Spelaren från Quebec står inför ett problem med en överdriven verifieringsprocess påtvingad av Stake, trots att han skickat in flera nivå 3-dokument som har avvisats utan giltig motivering. Hans konto är helt begränsat, vilket förhindrar både insättningar och uttag.
Hej,
Problemet är inte saldot på mitt konto utan snarare den överdrivna verifieringsprocessen som påtvingats av Stake. Trots att jag har tillhandahållit flera verifieringsdokument på nivå 3, inklusive elräkningar med betalningsbevis och kommunala skattedokument som bevis på adress, har mina bidrag upprepade gånger avvisats utan giltig motivering. Stake fortsätter att hitta skäl att neka mina dokument, vilket är högst orimligt. Som ett resultat har mitt konto varit helt begränsat, vilket hindrar mig från att göra insättningar eller uttag, men de vägrar att acceptera någon av dokumentationen jag tillhandahåller.
Kära Mattp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Jag förstår helt att KYC-processen behövs. I mitt fall användes kontot knappt och jag har väldigt minimala pengar på kontot. Från den ena dagen till den andra förde de över KYC-processen till mig och är inte tydliga och de låter mig inte veta varför dokument vägras.
Tack Tomas
Jag uppskattar din hjälp.
Tack så mycket, Mattp, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Mattp,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Stake Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Stake Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
