Hej,
De senaste månaderna har varit en mardröm.
Jag gjorde en insättning på Stake Casino (jag har gått ner hundratusentals dollar) efter att ha verifierat min dokumentation på nivå 1 och nivå 2, som krävs för både insättningar och uttag. Men så snart jag satte in mina pengar stängdes mitt konto av för ytterligare verifiering. Kort därefter ombads jag att tillhandahålla bevis på adress och bevis på pengar, tillsammans med flera andra dokument.
Jag följde och lämnade in alla dokument de begärde, men allt jag skickar avvisas utan någon tydlig anledning. Varje gång jag lämnar in ett dokument så avvisar de det och ber om något annat, bara för att det också ska avvisas.
Det känns som att jag har att göra med ett automatiserat system snarare än riktig support. Jag har inte längre någon avsikt att spela på plattformen – jag vill helt enkelt ta ut mina insatta pengar och avsluta det här ärendet.
Jag skulle verkligen uppskatta all hjälp du kan ge för att lösa denna situation. Jag kan se här och på andra klagomål blard att hundratals andra har haft liknande situation och det enda sättet att lösa det var med hjälp av er.
Bara för att ge en uppfattning om hur mycket dokumentation jag har tillhandahållit, se nedanstående exempel på vad jag har försett dem med:
• 3x elräkning av Modstrøm som är ett elbolag
• 3x Bevis på betalning av elräkning tillsammans med adress för att bevisa adress
• Revolut bankkontoutdrag
•Vanligt kontoutdrag
• Lånepapper mellan min pappa och jag som bevisar ett lån på cirka 2 600 000 DKK
• Dokumentation på att jag äger cirka 20% av min pappas företag värt över en miljard danska kronor.
• 3x originallönebesked för de senaste tre månaderna.
• Kontoutdrag för att följa lönebeskeden
• Försäkring med bevis på min adress
Också viktigt att notera att jag har varit medlem i flera år, förlorat hundratusentals dollar och aldrig någonsin gjort något fel och det är så här jag blir behandlad helt plötsligt..
Tack.
Med vänlig hälsning,
Hello,
The past few months have been a nightmare.
I made a deposit on Stake Casino (I'm down hundreds of thousands of dollars) after successfully verifying my Level 1 and Level 2 documentation, which is required for both deposits and withdrawals. However, as soon as I deposited my money, my account was suspended for additional verification. Shortly after, I was asked to provide proof of address and proof of funds, along with several other documents.
I complied and submitted every document they requested, but everything I send is being rejected without any clear reason. Every time I submit a document, they reject it and ask for something else, only for that to be rejected as well.
It feels like I’m dealing with an automated system rather than real support. I have no longer any intention of playing on the platform—I simply want to withdraw my deposited funds and close this matter.
I would really appreciate any help you can provide in resolving this situation. I can see on here and on other complaint blard that hundreds of others have had similiar situation and the only way to resolve it was with the help of you guys.
Just to give an idea of how much documentation i have provided, see below example of what i have supplied them with:
• 3x utility bill by Modstrøm which is an electricity company
• 3x Proof of payment of electricity bill along with address to prove address
• Revolut bank account statement
•Regular bank account statement
• Loan paper between my dad and I proving a loan of about 2.600.000 DKK
• Documentation of me owning approximately 20% of my dads company worth over a billion danish crones.
• 3x original payslips for the last three months.
• Bank statement to comply with the payslips
• Insurance policy with proof of my address
Also important to note i have been a member for years, lost hundreds of thousands of dollars and never ever done anything wrong and this is how i'm treated out of a sudden..
Thank you.
Best regards,
Automatiskt översatt:
