Spelaren som bor i Mexiko stöter på svårigheter att ta ut vinster från insatsen. Han har problem med att slutföra nivå 3 och 4 verifieringsprocesser. Hans inlämnade dokument (faktura, skärmdumpar av betalningar och ägarcertifikat) har avvisats, vilket gör att hans uttagsalternativ är inaktiverat. Han uppfattar att casinot ställer alltför komplicerade krav som ett sätt att hindra uttag.
Hej, jag har satt in 72306 usdt på insats genom 31 insättningar och jag har vunnit 284.916€ från insatser.
När jag försökte ta ut en del av mitt saldo insåg jag att uttagsalternativet var inaktiverat och jag behövde slutföra nivå 3 och 4 verifieringar.
Jag har skickat in fakturan för steg 3 och den avvisades. De bad mig sedan om ett attesterat hyresavtal.
Jag förklarade för dem att jag inte har ett sådant dokument, det enda beviset jag har från Mexiko är fakturan jag redan har skickat till dem som borde vara giltig då den uppfyller kraven de bad om i nivå 3.
Jag har också klargjort att jag är spansk men bor just nu i Mexiko eftersom min flickvän är mexikansk och jag har bara ett kvitto, inte ett hyresavtal.
De bad mig också att motivera de insatta medlen (nivå 4).
Jag har mailat en skärmdump av betalningarna som gjorts från mitt kucoinkonto till Stake, historik från Revolut och ägarcertifikat från Revolut för att visa att pengarna som satts in på kucoin kommer från mitt Revolut-konto. Jag inkluderade även ägarcertifikatet från min bank, från vilket jag laddade mitt Revolut-konto.
Med dessa dokument kan jag spåra pengarna och bevisa att medlen tillhör mig.
Jag äger ett företag i Spanien och kan skicka dem all skatteinformation de behöver för att se att jag har tillräcklig inkomst för att stödja insättningarna som görs till Stake.
Jag är en tipsare och har mer än 500 000 följare på mina sociala medier men jag vill inte utnyttja det för att ge Stake dålig publicitet. Jag hoppas att denna situation kan lösas utan att tillgripa sådana åtgärder.
Efter att ha skickat all dokumentation svarade de på mitt mejl med följande:
"Hallå,
Tyvärr kunde inte dokumenten du skickade verifieras.
Vårt KYC-team har gett feedback om hur du slutför din KYC-verifiering i KYC-delen av ditt konto.
Vänliga hälsningar,"
På mitt insatskonto visar det att jag behöver ladda upp andra dokument för nivå 3, vilket jag inte har något av, något som jag redan har berättat för dem i min e-post men de har inte tagit hänsyn till.
Jag förstår inte ens hur jag kan slutföra nivå 3 om de ber om saker jag inte har. När det gäller nivå 4-dokumenten som jag redan har skickat in har de inte ens svarat. Det verkar som om de avsiktligt komplicerar verifieringarna så att folk ger upp. De motiverar det på grund av säkerhet och regelefterlevnad, men i verkligheten ber de aldrig om något när du förlorar, bara när du vinner. Plötsligt dyker dessa verifieringsprocedurer upp och ber om orimliga dokument bara för att göra det svårare att ta ut pengarna.
Vad ska jag göra då? Ska jag hyra en lägenhet med ett hyresavtal och få den attesterad bara för att klara nivå 3? De efterfrågar sådana orimliga krav bara för att komplicera uttagsprocessen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom jag har observerat att många av problemen som postats här har lösts, tack så mycket!
Kära miguelaquinosanchez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått några förslag på vilka andra dokument som är acceptabla för det tredje steget av din verifiering?
Har du försett kasinot med din skatteinformation för det fjärde steget av din verifiering?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
1. Genom chatten berättade de för mig ett hyreskontrakt undertecknat av en notarie.
2. Ja, skicka all dokumentation för steg 4
3. Ja. En gång och det kom utan problem.
Jag hyrde ett hus igår med ett hyreskontrakt och jag laddade upp kontraktet till mitt Stake-konto. Låt oss se om de nu accepterar det och äntligen godkänner nivå 3-verifiering åt mig.
Idag skickade de mig ett mail med en länk för att göra en realtidsverifiering med en selfie och pass och jag har gjort det framgångsrikt. Nu borde jag väl aktivera uttagen? Jag hoppas att den här mardrömmen äntligen är över och att de låter mig dra tillbaka mitt saldo.
Har statusen för dina uttagsbegäranden ändrats efter att du avslutat din realtidsverifiering? Har du fått något svar från casinot efter din senaste verifiering?
Hej, jag har precis blivit avvisad igen för nivå 3, jag har slutfört realtidsverifieringen framgångsrikt. Jag ber er att be stake att gå med i denna konversation och förklara vad som händer eftersom det ser ut som att de medvetet försenar allt.
Tack så mycket, miguelaquinosanchez, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock