Spelaren från Kanada har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$50 000
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag lämnar in en tvist för att inte erkänna eller genomdriva ansvarsfullt spelande när det fanns mycket mycket tydliga tecken på spelproblem.
Jag har bevis på chattar och VIP-chattar där jag uttryckte tydliga tecken på problematiskt spelande, hur det slitit isär mitt liv. Det fanns till och med ett tillfälle där jag frågade min VIP-värd vad jag skulle göra eftersom de inte svarade.
Jag har själv exkluderat tidigare under en kort period men jag skulle återkomma och upprepa samma problem. Inget ansvarsfullt spelande genomfördes med insats.
Detta kan inte alls vara rätt. Jag bestrider insatsen för mina insättningar exklusive ytterligare bonusar.
Alla bevis eller dokumentation kan tillhandahållas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa abcdoreme123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, abcdoreme123, för att du delar de vidarebefordrade skärmdumparna med oss. Efter att ha granskat dem kunde vi inte hitta något omnämnande av ett spelberoende. I april hade du begärt en självuteslutning i en vecka, men hade också begärt att sportbettingsektionen skulle vara öppen under den tiden. I efterföljande konversationer hade du begärt bonusar från casinot efter att ha förlorat alla dina pengar.
Var medveten om att att begära en självuteslutning på detta sätt och att därefter begära bonusar på grund av att du förlorat alla dina pengar inte är ett lämpligt sätt att lösa ett spelproblem. Det är viktigt att kommunicera öppet och ärligt med kasinot om eventuella problem eller frågor som rör spel, inklusive beroende. Först då kan vi arbeta tillsammans för att utveckla en effektiv plan för att hantera situationen och ge dig det stöd som behövs.
Tack för att du uppmärksammade oss på detta, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Stake Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@stake.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej abcdoreme123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
