Spelaren från Indien stötte på ett problem när han satte in pengar på grund av ett fel i nivå 2-verifieringen, vilket senare korrigerades. Kontot förblev dock i endast uttagsläge, vilket förhindrade insättningar. Vi begärde ytterligare information och skärmdumpar för att förstå problemet men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag har gjort verifieringen på nivå 2 fel
Men då rättar jag felet
Nu på insättningssidan finns screening
Enbart uttagsläge
Så jag kan inte sätta in pengarna
Vänligen lös detta problem
Hoppas på ett snabbt svar
Kära Gurvesh01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med ditt konto på onlinekasinot. För att hjälpa dig vidare, kan du ge mer information?
Dessutom, om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar som illustrerar detta problem, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
I princip när jag vill sätta in pengarna där ser jag detta
Och jag kan inte heller spela spel på mitt insatskonto
Jag hoppas att du förstår mig och hoppas på ett snabbt svar
Tack
Hej Gurvesh01,
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
