Spelaren från Kazakstan står inför ett problem med sitt Stake.com-konto, som begränsades den 5 mars 2025, vilket förhindrar tillgång till hans saldo på $26 370 USDT som samlats upp genom rättvist spel. Trots att han slutförde KYC-verifieringsprocessen fick han vaga svar från support utan upplösning, och han söker hjälp för att få tillbaka sina pengar.
Den 5 mars 2025 begränsades mitt Stake.com-konto utan förklaring, med ett saldo på $26 370 USDT. Denna summa ackumulerades genom rättvist spel.
Innan begränsningen blev jag ombedd att slutföra KYC-verifiering och jag skickade in alla nödvändiga dokument:
Statligt utfärdat ID
Selfie med ID
Adressbevis
Bevis på finansieringskälla
Jag hade redan gjort framgångsrika uttag tidigare och hade aldrig stött på några problem. Jag har aldrig brutit mot några regler, använt VPN, flera konton eller något som kan anses vara bedrägligt.
Efter att ha slutfört verifieringsstegen blockerades mitt konto och pengarna blev otillgängliga. Jag kontaktade support- och efterlevnadsteamen, men fick bara vaga och upprepade svar utan någon egentlig förklaring.
Jag försökte lösa problemet genom interna kanaler och till och med juridiska steg – utan framgång. Jag ber nu Casino Guru att hjälpa mig att återställa mitt saldo. Jag är redo att tillhandahålla alla nödvändiga dokument, inklusive:
Bevis på inlämnat KYC
Skärmdumpar av kommunikation med Stake
Saldo och transaktionshistorik
Begärd lösning:
För att frigöra hela mitt saldo på $26 370 USDT till samma plånbok som användes för den ursprungliga insättningen, och stänga kontot om det behövs.
Tack för din tid och hjälp.
Bästa kekwat1232,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande:
Vidarebefordra dokumenten du skickade till kasinot som bevis på adress och källa till pengar till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Kära Veronika,
Tack för ditt svar.
Som bevis på adress skickade jag in Utility-betalningar, som inkluderade mitt fullständiga namn och bostadsadress i Kazakstan.
Ja, adressen i det här dokumentet matchar den i min spelarprofil.
Jag fick aldrig veta att mitt adressbevis avvisades. Kontot spärrades plötsligt utan någon tydlig förklaring, och support nämnde aldrig några dokumentproblem.
Jag kommer att vidarebefordra adressbeviset och dokumenten för finansieringskällan till det e-postmeddelande du angav.
Vänligen meddela mig om du behöver något mer.
Tack så mycket, kekwat1232, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kekwat1232,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Stake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Stake Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Stefan,
Den klagande informerades om att deras konto var under granskning och att ett specifikt verifieringsförfarande krävdes. En detaljerad undersökning avslöjade dock betydande oegentligheter i dokumentationen och den övergripande verifieringsprocessen.
Eftersom den tillhandahållna dokumentationen inte uppfyllde obligatoriska krav inträffade ett direkt brott mot våra användarvillkor. Följaktligen, i enlighet med paragraf 4.19 i våra villkor, har vi tvingats att permanent begränsa kontot och hålla inne eventuella associerade medel.
Dessutom har vi vidarebefordrat ett mejl till dig med ytterligare information angående detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
