Spelaren från Indien satte av misstag in $60 000 i Teller USD (USDT) till en Tether Bep-20-adress i kasinot. Han begärde att pengarna skulle återvinnas men kasinot uppgav att de inte kan göra det på grund av insättningen som gjordes via ett nätverk som inte stöds. Han ber om hjälp från Casino Guru för att ta upp sitt ärende på nytt på grund av det stora beloppet.
Jag skriver för att lämna in ett klagomål angående en felaktig insättning som jag gjorde på din plattform. Den 17 april 2024 16:11:18 PM +UTC satte jag av misstag in 60 000 USD i Teller USD (USDT) Bep-20 till en Tether Bep-20-adress.
Jag förstår att detta var ett misstag från min sida, och jag kontaktade omedelbart deras ekonomiavdelning via e-post den 17 april 2024, 22:21 för att begära hjälp med att få tillbaka pengarna. Tyvärr fick jag inget svar de första två dagarna.
Den 20 april 2024 fick jag äntligen ett svar som säger att:
Hej där,
Tyvärr måste jag informera dig om att vi inte kan återställa dina tokens på grund av att de skickas via okänt protokoll och kontraktsadressen kan inte verifieras.
Vänligen var försiktigare i framtiden när det kommer till insättningar och gör alltid insättningar via nätverket vi stödjer.
Om något förändras i framtiden och vi är i en situation där vi kan återställa tokens som du skickat, kommer vi att kontakta dig och informera dig om det.
Men jag är orolig eftersom jag har fått veta att en liknande situation hände med en vän som gjorde ett insättningsmisstag på Stake.com. I deras fall kunde Stake.com få tillbaka pengarna genom att dra av en avgift på 10 %.
Med tanke på den betydande summa pengar det handlar om, $60 000 USD, representerar en betydande summa för mig. Jag ber Stake.com att ompröva mitt ärende och utforska alla möjliga vägar för att få tillbaka min USDT.
Jag är öppen för följande lösningar:
Jag har bifogat skärmdumpar som bevis på transaktionen.
Jag ser fram emot ditt snabba svar och en positiv lösning i denna fråga.
https://bscscan.com/tx/0x92c8d10ac7facbe1ce7d2af7f59b7f8007d6e1f887430eeaf74362841f5b999d
Vänliga hälsningar,
Internetpappa
Kära Internetpappa,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och förstår din oro. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du testat att kontakta din plånboksleverantör och fråga om pengarna kan skickas tillbaka till dig?
Har du gjort några framgångsrika insättningar till detta casino tidigare?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Kära Veronika,
Tack för att du tog dig tid att förstå min situation.
betalningar gjorda av metamask - Eftersom MetaMask är en decentraliserad plånbok, finns det ingen direkt kundsupport.
Jag har dock framgångsrikt satt in pengar till detta kasino från LTC och USDT tidigare.
KYC-verifiering är också klar från min sida.
Tack så mycket för din hjälp och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Internetpappa
Tack så mycket, InternetDad, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Internetpappa,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Stake Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.
Käre herre,
Tack för att du kontaktade oss angående din senaste transaktionsförfrågan.
Som meddelats av vårt supportteam, beklagar vi att informera dig om att kontraktsadressen som är kopplad till dina tokens endast innehåller DEX-par. Tyvärr innebär detta att vi inte kan underlätta återställningen av de aktuella tokens. Det är avgörande att notera att kryptovalutatransaktioner i sig är irreversibla; när de väl har initierats kan de inte avbrytas eller återställas.
Dessutom har vi identifierat att transaktionen skickades via ett okänt protokoll, vilket ytterligare komplicerar verifieringsprocessen för kontaktadressen.
Även om vi förstår den frustration den här situationen kan orsaka, kan vi vara säker på att vårt team fortsätter att undersöka alla tillgängliga vägar för lösning. Om det skulle ske några förändringar i omständigheterna som gör att vi kan återställa de tokens du skickade, kommer vi omedelbart att kontakta dig för att ge en uppdatering.
Tack för din förståelse och ditt tålamod i denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
Kära Stake Casino-team,
Tack för din insats. Jag är ingen expert men eftersom pengarna skickades på samma blockchain (även om man använder ett annat protokoll) borde betalningsleverantören kunna hämta pengarna och skicka tillbaka dem, eller hur? Särskilt om en liknande situation inträffade tidigare. Låt oss ställa in timern på två veckor och se om det blir några framsteg.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock