Spelaren från Tyskland har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan. Fallet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Stake Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom jag har ett stort problem med spelberoende , blev jag bannad från många onlinekasinon. Tyvärr, trots avstängningar, föll jag tillbaka i spelande och registrerade mig på Stake.com. Jag visste att jag inte hade någon registrering på detta kasino tidigare. Så jag försökte lyckan igen och förlorade över 700 EUR inom 24 timmar.
Jag tog ledigt några dagar och funderade på hur jag skulle fortsätta. Så jag bestämde mig för att stänga Stakes.com permanent på grund av spelberoende. Jag kontaktade Stake Casino via e-post den 14/05/2022 (se bild) och förklarade där att jag ville få mitt konto borttaget permanent med omedelbar verkan eftersom jag har ett spelberoende.
Detta var inte en standardinaktivering, utan ett livstidsförbud från Stake.com. Men tyvärr raderades inte mitt konto och jag kunde spela igen några dagar senare. Och vad hände? Jag spelade bort tusentals euro trots att jag drog i nödbromsen och bad Stake direkt om livslång radering. Insatserbjudanden på hemsidan som du själv kan utesluta, men denna variant är inte lämplig för personer med spelberoende då processen tar för lång tid och det finns risk för återfall under denna tid. Jag ville inte heller bli självutesluten i 24 timmar, utan omedelbart från den 14 maj 2022. Men detta ignorerades och jag fick fortsätta spela.
Sedan, när jag förlorade mycket och inte kunde hålla mitt spelberoende under kontroll, bad jag Stake Casino igen den 14/06/2022 att stänga kontot. Jag uppgav att jag hade problem med spelandet och mitt konto raderades omedelbart. Efter att jag lämnat en massa pengar hos dem i 4 veckor raderade jag plötsligt dem på begäran!
Nu vill jag ha tillbaka mina pengar från 14 maj 2022 till 14 juni 2022. Eftersom Stake kände till mitt spelberoende och inte raderade mitt konto när jag bad om det. Först efter min andra begäran och att jag var spelberoende kom ett svar och mitt konto raderades permanent.
Enligt EU:s riktlinjer för casinon är ett casino skyldigt att ta bort en spelberoende så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Polat87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
" Att självutesluta innebär att sluta satsa eller spela under en viss tid. Självuteslutning kan vara tillfällig eller permanent.
Genom att begära en av våra självuteslutningsperioder på erbjudandet godkänner du följande villkor, som träder i kraft från den minut som du får ett e-postbekräftelsemeddelande om din valda självuteslutning , detta e-postmeddelande kommer att skickas till den e-postadress som används för att endast registrera ditt konto och kommer att visa datumet för slutförandet av självuteslutningen.
...
Vid mottagande av en e-postbegäran om kontostängning kommer det begärda kontot och eventuella länkade konton att placeras i vår första etapp, 24-timmars ångerperiod, vilket kommer att inaktivera ditt konto eller dina konton, vilket inte tillåter någon hasardspelsaktivitet. När den här tiden har gått; medan ditt konto eller dina konton förblir stängda kommer en kundsupportagent att informera dig om 1 vecka, 1 månad, 6 månader och permanenta självuteslutningar som är tillgängliga. Det kommer inte att finnas någon variation av dessa tidsperioder. För att fortsätta med denna process kommer vi att kräva ett e-postsvar. Om vi inte får något svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post.
Om du efter att ha granskat våra alternativ för självuteslutning bestämmer dig för att du vill fortsätta med en permanent självuteslutning, måste du ställa in en uteslutningsperiod när du blir ombedd. Ibland kan vi besluta att lägga ett konto på en kort självuteslutningsperiod om vi anser att det behövs och eller är fördelaktigt för kunden. Detta kommer att meddelas via e-post; ovanstående villkor kommer att gälla.
När du begär, eller vi anser det nödvändigt, att lägga till en självuteslutning, kommer alla återstående medel som finns kvar på ditt konto att returneras till dig manuellt.
...
När en självuteslutning har tillämpats på ditt konto, kommer den att förbli på plats tills förfrågningstiden har löpt ut, den kommer inte att återställas eller minskas av någon anledning. Permanenta självuteslutningar kommer att förbli stängda på obestämd tid.
Vi kommer att göra alla rimliga ansträngningar för att säkerställa efterlevnad av vår policy för självuteslutning av ansvarsfullt spelande. Du accepterar dock att vi inte kommer att hållas ansvariga eller ansvariga om du försöker öppna något nytt konto eller om du verkligen lyckas. Dessutom kommer vi inte att hållas ansvariga eller ansvariga om du fortsätter att sätta in och satsa med ytterligare konton som tidigare inte har avslöjats. Eventuella framtida satsningar, belöningspengar och bidrag i kampanjer under en begärd självuteslutningstid kommer att förverkas, vilket resulterar i ingen återbetalning av insatser eller utbetalning av vinster. Vi kommer inte att kunna återställa dessa om kontot öppnas igen efter självuteslutningsperioden. Efter självuteslutning erkänner du att:
Du bör inte försöka, sätta in eller satsa på något av dina konton som du har begärt att bli exkluderad från under din valda självuteslutning.
