Spelaren från Ukraina fick sitt kasinokonto tillfälligt avstängt, trots att ha slutfört nivå 1 och nivå 2 verifiering. Hennes dokument för nivå 3 och nivå 4 verifiering har konsekvent avvisats. Hon söker upplåsning av konto och uttag av 14 632 USDT.
Kära Ilovemycitt,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina dokument avvisades? Har du laddat upp dina dokument i tid och i rätt format? Har du sett till att alla fyra hörn av ditt dokument är synliga och att all information är lätt att läsa?
Förstår jag rätt att dokumenten som har avvisats av kasinot är ditt bevis på adress och källa till pengar?
När försökte du senast ladda upp dina dokument för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag förstår att din nuvarande situation är mycket utmanande, och jag känner uppriktigt med dig. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Kan du snälla vidarebefordra dokumenten du skickade till kasinot för verifiering, som avvisades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Kan du berätta om du använde någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt ditt kasinokonto?
Vidarebefordra mig också ditt ID på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Tack så mycket, Ilovemycitt, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ilovemycitt,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Stake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Stake Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Ilovemycitt ,
Det är viktigt att notera att du kommer att få, om du inte redan har gjort det, ett e-postmeddelande med en verifieringslänk. Den här gången måste verifieringsprocessen slutföras med ditt internationella pass. Vi ber dig vänligen att slutföra proceduren så snart som möjligt. När vi har fått resultatet kommer återställningsteamet att uppdatera dig om nästa steg för att bevisa att du äger ditt konto.
Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande, men tänk på att dessa åtgärder är på plats för att upprätthålla kontots integritet och för att säkerställa högsta säkerhetsnivå på vår plattform.
Vi uppskattar din förståelse och fortsatta samarbete.
Med vänlig hälsning,
Bästa Stake Casino,
Kan du berätta för oss vad som blir nästa steg angående spelarens verifiering?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Ilovemycitt ,
Återställningsteamet utreder aktivt ditt ärende och har blivit medvetet om situationen. De kommer att nå ut till dig.
Vi uppskattar din förståelse och fortsatta samarbete.
Med vänlig hälsning,
Kära Stefan,
Vi har skickat ett mejl till dig angående detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Kära Stefan,
Som framgår av vårt senaste meddelande har vi redan skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende och väntar för närvarande på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Bästa Stake Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med all information om detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Hej Ilovemycitt,
Kasinot beslutade att stänga ditt konto eftersom det är i deras rätt med en skyldighet att betala dig pengarna.
Din förståelse är mycket uppskattad.
Bästa Stake Casino,
Tack för ditt mejl.
Kan du meddela oss när spelaren kommer att kunna ta ut sina pengar?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan och Ilovemycitt,
Vi vill informera dig om att användaren ska ha tillgång till sitt konto och kunna ta ut sina pengar.
Med vänlig hälsning,
Hej Ilovemycitt,
Skulle du kunna följa casinots instruktioner och ta ut pengarna från ditt konto? Meddela mig när du gör det.
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan och Ilovemycitt,
Som tidigare nämnts kan den rättmätige kontoinnehavaren komma åt kontot och fortsätta med uttaget. Det är viktigt att notera att vi inte kan utföra denna åtgärd på uppdrag av spelaren, eftersom uttag måste initieras direkt av användaren.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Hej alla ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta över lösningsprocessen för detta klagomål framåt.
Kära Ilovemycitt ,
För att fortsätta med utredningen ber jag dig vänligen att tillhandahålla en selfievideo där du håller din ID-handling tillsammans med ett papper som visar aktuellt datum och orden "Casino Guru" . När videon är klar, skicka den till min e-post på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
