Spelaren från Bosnien och Hercegovina upplever kontolåsning från Stake, trots att han skickat HD-kopior av nödvändiga KYC-dokument flera gånger.
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelarens konto är låst trots KYC-efterlevnad.
Automatiskt översatt:
Belopp: Ł77
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
-3d -14h -20m -56s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Stake låste mitt konto och kommer inte att KYC mig även om jag skickade mina dokument i full HD flera gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära iistriak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Godtogs några av dina dokument överhuvudtaget?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Först och främst accepterade de min nivå 2-verifiering, efter det tog de bara bort den slumpmässigt och avvisade nivå 3 och 4... Jag skickade dem FULL HD-foton allt var klart och de bara avvisade dem alla utan anledning, jag försökte 100 gånger skickade nya foton nya vinklar nya full HD-dokument försökte allt men de bryr sig bara inte alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag försökte också PDF-dokument från min bank som finns på deras lista som ett acceptabelt dokument och varje enskilt dokument jag skickade var på deras lista som ett "acceptabelt" dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Skicka mig din korrespondens med kasinot där du försökte lösa problemet eftersom det kan vara användbart för att avgöra hur vi kan hjälpa dig.
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej iistriak,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
iistriak har -3d -14h -20m -56s på sig att svara
Inaktivera AdBlock