HemKlagomålStake Casino - Spelarens konto är avstängt och hennes vinster är försenade.

Stake Casino - Spelarens konto är avstängt och hennes vinster är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 14 632 ₮

Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-06 | Ärende avslutat : 2024-11-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina fick sitt kasinokonto tillfälligt avstängt, trots att ha genomfört nivå 1 och nivå 2 verifiering. Hennes dokument för nivå 3 och nivå 4 verifiering avvisades konsekvent. Hon sökte avblockering av konto och uttag av 14 632 USDT. Problemet löstes av kasinot, vilket gav henne tillgång till sitt konto för uttag. Spelaren informerades om att följa kasinots instruktioner för att initiera uttagsprocessen. Spelaren har rapporterat pågående problem med att komma åt hennes konto. Hon svarade dock inte på våra uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Ilovemycitt,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina dokument avvisades? Har du laddat upp dina dokument i tid och i rätt format? Har du sett till att alla fyra hörn av ditt dokument är synliga och att all information är lätt att läsa?

Förstår jag rätt att dokumenten som har avvisats av kasinot är ditt bevis på adress och källa till pengar?

När försökte du senast ladda upp dina dokument för verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag förstår att din nuvarande situation är mycket utmanande, och jag känner uppriktigt med dig. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Kan du snälla vidarebefordra dokumenten du skickade till kasinot för verifiering, som avvisades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kan du berätta om du använde någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt ditt kasinokonto?

Vidarebefordra mig också ditt ID på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Ilovemycitt, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Ilovemycitt,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Stake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Stake Casino,


Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Ilovemycitt ,


Det är viktigt att notera att du kommer att få, om du inte redan har gjort det, ett e-postmeddelande med en verifieringslänk. Den här gången måste verifieringsprocessen slutföras med ditt internationella pass. Vi ber dig vänligen att slutföra proceduren så snart som möjligt. När vi har fått resultatet kommer återställningsteamet att uppdatera dig om nästa steg för att bevisa att du äger ditt konto.


Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande, men tänk på att dessa åtgärder är på plats för att upprätthålla kontots integritet och för att säkerställa högsta säkerhetsnivå på vår plattform.


Vi uppskattar din förståelse och fortsatta samarbete.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Stake Casino,


Kan du berätta för oss vad som blir nästa steg angående spelarens verifiering?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Ilovemycitt ,


Återställningsteamet utreder aktivt ditt ärende och har blivit medvetet om situationen. De kommer att nå ut till dig.


Vi uppskattar din förståelse och fortsatta samarbete.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
2 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Stefan,


Vi har skickat ett mejl till dig angående detta ärende.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
2 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Stefan,


Som framgår av vårt senaste meddelande har vi redan skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende och väntar för närvarande på ditt svar.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 månader sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ilovemycitt,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Stake Casino,


Jag har svarat på ditt mail.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Stefan,


Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med all information om detta ärende.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 månad sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ilovemycitt,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 månad sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Ilovemycitt,

Kasinot beslutade att stänga ditt konto eftersom det är i deras rätt med en skyldighet att betala dig pengarna.

Din förståelse är mycket uppskattad.


Bästa Stake Casino,

Tack för ditt mejl.

Kan du meddela oss när spelaren kommer att kunna ta ut sina pengar?

Jag väntar på ditt svar.


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 månad sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
1 månad sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Stefan och Ilovemycitt,


Vi vill informera dig om att användaren ska ha tillgång till sitt konto och kunna ta ut sina pengar.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Ilovemycitt,


Skulle du kunna följa casinots instruktioner och ta ut pengarna från ditt konto? Meddela mig när du gör det.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 månad sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Stefan och Ilovemycitt,


Som tidigare nämnts kan den rättmätige kontoinnehavaren komma åt kontot och fortsätta med uttaget. Det är viktigt att notera att vi inte kan utföra denna åtgärd på uppdrag av spelaren, eftersom uttag måste initieras direkt av användaren.


Vi uppskattar din förståelse.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 månad sedan
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ilovemycitt,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Hej alla ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta över lösningsprocessen för detta klagomål framåt.


Kära Ilovemycitt ,

För att fortsätta med utredningen ber jag dig vänligen att tillhandahålla en selfievideo där du håller din ID-handling tillsammans med ett papper som visar aktuellt datum och orden "Casino Guru" . När videon är klar, skicka den till min e-post på jakub.m@casino.guru .


Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ilovemycitt,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter