HemKlagomålStake Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har förbisetts.

Stake Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har förbisetts.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$300

Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2022-02-26 | Ärende avslutat : 2022-03-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Kanada har försökt att självutesluta sig från kasinot. Tyvärr ignorerades hans förfrågan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Mohamed,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras synpunkter, kan du berätta om ditt konto fortfarande är tillgängligt? Jag kan se att du ansökte om självuteslutning i ditt konto enligt beskrivningen i Villkoren .


"Självuteslutningspolicy

Om du känner att du inte längre kan kontrollera ditt spelande eller spela säkert, erbjuder vi dig möjligheten att självutesluta dig från vadslagning med oss. För att börja ångerfristen enligt beskrivningen nedan, besök dina kontoinställningar."


file


Har du bekräftat begäran om självuteslutning, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja, jag har bekräftat och de sätter mig under 24 timmars nedkylningsperiod bara och jag kan logga in igen nu

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag loggade precis in igen och tog dessa skärmdumpar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack, Mohamed, för dina svar och vidarebefordrade skärmdumpar. Kan du berätta hur du bekräftade självuteslutningen efter att ångerfristen var över? Hur länge ville du ha det tillämpat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

De skickade inget bekräftelsemail till mig de öppnade precis mitt konto nu och jag ville få en fullständig radering eftersom jag frågade deras support

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Och få en ersättning som ingen enda träff eftersom de annonserade på en pragmatisk slot på 96 % rtp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag är ledsen att jag förstod av ditt tidigare svar att självuteslutningen bekräftades från din sida.


file


Kan du vänligen förtydliga om du faktiskt har begärt självuteslutning från livechatten eller inuti ditt konto - inställningar? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Mohamed,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter