Stake Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbises.

Hej,

Jag har ett mycket allvarligt problem med spel. Jag har själv uteslutits från nästan alla onlinespelwebbplatser och håller på att bli självutestängd från alla lokala kasinon sedan mars 2021. Tyvärr föll jag tillbaka till spel när jag kunde skapa ett Stake.com -konto och göra en insättning utan några begränsningar.

Den 12 september 2021 begärde jag att mitt konto skulle stängas och tas bort. Jag har inte det exakta datumet på grund av supportchatten som bara säger att det var 6 veckor sedan kontra att visa det exakta datumet. Istället för att insatsen omedelbart skulle radera mitt konto efter att jag hade bett dem ta bort det, insisterade de på att jag måste gå igenom en 24 -timmars nedkylningsperiod. Jag gjorde det väldigt tydligt att jag inte ville att mitt konto skulle gå igenom en nedkylningsperiod på grund av mitt spelberoende.

Efter 24 -timmars nedkylningstiden fick jag aldrig det e -postmeddelande som de lovade att skicka för att bekräfta att jag ville att mitt konto skulle raderas. När 24 -timmarsperioden slutade var mitt konto normalt igen utan några begränsningar och inga begränsningar.

På grund av detta lyckades jag sätta in 45 924,77 dollar utan några begränsningar efter att jag har gjort det mycket tydligt att jag ville att mitt konto skulle stängas.

Istället för att Stake.com stängde mitt konto och tog mitt spelberoende på allvar gjorde de tvärtom. De började ge mig löjliga bonusar för att få mig att spela. Insats skulle kreditera mitt konto $ 70 per dag i gratis spel plus $ 100 per vecka bonusar. De skulle också ge mig en månadsbonus. De visste helt vad de gjorde. Som problemspelare visste de att om de gav mig möjligheter som jag inte kunde låta bli, skulle det uppmuntra mig att fortsätta sätta in även om jag gjorde det väldigt tydligt flera gånger att jag ville att mitt konto skulle raderas.

För tre veckor sedan meddelade jag Stake igen och bad om att mitt konto skulle raderas, men istället för att de skulle radera mitt konto fick de mig att gå igenom 24 -timmars nedkylningsperioden igen. Vad som är ännu mer skrämmande är att efter att ha bett om att mitt konto skulle raderas började de öka hur många bonusar de skulle ge mig för att få mig att spela.

Jag begär att följande transaktioner ska återbetalas:

02.40 13.9.2021 - 3107,91 dollar

02:52 13.9.2021 - 1135,08 dollar

09:10 13-9-2021 - $ 4465,65

9:19 13.9.2021 - 3925,54 dollar

09:20 13-09-2021 - 1119,11 dollar

09.31 13.9.2021 - 1457,23 dollar

11:55 13.9.2021 - 1998,51 dollar

02.31 20.9.2021 - 2267,21 dollar

20:36 20-9-2021 - 2513,60 dollar

23:33 20-9-2021 - 242,72 dollar

01:43 21-9-2021 - 2439,03 dollar

2:02 21-9-2021 - 2558,14 dollar

02:08 21-9-2021 - 3496,77 dollar

02:21 21-9-2021 - 3373,76 dollar

03:13 2010-10-07 - 2306,23 dollar

03:30 7/7/2021 - 2763,32 dollar

03:37 2010-10-2021 - 4027,95 dollar

03:49 07-10-2021 - $ 5033,33

Jag HAR följt instruktionerna för att aktivera självuteslutningen den 12: e. (stake.com kan verifiera det)

Jag Fick INTE ett aktiverat uteslutningsmeddelande efter nedkylningstiden på 24 timmar (som de insisterar på). Jag har bifogat en skärmdump av alla mina mejl jag någonsin har fått från Stake.com

Några dagar senare loggade jag in och alla begränsningar på mitt konto var borta och jag hade inga gränser.

För tre veckor sedan bad jag om att mitt konto skulle raderas IGEN, men de fortsatte att få mig att gå igenom 24 -timmars nedkylningsperioden. Jag har gjort det väldigt tydligt att jag inte vill gå igenom en nedkylningsperiod, jag vill bara att mitt konto ska raderas eftersom jag inte kan kontrollera mitt spelberoende. Jag har förlorat mycket mer än jag har råd med och det är mycket tydligt i min transaktionshistorik att saker och ting är utom kontroll.

Istället för att insatsen skulle radera mitt konto lockade de mig att fortsätta spela genom att ge mig $ 70 GRATIS varje dag. Istället för att radera mitt konto som jag har frågat så många gånger, försökte de byta på mitt spelberoende och ge mig en fördel som skulle fortsätta att driva mitt missbruk. Som spelberoende är det väldigt svårt att säga nej till ett incitament som detta. Jag är mycket säker på att de visste exakt vad de gjorde.

Varje gång jag har bett om en KONTO RADERING säger de till mig att gå igenom nedkylningsperioden. Nedkylningsperioden fungerar inte ens för efter 24 timmar skickar de aldrig e -postmeddelandet för att radera kontot.

Nej där det står att om du vill att ditt konto ska stängas permanent på grund av spelproblem måste du insistera på att stänga det. Jag har mycket tydligt insisterat på att jag måste stänga mitt konto, men de har inte gjort någonting.

Jag har försökt ta bort mitt konto igen och det tar mig igenom nedkylningsperioden. Det är omöjligt för mig att stänga mitt konto. Istället för att stänga mitt konto fortsätter de att ge mig dagliga bonusar, veckobonusar och månatliga bonusar för att lura på mitt missbruk.

Observera att det verkar som om andra har problemet att de inte får det automatiska självuteslutningsmeddelandet efter 24 timmar https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

På vilket sätt som helst som kasinot beslutar att implementera ansvarsfullt spel, har detta uppenbarligen misslyckats för stake.com.

Kära justinanon,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du vänligen vidarebefordra alla mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Ange du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt ange varför?

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://stake.com/policies/self-exclusion :

"Om du känner att du inte längre kan kontrollera ditt spelande eller spela säkert, erbjuder vi dig möjligheten att själv utesluta från vadslagning hos oss. Besök dina kontoinställningar för att påbörja avkylningsperioden enligt nedan .

Att självutesluta innebär att sluta satsa eller spela för en viss tid. Självutestängning kan vara tillfällig eller permanent.

Genom att begära en av våra tidsfrister för självutestängning godkänner du följande villkor, som gäller från och med att du får ett bekräftelsemeddelande om ditt valda självuteslutning, detta e-postmeddelande skickas till den e-postadress som används bara för att registrera ditt konto och kommer att visa datum för självuteslutning.

Begäranden som görs via vår chattfunktion kommer inte att åtgärdas. En kundsupportagent kommer dock att hänvisa dig till vår e -posttjänst för kundsupport.

Efter mottagandet av en e-postförfrågan om stängning av kontot kommer det begärda kontot och eventuella länkade konton att placeras i vår första etapp, en 24-timmars avkylningsperiod som kommer att inaktivera ditt konto eller dina konton, vilket inte tillåter någon spelaktivitet. När denna tid har gått; medan ditt konto eller dina konton förblir stängda, kommer en kundsupportagent att informera dig om 1-veckors, 1-månaders, 6-månaders och permanenta självuteslutningar. Det kommer inte att finnas någon variation av dessa tidsperioder. För att kunna fortsätta med denna process kommer vi att behöva ett e -postsvar. Om vi inte får något svar inom 24 timmar öppnas ditt konto igen och bekräftas via e-post.

Om du efter att ha granskat våra alternativ för självuteslutning bestämmer dig för att du vill fortsätta med permanent självuteslutning, kommer du att behöva ange en uteslutningsperiod när du blir ombedd. Ibland kan vi besluta att lägga ett konto på en kort självuteslutningsperiod om vi tror att det är nödvändigt och eller fördelaktigt för kunden. Detta kommer att kommuniceras via e -post; ovanstående villkor gäller.

När du begär, eller vi anser det nödvändigt, att lägga till en självuteslutning kommer alla återstående medel på ditt konto att återföras till dig manuellt. "

Kan du vänligen bekräfta att du har ställt in självuteslutningen i ditt konto enligt beskrivningen i villkoren och som rekommenderas av livechatten?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ett så snabbt svar. Tyvärr gjorde jag ett misstag i detta klagomål och datumen är felaktiga. I detta klagomål uppgav jag att jag begärde att jag skulle uteslutas den 12 september 2021, men efter ytterligare granskning insåg jag att jag själv uteslutit mitt konto den 29 augusti 2021.

Jag lämnade in ett annat klagomål för att justera detta fel. Hur ska vi gå tillväga?

Men för att svara på dina frågor här är mina svar:

-Jag gjorde det väldigt tydligt att jag ville att mitt konto skulle raderas permanent. Jag insåg inte att det fanns ett annat alternativ. Jag hade alltid intrycket att om du raderade ditt konto skulle det vara för evigt.

-JAG BEKRÄFTAR att jag ställer in självutestängning i mitt konto som beskrivs i villkoren för livechatten. Jag kan också bekräfta att mitt konto framgångsrikt självuteslutits efter att ha följt dessa steg. MEN jag kan också BEKRÄFTA att jag aldrig fick mailet där jag bad om att bekräfta mitt permanenta förbud som de sa att de skulle göra.

-Jag skickar ett e -postmeddelande till dig alla skärmdumpar angående mitt kontostängning just nu.

Tack!

Precis inkommet

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hej,

Jag skickade tidigare ett klagomål om samma sak, men hade felaktig information. Jag hade fel. Jag trodde att jag begärde att jag skulle uteslutas den 9/12/21, men har insett att det faktiskt var den 29/8/21.

Jag har ett mycket allvarligt problem med spel. Jag har varit självutestängd från nästan alla onlinespelwebbplatser och är för närvarande i processen att bli självutestängd från alla lokala kasinon sedan mars 2021. Tyvärr föll jag tillbaka till spel när jag kunde skapa ett Stake.com -konto och göra en insättning utan några begränsningar.

Den 29 augusti 2021 begärde jag att mitt konto skulle stängas och tas bort. Jag har inte det exakta datumet på grund av supportchatten som bara säger att det var 6 veckor sedan kontra att visa det exakta datumet. Istället för att insatsen omedelbart skulle radera mitt konto efter att jag hade bett dem ta bort det, insisterade de på att jag måste gå igenom en 24 -timmars nedkylningsperiod. Jag gjorde det väldigt tydligt att jag inte ville att mitt konto skulle gå igenom en nedkylningsperiod på grund av mitt spelberoende.

Efter 24 -timmars nedkylningstiden fick jag aldrig det e -postmeddelande som de lovade att skicka för att bekräfta att jag ville att mitt konto skulle raderas. När 24 -timmarsperioden slutade var mitt konto normalt igen utan några begränsningar och inga begränsningar.

På grund av detta lyckades jag sätta in $ 76,100.80 utan några begränsningar efter att jag har gjort det mycket tydligt att jag ville att mitt konto skulle stängas.

Istället för att Stake.com stängde mitt konto och tog mitt spelberoende på allvar gjorde de tvärtom. De började ge mig löjliga bonusar för att få mig att spela. Insats skulle kreditera mitt konto $ 70 per dag i gratis spel plus $ 100 per vecka bonusar. De skulle också ge mig en månatlig bonus på cirka $ 150. De visste helt vad de gjorde. Som problemspelare visste de att om de gav mig möjligheter som jag inte kunde låta bli, skulle det uppmuntra mig att fortsätta sätta in även om jag gjorde det väldigt tydligt flera gånger att jag ville att mitt konto skulle raderas.

För tre veckor sedan meddelade jag Stake igen och bad om att mitt konto skulle raderas, men istället för att de skulle radera mitt konto fick de mig att gå igenom 24 -timmars nedkylningsperioden igen. Vad som är ännu mer skrämmande är att efter att ha bett om att mitt konto skulle raderas började de öka hur många bonusar de skulle ge mig för att få mig att spela.

Jag begär att följande transaktioner ska återbetalas:

01:44 2009-05-05 - 2832,76 dollar

04:01 2009-05-05 - 317,49 dollar

04:25 2009-05-05 - 818,47 dollar

04:34 2009-05-05 - 613,49 dollar

02:38 2016-06-06 - 631,78 dollar

02:48 2016-06-06 - 1081,03 dollar

02:57 2016-06-06 - 992,37 dollar

03:13 6-9-2021 - $ 910,26

3:13 06-6-2021 - $ 338,05

03.45 6.9.2021 - 158,07 dollar

03:58 2016-06-06 - 270,93 dollar

04:09 6-9-2021 - 630,85 dollar

04.48 6.9.2021 - 911,52 dollar

16:54 6.9.2021 - 3625,95 dollar

17:04 2016-06-06 - 1499,72 dollar

17:54 6.9.2021 - 3650,27 dollar

12:21 7/7/2021 - 3845,10 dollar

12:39 7/7/2021 - 638,80 dollar

2:03 09-9-2021 - 1009,27 dollar

02.40 13.9.2021 - 3093,53 dollar

02.40 13.9.2021 - 3107,91 dollar

02:52 13.9.2021 - 1135,08 dollar

09:10 13-9-2021 - $ 4465,65

9:19 13.9.2021 - 3925,54 dollar

09:20 13-09-2021 - 1119,11 dollar

09.31 13.9.2021 - 1457,23 dollar

11:55 13.9.2021 - 1998,51 dollar

02.31 20.9.2021 - 2267,21 dollar

20:36 20-9-2021 - 2513,60 dollar

23:33 20-9-2021 - 242,72 dollar

01:43 21-9-2021 - 2439,03 dollar

2:02 21-9-2021 - 2558,14 dollar

02:08 21-9-2021 - 3496,77 dollar

02:21 21-9-2021 - 3373,76 dollar

03:13 2010-10-07 - 2306,23 dollar

03:30 7/7/2021 - 2763,32 dollar

03:37 2010-10-2021 - 4027,95 dollar

03:49 07-10-2021 - $ 5033,33

= $ 76100,80

Jag HAR följt instruktionerna för att aktivera självuteslutningen den 29: e. (stake.com kan verifiera det)

Jag Fick INTE ett aktiverat uteslutningsmeddelande efter nedkylningstiden på 24 timmar (som de insisterar på). Jag har bifogat en skärmdump av alla mina mejl jag någonsin har fått från Stake.com

Några dagar senare loggade jag in och alla begränsningar på mitt konto var borta och jag hade inga gränser.

Varje gång jag har bett om en KONTO RADERING säger de till mig att gå igenom nedkylningsperioden. Nedkylningsperioden fungerar inte ens för efter 24 timmar skickar de aldrig e -postmeddelandet för att radera kontot.

Nej där det står att om du vill att ditt konto ska stängas permanent på grund av spelproblem måste du insistera på att stänga det. Jag har mycket tydligt insisterat på att jag måste stänga mitt konto, men de har inte gjort någonting.

Jag har försökt ta bort mitt konto igen och det tar mig igenom nedkylningsperioden. Det är omöjligt för mig att stänga mitt konto. Istället för att stänga mitt konto fortsätter de att ge mig dagliga bonusar, veckobonusar och månatliga bonusar för att lura på mitt missbruk.

Observera att det verkar som om andra har problemet att de inte får det automatiska självuteslutningsmeddelandet efter 24 timmar https://forum.stake.com/topic/44766-i-never-receive-the-auto-exclusion-mail /

På vilket sätt som helst som kasinot beslutar att implementera ansvarsfullt spel, har detta uppenbarligen misslyckats för stake.com. "

Tack så mycket, justinanon, för ditt svar och vidarebefordrade mejl. Förstår jag korrekt att efter att ha kontaktat livechatten har du följt alla nödvändiga steg för att ställa in självuteslutningen i ditt konto men bekräftade att e-post aldrig mottogs?

Jag har skapat ett konto och försökt ställa in självuteslutningen:

Jag fick direkt mailet:

Jag bekräftade det och gick tillbaka till mitt konto:

Har du kollat din skräppostmapp när du begär självuteslutning?

Jag förstår. Kan du berätta om du har anmält detta problem till kasinot när ditt konto fortfarande var tillgängligt efter avkylningsperioden? Kunde du sätta in pengar under avkylningsperioden?

Hallå,

Jag har försökt ta bort mitt konto några veckor efter nedkylningsperioden.

Jag har gjort det mycket tydligt att jag ville ha mitt konto omedelbart SELV-EXKLUDERAT men Stake vägrade att göra det. Efter mina många förfrågningar om att få mitt konto raderat och självuteslutet började de skicka mig vansinniga bonusar för att få mig att spela. De utnyttjade att jag visste att jag har ett spelberoende och använde den kunskapen för att fortsätta locka mig att spela genom att ge mig löjliga bonusar.

Jag gjorde det mycket tydligt att jag ville att mina redovisade självuteslutna men de ignorerade det och började ge mig förmåner för att fortsätta spela och sätta in fullt ut med vetskap om att jag har ett beroende.

Jag kunde inte sätta in pengar under nedkylningsperioden.

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation som har utbytts mellan dig och kasinot efter att avkylningsperioden var över?

Kära justinanon,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.