Spelaren från Indien hade satt in 900 rupier den 22 maj 2024, men pengarna krediterades inte hans kasinokonto. Trots flera e-postmeddelanden fick han bara automatiska svar, och chattalternativet var inte tillgängligt för indiska spelare. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom kasinot inte kunde lösa problemet direkt. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor.
Jag har satt in 900 rupier den 22 maj 2024 transaktionen lyckades pengar inte insättning Jag har skickat tre gånger men bara systemsvar mottagit inget manuellt svar har fått chattalternativ fungerar inte för indiska användare nu var man kan kontakta Jag bifogar betalningsbevis
Bästa kpdev1992,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Bifogar betalningsbevis och status för insatstransaktioner
Jag känner fullständigt med din frustration, kpdev1992. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 22 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
Jag väntar men i framtiden kommer jag aldrig att använda insats
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
