HemKlagomålStake Casino - Spelarens konto är begränsat.

Stake Casino - Spelarens konto är begränsat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 38 000 INR

Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-09 | Ärende avslutat : 2024-09-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien stötte på en kontoblockering och kunde inte ta ut, sätta in eller lägga insatser när han var i "endast uttagsläge". Trots att han hade slutfört nivå 2-verifiering, avvisades nivåerna 3 och 4, och trots flera kommunikationsförsök med support fick han inget ordentligt svar. Klagomålsteamet granskade ärendet och bekräftade att kasinots beslut att permanent begränsa kontot på grund av underlåtenhet att tillhandahålla de erforderliga verifieringsdokumenten var rimligt och inte kunde ångras. Följaktligen kunde klagomålsteamet inte bistå ytterligare i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Team,


Mitt konto är blockerat från de senaste dagarna. Jag kan inte ta ut eller sätta in eller spela några satsningar.


Det står "endast uttagsläge" och jag får inte ett korrekt svar efter kommunikation med supportteamet.


De hade först bett mig att verifiera nivå 2 och vidare. Nivå 2 har verifierats och slutförts men för Nivå 3 & 4 avvisar de bara verifieringen och den granskas inte.


Reglerna säger att nivå 3 och 4 kan granskas sida vid sida, men när nivå 2 har verifierats kan de avblockera mitt konto. Men fortfarande är mitt konto blockerat kvällen efter att nivå 2 har verifierats.


Jag har nått dem mycket via e-post men fortfarande inget ordentligt svar från deras sida.


Snälla titta på saken och hjälp mig.


Tack.






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Sangeetajain123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att kasinot avvisade dokumenten du laddade upp som ditt bevis på adress och finansieringskälla ?

Har du lämnat in dessa dokument i tid och i rätt format?

Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina dokument avvisades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Veronika,


Tack för att du tittar på saken.


ja, dokumenten för bevis på adress och finansieringskälla har avvisats.


För adressbevis: Jag hade lämnat dem de senaste 3 månadernas elräkning tillsammans med betalningsbeviset (betalningen görs av någon annan men räkningen står i mitt namn med samma adress)


För finansieringskälla: Jag hade gett dem de senaste 3 månadernas kontoutdrag, de har bett mig att tillhandahålla kontoutdraget tillsammans med lönebeskedet. Men jag jobbar inte någonstans, jag är hemmafru och min inkomstkälla kommer från börsen och mitt sparande.


De hade förkastat både nivån flera gånger och genom att inte förklara den rätta anledningen.


Meddela dem åtminstone för att låsa upp mitt konto eftersom nivå 2 har verifierats.


Tack,



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Veronika,


Det är en begäran om de åtminstone kunde låsa upp mitt insatskonto när nivå 2-verifieringen är klar.

Jag tog en selfie med användar-ID skrivet på papper tillsammans med ID-kort. Detta bör ge dem förtroende om rätt ägare.

För förseningar i nivå 3 och nivå 4, vänligen hitta mina kommentarer ovan.

Hoppas att få svar från dig snart.


Tack,

Sangeeta



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vänligen vidarebefordra mig de dokument som kasinot avvisade under din verifieringsprocess på veronika.l@casino.guru . Skicka mig också all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt klagomål. Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har mailat dig nödvändiga dokument och kommunikation med Stakes supportteam tillsammans med mina kommentarer för nivå 3 och nivå 4.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


Mina nivå 3 & 4 har blivit avvisade igen. Fråga insatschefen om det alternativa alternativet. Jag nämnde redan att för nivå 3 hade jag inte betalat räkningsbeloppet och för nivå 4 har jag ingen lönebesked.

Även för många av dem hade de avblockerat kontot efter nivå 2 men för mig har jag inte spelat ett enda spel men ändå hade de blockerat mina pengar.

Vänligen titta på saken och hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Har du fått någon förklaring från casinot till varför din elräkning avvisades?

Angående källan till medel, om du inte har en lönebesked, men har börsinkomst, skulle du kunna skicka några uttalanden till kasinot från dina börsinkomster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

För elräkningen har jag inte betalat räkningen men räkningen står i mitt namn och min adress. Jag kan tillhandahålla börsmeddelandet om det behövs.


Ni förklaring från deras sida, så det är en förfrågan om ni kan ringa och verkställa och hjälpa mig i denna situation.


För nivå 4 kan jag ge aktiemarknadens aktuella uttalande, men fråga dem om nivå 3.


Jag har också gett dig elräkningen.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning


Jag har fått det här e-postmeddelandet från främlingar som motiverar sig själva som stöd för insatser, det gör jag inte eftersom de har fel e-post. Vänligen kontakta insatssupport och hjälp mig att lösa problemet, annars kan jag få sådana e-postmeddelanden från främlingar.


Vänligen håll bilagan privat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


Vänligen föreslå något, dessa killar fortsätter att avvisa mina nivå 3 och nivå 4 dokument.

Det är mer än en bluff, jag har inte spelat ett enda bet och de hade bannlyst alla mina pengar. De här killarna plundrar bara folk runt omkring.

Ge mig pengarna som jag satte in eller ge mig mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig de dokument som du senast skickade till kasinot för dina nivå 3 och 4 verifieringar som avvisades? Du kan skicka dem till mig på veronika.l@casino.guru .

Tack också för att du delar med dig av informationen om bedragaren som utger sig för att vara en casinorepresentant. Den personen är definitivt inte associerad med Stake Casino på något sätt. Vi har fått flera rapporter från spelare om liknande bedragare som försöker stjäla personlig information och pengar. Det är bäst att vara försiktig och aldrig dela dina personuppgifter med misstänkta e-postadresser eller individer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej - jag har redan delat dokumenten. Jag ska vidarebefordra det till dig igen.

Så i princip, för nivå 3 - det är elräkning och betalningskvitto (betalning görs av någon annan)

för nivå 4 - det är mitt kontoutdrag, eftersom jag inte är en avlönad person. (Jag har inte lönebeskedet)

Kan du också snälla dra någon från stavens supportteam angående avvisningen av dokument och kanske de kan titta på min oro också.

Vänligen titta på saken snarast eftersom det redan har gått en halv månad.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Du behöver inte skicka samma dokument till mig igen. Jag föreslog att du lämnade in ett uttalande från aktiemarknaden eftersom detta är den huvudsakliga inkomsten du påstår dig ha. Det är meningslöst att skicka samma dokument om och om igen till kasinot om de tidigare hade avvisats för att de inte uppfyller de nödvändiga kraven.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Fru hur är det med nivå 3? de accepterar inte min elräkning.

för nivå 4 kommer de att begära kontoutdrag + lönebesked.

Varför ringer ni inte dem och frågar efter andra dokument och giltiga skäl för avslag?


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

De accepterar först dokumenten för nivå 3, när det väl är verifierat kommer bara de att flytta till nivå 4.

Så du kanske kan hjälpa mig med nivå 3-dokumenten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Sangeetajain123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Sangeetajain123,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och som min kollega Veronica nämnde finns det ingen anledning att skicka samma dokument till oss igen. Jag rekommenderade att du lämnar ett uttalande från aktiemarknaden, eftersom detta verkar vara den primära inkomstkällan du hävdar. Att kontinuerligt skicka samma dokument till kasinot är improduktivt, särskilt eftersom de redan har avvisats för att de inte uppfyller de nödvändiga kriterierna.

Vi skulle vilja bjuda in Stake Casino att delta i konversationen.


Bästa Stake Casino,

Kan du berätta vilka alternativa dokument spelaren kan skicka in för verifieringsprocessen, eftersom deras elräkning verkar vara oacceptabel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Michal och Sangeetajain123,


Vi beklagar att meddela att användaren Sangeetajain123 inte kunde klara verifieringsproceduren. I linje med våra användarvillkor och nödvändiga regulatoriska standarder har detta resulterat i en permanent begränsning av kontot. Var medveten om att detta beslut är slutgiltigt och inte kan ångras.


Vi uppskattar din förståelse för vikten av att följa våra policyer och påverkan på att upprätthålla en säker spelgemenskap.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Sangeetajain123,

Även om vi verkligen skulle vilja hjälpa dig, utan de nödvändiga dokumenten för verifieringsprocessen, finns det tyvärr inget mer vi kan göra. Kasinot är skyldigt att begära dessa dokument, och det är spelarens ensamma ansvar att tillhandahålla dem. Utan detta kan verifieringen inte slutföras.

På grund av din oförmåga att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten måste vi godkänna kasinots beslut och kommer inte att kunna driva ditt ärende vidare.

Vi beklagar att vi inte kan vara till mer hjälp i det här fallet, men vänligen kontakta oss igen om du stöter på andra problem med detta eller ett annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter