Spelaren från Kanada har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan och spelaren kunde öppna sitt konto igen och gjorde ytterligare insättningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag begärde att bli självutesluten den 20 februari 2022, eftersom jag är en problemspelare och stänger alla mina spelkonton. Mitt konto stängdes och jag kunde inte logga in. Idag försökte jag logga in på mitt konto och det fungerade. Jag satte sedan in 618$ som jag aldrig borde ha kunnat sätta in eftersom jag är självexkluderad. Jag vill ha en återbetalning av mina pengar eftersom jag inte skulle kunna sätta in och spela.
Bästa Dodge555555,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag har kollatavsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade:
„9. Villkor och processer
Att självutesluta innebär att sluta satsa eller spela under en viss tid. Självuteslutning kan vara tillfällig eller permanent.
Genom att begära en av våra självuteslutningsperioder som erbjuds godkänner du följande villkor, som träder i kraft från den minut som du får ett bekräftelsemejl om din valda självuteslutning, detta e-postmeddelande kommer att skickas till den e-postadress som används för att endast registrera ditt konto och kommer att visa datumet för slutförandet av självuteslutningen.
Förfrågningar som görs via vår chattfunktion kommer inte att åtgärdas. Däremot kommer en kundsupportagent att hänvisa dig till vår e-posttjänst för kundsupport.
Vid mottagande av en e-postbegäran om kontostängning kommer det begärda kontot och eventuella länkade konton att placeras i vår första etapp, 24-timmars ångerperiod, vilket kommer att inaktivera ditt konto eller dina konton, vilket inte tillåter någon hasardspelsaktivitet. När den här tiden har gått; medan ditt konto eller dina konton förblir stängda kommer en kundsupportagent att informera dig om tillgängliga 1 vecka, 1 månad, 6 månader och permanenta självuteslutningar. Det kommer inte att finnas någon variation av dessa tidsperioder. För att fortsätta med denna process kommer vi att kräva ett e-postsvar. Om vi inte får något svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post."
Är detta support@stake.com e-postadressen som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Bästa Dodge555555,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
