Stake Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv från kasinot har förbisetts.

Hallå!

Jag är problemspelare och jag hade ett insatskonto med nivå 1 KYC med mitt eget namn och land, postindex och allt. Jag hade också ett huvudkonto.

Jag spelade mestadels via lvl 1 KYC-kontot men båda har samma IP. En dag lutade jag mig och gick till supporten för att säga att jag kommer att ta livet av mig och de förbjöd mig och uteslöt mig från kasinot.

Deras ansvarsfullt spelsystem har misslyckats eftersom jag sedan den incidenten har förlorat ytterligare 205$ från mitt lvl 3 KYC-konto som också har samma namn och mer info.

De brydde sig inte om att förbjuda mina båda konton och nu skyller de på mig för att jag kom tillbaka för att spela på deras sida och inte gav dem det andra kontonamnet.

Jag begär att mina pengar ska återbetalas eftersom insatsen inte följer reglerna för ansvarsfullt spelande. Nivå 3 KYC-kontot är mycket äldre och jag hade loggat in på båda kontona samtidigt under samma IP när mitt lvl 1 kyc-konto uteslöts för att jag sa att jag skulle ta livet av mig.

Nu skyller de på mig för att jag inte sa något till dem.

Bästa Batterygo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela!

Jag skickade ett mejl till dig. Jag uteslöt mig inte direkt, men jag sa till dem att jag kommer att repa (döda) mig själv om de inte ger mig något tillbaka eftersom jag spenderade alla mina pengar. De uteslöt omedelbart ett konto men gjorde inte det andra som också var inloggat på samma IP och enhet medan denna incident till och med hände.

Tack så mycket, Batterygo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa Batterygo,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".

Jag känner att insats försökte manipulera mig genom att säga på ett sätt som "okej lycka till genom att rapportera oss, du kommer tillbaka ändå." Och nu förväntade de sig inte att jag skulle anmäla det. Hur är det?

Ignorera mig inte nu. Jag visade dig tidigt tecken på att vara problemspelare. Men du såg mig som en "donator" (spelberoende som spenderar allt på kasino och aldrig lämnar ett öre för kostnaden).

Du är medveten om att jag har spelproblem och missbruk för länge sedan. Exempel: Jag gick från 50$ till 13-14000 och jag tog inte ut någonting och förlorade. De vet dessa saker om de granskar mitt konto varje gång jag ber support om bonus.

Hej Jozef

Sake skickade ett e-postmeddelande till mig att de kommer att utfärda en återbetalning av förluster på andra kontot som aldrig borde ha tillåtits accepteras av deras system.

Vänliga Hälsningar

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Bästa Batterygo,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du når mig på nedanstående mailadress. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Spelaren har informerat oss om att casinoteamet lovade honom en återbetalning om fallet anses vara "löst".

Bästa Batterygo,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef