifiering kräver uppmärksamhet. Du bör ge oss lönebesked och kontoutdrag för de senaste 3 månaderna.
när ladda upp lönebesked för en månad nu säg för senaste 3 månaderna !! all time stake.com fråga efter andra dokument!! det verkar som om insatsen inte vill verifiera mitt konto! Jag kan inte förstå varför detta händer!
Kära navagos93, tack för uppdateringarna. Jag är ledsen att höra att du inte har fått hela listan över nödvändiga dokument. Baserat på erfarenheten från några andra klagomål ber Stake Casino om lönebesked för de senaste 3 månaderna.
Kan du förse casinot med lönebeskeden för mars och april också eller har du inte sådana dokument i din ägo?
Hälsningar,
Natalia
Självklart! bara jag laddar upp på insats lönebesked för tre månader iwth kontoutdrag och
mobiltelefonräkning i tre månader och betalningarna som sa till mig !!! låt oss se
Det är inte normalt! igen laddar jag upp dokumenten som sa att insatsen och insatsen inte accepterar igen !! jag förstår inte !!! Jag skickade alla dokument som frågade mig och stake acceptera inte igen och igen!
stake kan bekräfta att bad mig om 3 månader payslim och uttalande också! jag skickade det och accepterar inte igen!! Jag tror att insatsen inte vill skicka mina pengar till mig!
Låt oss säga här vilka dokument han vill ha och jag kan ladda upp här för att kontrollera oss alla att insatsen inte vill acceptera mina dokument och inte vill skicka mina pengar
Kära navagos93, tack för uppdateringarna, jag är ledsen att kasinot fortsätter att avvisa dina dokument.
Bästa Stake Casino, kan du vänligen ange om du har mottagit lönebeskeden från spelaren och anledningen till att avvisa dem? Har du upptäckt något fel med dokumenten?
Hälsningar,
Natalia
Hej igen ! jag pratar med insatsstöd i livechatt! han sa till mig att "För nivå 4-verifiering kan du tillhandahålla en lönebesked från din arbetsgivare, stämplad och undertecknad tillsammans med ett kontoutdrag som skulle visa den lönen."
jag skickade det ! Men återigen ser jag ett meddelande som säger Din verifiering kräver uppmärksamhet. Skicka lönebesked och kontoutdrag för de senaste tre månaderna, för nivå 4! För nivå 3 som är bevis på adress sa till mig att skicka räkningen i tre månader! Jag skickade det och berättade efter att de inte vill ha mobiltelefon, hemtelefon eller tv-räkning. Jag skickade elräkningen. sa nu till mig att skicka i tre månader! Jag kan inte förstå vad som är fel på den här sidan! Jag skickade dokumenten som jag laddar upp för att se dem i det här e-postmeddelandet natalia.b@casino.guru .
Hej casinoguru igen! Stake.com accepterade mina dokument men jag kan fortfarande inte göra uttag
! jag ser det här meddelandet igen 
! Jag kan inte förstå vad insatsen gör nu
Kära navagos93, tack för den nya informationen. Har du redan kontaktat casinot via det angivna mejlet?
jag skickade e-post igår i insats (accounts@stake.com) men svara mig fortfarande inte
Kära Casino Guru,
Vi bekräftar att det relevanta teamet har granskat användarens dokument och accepterat detsamma.
Användaren ska nu kunna komma åt sitt konto.
Bäst,
Bästa Stake Casino, tack för uppdateringarna.
Bästa navagos93, kan du bekräfta att ditt konto är helt verifierat nu så att du kan göra uttagsbegäranden?
Ja, mitt konto är nu helt verifierat!
Tack casinoguru för din hjälp
Kära navagos93,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
