Spelaren från Quebec möter ett tillfälligt avstängning på sitt konto och kan inte lägga vad eller ta ut pengar. Även om de genomförde verifieringar på nivå 1 och nivå 2 framgångsrikt, har deras verifieringsdokument på nivå 3 upprepade gånger avvisats av oklara skäl, trots att de tillhandahållit olika officiella dokument för att bevisa deras identitet och adress.
Hej mitt konto har tillfälligt förbjudits den 25 dec. 2024 01 h 15
på insats kan jag inte satsa eller ta ut mina pengar. De bad mig göra nivå 4-verifiering.
Nivå 1 och nivå 2 verifiering genomfördes utan problem
men när det var dags för lvl3-verifieringen accepterades inget av dokumenten jag skickade, det avvisades alltid av konstiga oklara skäl. Jag kan inte bevisa min adress och min inkomstkälla även om jag har skickat mina elräkningar för de senaste 3 månaderna, mitt kontoutdrag för de senaste 3 månaderna, mitt kreditkortsutdrag för de senaste 3 månaderna, varje lönebesked för de senaste 3 månaderna utskrivet på papper och undertecknat för hand av min överordnade själv med ett e-postmeddelande om intyg för signaturen och dokumentet, jag skickade mitt hyresavtal med hyresvärdens underskrift (allt statligt certifierat etc) de fortsätter att avvisa alla dokument, de sa att hyresavtalet måste undertecknas och stämplas av myndigheten som ger träff även om papperet redan är undertecknat och stämplat. Jag känner att de försöker hålla på att ge upp även om jag INGENTING har att skylla mig själv för .. det är mina pengar, mitt konto och allt är legitimt och jag vet inte varför de fortsätter att avvisa mig. Jag behöver verkligen din hjälp tack!
Bästa LAMB3RT,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