Du bör inte försöka eller fortsätta att öppna några nya konton under din självuteslutningsperiod, eller på obestämd tid om en permanent självuteslutning har valts."
Är detta support@stake.com e-postadressen som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för att du skickade mig informationen om självuteslutning. Jag är bekant med dessa. Jag har ett problem med spelberoende. Det var därför jag inte behövde 24 timmar för att tänka på det. Eftersom en person med spelberoende inte kan skydda sig och eventuellt kan återfalla efter 24 timmar. Så jag skrev ett mail till support@stake.com den 14 maj 2022. Där beskrev jag mitt spelberoende och att mitt konto borde raderas för alltid. Trots detta tillkännagivande lät Stake mig fortsätta spela och jag fick återfall och fortsatte att förlora pengar. Jag inaktiverades först den 14 juni 2022 efter en förnyad begäran. Jag har mailat dig ett foto till petronela.k@casino.guru
Många hälsningar
E
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Polat87, för den vidarebefordrade skärmdumpen. Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet från den 14 maj och den efterföljande begäran, baserat på vilken ditt konto äntligen blockerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära Patronela,
du har redan fått e-postmeddelandet från den 14 maj 2022 med en skärmdump. behöver du detta igen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Den 14 maj signalerade jag till Stake.com att jag har ett spelberoende. (se mail). Stake raderade inte mitt konto även när jag skrev via chatt att jag inte vill spela längre. Det var inte förrän den 14 juni som mitt konto raderades via e-post på begäran.
Jag informerade Stake den 14 maj att jag skulle vilja att mitt konto skulle raderas eftersom jag har ett spelberoende -> Misslyckades, avaktiverades inte trots missbruket. Resultat: förlorade mycket pengar
- Chattar som skrevs om att jag inte vill spela längre raderades inte
Den 14 juni, liksom den 14 maj, skrev jag ett e-postmeddelande där jag angav mitt spelberoende och att jag skulle vilja ha tillbaka mina pengar. Sedan inaktiverades den omedelbart.
Från 14 maj till 14 juni förlorade jag mycket pengar, förmodligen över 3000 EUR. Kasinot ignorerade mitt klagomål och jag kunde inte skydda mig trots att jag ville. Jag förlorade i mitt spelberoende och Casino tittade på mig i fyra veckor.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Polat87, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej, tack för din ansträngning och ditt engagemang. Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Polat87.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Efter spelarklagomålet presenterar Stake härmed sitt formella svar på detsamma.
Vi har gjort en bedömning av spelarkontot och gått igenom all kommunikationsutbyte på vår plattform som är länkad till e-postmeddelandet support@stake.com och vi har verifierat att kunden först har kommit i kontakt med Stake den 15 juni 2022 (Bilaga I). Detta får oss att tvivla på äktheten av bevisen som skickats av kunden eftersom vårt system samlar in all kommunikation från kunderna och centraliserar dem på vår plattform.
Dessutom vill vi notera att när spelaren informerade oss om sitt spelberoende den 15 juni 2022, blockerades hans konto automatiskt (bilaga II). Dessutom, som nämnde av spelaren i hans klagomål, var densamma medveten om verktyget för självuteslutning som finns på www.stake.com och han kunde ha använt detsamma för att skydda sig själv.
Som beskrivs i policyn för självuteslutning som finns på www.stake.com , är det möjligt för spelaren att stänga sitt konto permanent genom att följa proceduren för självuteslutning. Det stämmer alltså inte spelarnas påstående att självuteslutning av insats endast tillåter spelarna att utesluta sitt konto under 24 timmar.
Enligt ovanstående förstår vi att spelarklagomålet inte ska fortsätta och densamma har inte rätt till någon återbetalning.
Vänliga hälsningar,
Insats
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Damer och herrar
uttalandet från Stake Casino är mycket svagt och även nedslående. Jag skickade mitt meddelande från maj. Jag bad att mitt konto skulle avaktiveras via e-post i maj och senare även via chatt. Detta kan ses tydligt. Då kommer jag nog att vända mig till en advokat som agerar åt mig. Du har till 100% fått min e-post och chatt, detta kan ses från min inkorg och jag kan även ladda upp en video av det. Jag har bevis på att du fick förfrågan, borde du hellre bevisa för mig att du inte raderade mina meddelanden? Jag ser mycket färre meddelanden från mig på skärmdumpen än vad det egentligen var? Enbart vår senaste diskussion var minst 5 mejl + mejlen innan. Om det inte finns någon betalning kommer jag att ta itu med advokaten, inga problem.
Hälsningar
EY
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Polat87,
För att gå vidare med det här fallet, kan du göra den nämnda videon? Det skulle vara bra om du kan visa alla e-postmeddelanden du har skickat från din adress till casinots e-postadress. Jag skulle uppskatta det mycket eftersom det tydligt skulle bevisa dina påståenden, och kasinot kan undersöka vad som har hänt.
Automatiskt översatt:
