Kära Ilovemycitt,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina dokument avvisades? Har du laddat upp dina dokument i tid och i rätt format? Har du sett till att alla fyra hörn av ditt dokument är synliga och att all information är lätt att läsa?
Förstår jag rätt att dokumenten som har avvisats av kasinot är ditt bevis på adress och källa till pengar?
När försökte du senast ladda upp dina dokument för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear Ilovemycitt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you received any explanation from the casino as to why your documents were rejected? Have you uploaded your documents on time and in the correct format? Have you made sure that all four corners of your document are visible and that all the information is easily readable?
Do I understand correctly that the documents that have been rejected by the casino are your proof of address and source of funds?
When was the last time you tried uploading your documents for verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
