Hej dap301,
Jag diskuterade ditt fall med mina kollegor och tyvärr har jag inga goda nyheter. Utan några stödjande bevis på att du nämnde ett spelproblem och begärde permanent uteslutning kan vi inte fortsätta med det här ärendet. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, men vi kan bara hjälpa spelare som tillhandahåller all relevant kommunikation och stödjande bevis.
När du begär självuteslutning, kom ihåg att följa dessa steg för att säkerställa ett framgångsrikt resultat:
- Skicka din förfrågan till den korrekta e-postadressen som anges i casinots allmänna villkor.
- Om din e-post blir obesvarad, använd andra kommunikationskanaler eller skicka flera e-postmeddelanden.
- Ange tydligt skälen till din begäran om självuteslutning. Att begära bonusar bör aldrig vara en anledning att stänga ditt konto.
Under tiden kan du också använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Den har utformats för att hjälpa individer att begränsa sin tillgång till hasardspel och minska risken för ytterligare skada.
Om du är missnöjd med vårt beslut rekommenderar jag att du kontaktar Licensing Authority Curaçao Antillephone NV på complaints@gaminglicences.com .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de skäl som nämnts ovan kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Hi dap301,
I discussed your case with my colleagues and unfortunately, I don't have good news. Without any supporting evidence that you mentioned a gambling problem and requested permanent exclusion, we cannot proceed with this case. I understand that this is not the outcome you were hoping for, but we can only assist players who provide all relevant communication and supporting evidence.
When requesting self-exclusion, please remember to follow these steps to ensure a successful outcome:
- Send your request to the correct email address provided in the general terms and conditions of the casino.
- If your email goes unanswered, utilize other communication channels or send multiple emails.
- Clearly state the reasons for your self-exclusion request. Requesting bonuses should never be a reason to close your account.
In the meantime, you can also use our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. It was designed to help individuals limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
If you're unhappy with our decision, I recommend contacting the Licensing Authority Curaçao Antillephone N.V. at complaints@gaminglicences.com.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with any other casino in the future. For the reasons mentioned above, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
