Spelaren från Panama sätter av misstag in 665 USD med hjälp av en ostödd kedja, Mantle (MNT), och söker hjälp med att få tillbaka hela medel efter att ha erbjudits endast 10 % kompensation av Stake. Han hävdar att medlen kan återvinnas genom en överbryggningsprocess och ber Casino Gurus hjälp för att underlätta en fullständig återhämtning.
Kära El_professor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med din insättning.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du förtydliga följande:
Även om vi förstår din frustration, är det viktigt att notera att det vanligtvis är spelarens ansvar att se till att de använder rätt kedja och nätverk när de gör insättningar. Enligt kasinots användarvillkor är de inte ansvariga för pengar som går förlorade på grund av fel som att använda nätverk som inte stöds. Baserat på informationen du har angett verkar det som om återställningsprocessen skulle behöva hanteras direkt via kasinot eller genom att använda överbryggningslösningen du nämnde.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna fortsätta och hjälpa till att förmedla effektivt med casinot. Vi vill dock vara öppna för att det kan finnas begränsningar för vår förmåga att hjälpa till i detta specifika fall, eftersom det handlar om ett användarfel relaterat till insättningsmetoden.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Kära Petronela,
Här svaren på dina frågor:
2.Ja, jag har försökt men jag kan inte ansluta mottagarens plånbok eftersom denna plånbok ägs av insatsbörsen så endast ägare med lösenord (insats) kan göra det.
vänliga hälsningar,
El_Professor
Hej El_professor,
Tack för ditt svar och för att du klargjorde situationen ytterligare.
Tyvärr, som vi redan har nämnt, kan misstag som att använda ett nätverk som inte stöds för en insättning vara mycket svåra att lösa, även med rätt överbryggningsverktyg. När pengar väl har skickats genom en kedja som inte stöds kan återställningsprocessen ofta ligga utanför kasinots eller till och med din kontroll, speciellt när transaktionen är kopplad till ett specifikt nätverk eller adress som ägs eller hanteras av kasinot.
Även om vi säkert kommer att försöka hjälpa till genom att kontakta Stake för din räkning, vill vi sätta realistiska förväntningar på att det kanske inte finns något enkelt eller garanterat sätt att få tillbaka hela insättningen. Kasinots användarvillkor säger tydligt att de inte är ansvariga för pengar som går förlorade på grund av sådana fel, och de har redan erbjudit en goodwill-ersättning på 10 % av det förlorade beloppet.
Ändå kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till att medla med dem och förespråka en lösning. Vänligen förstå att detta kanske inte leder till ett gynnsamt resultat, men vi kommer definitivt att göra vårt bästa.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig.
Hej El_professor,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Stake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Stake Casino,
Kan du kommentera denna fråga?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Stake Casino,
Krediterades pengarna till spelarens casinokonto eller skickades de tillbaka till insättningsadressen med en avgift på 10 %? Kan du förse oss med bevis på en sådan transaktion?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
