Spelaren från Quebec står inför ett problem med en överdriven verifieringsprocess påtvingad av Stake, trots att han skickat in flera nivå 3-dokument som har avvisats utan giltig motivering. Hans konto är helt begränsat, vilket förhindrar både insättningar och uttag.
Hej,
Problemet är inte saldot på mitt konto utan snarare den överdrivna verifieringsprocessen som påtvingats av Stake. Trots att jag har tillhandahållit flera verifieringsdokument på nivå 3, inklusive elräkningar med betalningsbevis och kommunala skattedokument som bevis på adress, har mina bidrag upprepade gånger avvisats utan giltig motivering. Stake fortsätter att hitta skäl att neka mina dokument, vilket är högst orimligt. Som ett resultat har mitt konto varit helt begränsat, vilket hindrar mig från att göra insättningar eller uttag, men de vägrar att acceptera någon av dokumentationen jag tillhandahåller.
Kära Mattp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Jag förstår helt att KYC-processen behövs. I mitt fall användes kontot knappt och jag har väldigt minimala pengar på kontot. Från den ena dagen till den andra förde de över KYC-processen till mig och är inte tydliga och de låter mig inte veta varför dokument vägras.
Tack Tomas
Jag uppskattar din hjälp.
Tack så mycket, Mattp, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Mattp,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Stake Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Stake Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära Mirka och Mattp,
Den klagande kontaktade vårt supportteam angående deras inlämning av nivå 3-dokument. Denna inlaga avslogs då den saknade erforderligt originalbevis om betalning för den lämnade kommunalskattesedeln.
För att slutföra nivå 3-verifiering måste användaren skicka in både skatteräkningen och motsvarande betalningsbekräftelse. Det är också viktigt att notera att skattesedeln måste vara undertecknad och stämplad av den utfärdande myndigheten.
För nivå 4-verifiering, ladda upp en nyligen genomförd lönebesked och kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Det är väsentligt att lönesiffrorna på lönebeskedet överensstämmer med och kan verifieras mot de transaktioner som visas på kontoutdraget.
För säkerhet och effektivitet måste alla dokument laddas upp direkt via användarens Stake.com -konto via denna länk: https://stake.com/settings/verify . Vi begär att alla nödvändiga dokument sammanställs till en enda olåst PDF-fil. Observera att originalhandlingar krävs och måste lämnas in som fotografier. Vi tar inte emot fotokopierade eller skannade dokument, samt dokument i digitalt format.
Med vänlig hälsning,
Kära Mattp,
Se till att dokumenten skickas in i sin ursprungliga form (inte alla kombinerade i en PDF som elräkningar med bekräftelser på betalningar eller på annat sätt redigerade).
När du kommer att kunna skicka in de begärda dokumenten, vänligen meddela mig.
Tack för ditt samarbete.
Hej,
Jag har tillhandahållit många dokument för nivå 3-verifiering.
Det första dokumentet jag tillhandahöll var min elräkning för 4 månader med betalningsbevis. Stake vägrade min dokumentation med hänvisning till att betalningsbeviset inte var giltigt, men det står tydligt vad betalningen är till för.
Jag övergick sedan till att tillhandahålla min kommunskatt samt bekräftelse på betalning som sedan avslogs. Anledningen till att jag fick var att betalningsbeviset måste "undertecknas och stämplas". Jag ringde mina kommuntjänstemän och frågade dem om detta ens var möjligt och på deras svar skriver de inte under och stämplar inga bevis på betalningar. Alla betalningar görs elektroniskt via din bank, som jag har tillhandahållit.
Vid det här laget har jag gått utöver att tillhandahålla mitt adressbevis vid flera tillfällen samt mitt bevis på betalningar för dessa dokument. Jag har inga problem med den här verifieringsprocessen, men stake hittar på ursäkter när vi går för att inte få mig verifierad. Det äckliga beteendet genom insats och ovilja att få mig verifierad har inte gått obemärkt förbi.
Mirka tackar dig för din professionalism i denna process och din vilja att stödja mig. Jag kan inte säga detsamma om skurkarna som jobbar för Stakes efterlevnadsteam.
Kära Mattp,
När det kommer till det faktum att dokumentet måste stämplas, och utfärdaren inte tillhandahåller att, ibland accepterar kasinon skriftlig bekräftelse på att de inte utfärdar den här typen av dokument.
Hur som helst så skulle jag ändå rekommendera dig att försöka hitta ett sätt på vilket du kan uppfylla alla casinots krav, för att kunna genomföra uttaget så snart som möjligt.
Kära Mirka,
Jag har upprepade gånger försökt följa det de efterfrågar.
Igår gick jag till mitt stadshus för att få ett skriftligt godkännande som de nekade. De sa till mig att betalningar görs med check eller elektroniskt via din bank (vilket jag gjorde). De stämplar och skriver inte på något betalningsbevis, jag bad dem också om skriftligt godkännande att jag betalat min skatt för 2025 som de sedan hänvisade mig till bankbekräftelsen. Mitt stadshus stämplar och skriver inte på något godkännandebrev.
Så var lämnar detta mig?
Mina pengar har stulits av Stake. Jag har gått utöver att se till att jag ger dem allt de behöver. De vill uppenbarligen inte att jag ska få tillbaka mina pengar. Jag är väldigt nära att kontakta min advokat eftersom det inte handlar om pengar just nu, det är hur jag blir behandlad.
Bästa Stake Casino,
Skulle du kunna erbjuda spelaren ett alternativ att skicka in alternativa dokument, eftersom det verkar som om det finns problem med att få räkningen med nödvändiga egenskaper?
Tack.
Kära Mirka,
Om det begärda dokumentet inte är tillgängligt, se den här artikeln för alternativt godtagbart adressbevis: https://help.stake.com/en/articles/5328375-proof-of-address-acceptable-documentation?location=conversation .
Godtagbara alternativ inkluderar:
Elräkning (el, vatten eller gas)
Kommunalskatt, kommunräkning eller statlig skattebrev
Socialförsäkringsbesked (stämplat och undertecknat)
Officiellt brev från arbetsgivare eller utbildningsinstitution (stämplat och undertecknat)
Hyresavtal (stämplat och undertecknat)
Bankreferensbrev (stämplat och undertecknat)
Vänligen sammanställ alla nödvändiga originaldokument till en enda, olåst PDF-fil, skickad som fotografier. Vi accepterar inte fotokopior, skanningar eller digitalt formaterade dokument.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Kära Mattp,
Har du kunnat erhålla och lämna in någon av de andra nämnda dokumenten?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
