Spelaren från Chile har stått inför många tekniska problem med ett spel som heter Mega Wheel on the Stake onlinecasino. Dessa problem inkluderar avvisade satsningar, felaktiga saldouppdateringar och felaktig registrering av vinster. Trots flera interaktioner med supportteamet kvarstår problemen, vilket orsakar en förlust på 300 000 USD i kryptovalutor, som spelaren nu försöker återställa. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Bästa alla, jag skriver detta brev för att begära hjälp från kasinogurun för att medla en situation som har påverkat mig avsevärt ekonomiskt och känslomässigt och involverat onlinekasinot Stake. Under februari 2022 kontaktade jag kasinots livechatt för att rapportera problem med mitt konto och särskilt ett spel som heter Mega Wheel. En mängd olika problem påverkade mitt spelande, inklusive avvisade satsningar, spökspel, oreflekterade satsningar, felaktigt tillägg av vinster till mitt saldo och dubbla utgifter av mitt saldo. Stakes supportteam erkände dessa tekniska problem, men tillhandahöll tyvärr ingen lösning vid den tidpunkten. Olika tekniska problem finns fortfarande i spelet inklusive ökat saldoavdrag, missbruk i registreringen av vinsterna och bristen på detaljerad historisk data. Kasinot har ännu inte tagit ansvar för den här frågan och pressar mig för data som de borde ha bättre tillgång till än jag, en spelare.
Trots mina upprepade försök att lösa denna situation i godo med kasinot, har jag mött flera orättvisor, inklusive förnekande av mina legitima vinster, otillbörlig förlust av mina insatta pengar och insatsteamets vägran att genomföra en utredning i dessa frågor. Jag var tålmodig ett tag, men nyligen ledde de växande problemen i kasinot till att jag tog detta ärende till Casino Guru i hopp om att lösa denna dispyt. Jag ber Casino Gurus hjälp med att övertyga kasinot att återbetala det totala beloppet jag har satt in på deras hemsida. Mitt användarnamn för spel är Zapzup. Jag har varit en registrerad och verifierad spelare sedan 2018 på nivå 2.
Jag har utförligt försökt lösa dessa frågor med Stakes supportteam och genom e-postdiskussioner. Jag bifogar några bevis för att styrka mitt klagomål:
1- Chattarna med supportpersonalen som erkänner de tekniska problemen
2- Ett mejl daterat den 27 februari 2022, där jag rapporterade de tekniska problemen
3- Nya interaktioner med tre separata livesupportagenter, inklusive en handledare som heter "James"
4- En illustration av några av felen i Mega Wheel-spelet
Jag tror att jag är berättigad till full återbetalning av pengarna jag har satt in på insatsen på grund av de orättvisa metoder som ledde till att jag förlorade mina pengar och de som förhindrade korrekt bekräftelse av mina legitima vinster. Detta summerar till totalt 300 000 USD i kryptovalutor. Jag ber om din hjälp med att ta itu med mitt ärende och uppmanar Stake att ta ansvar för de tekniska problem jag har upplevt och att de ska återbetala mina pengar.
Kära TikiTiki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Vi beklagar dock att informera dig om att vi inte kan hjälpa dig med din förfrågan. Eftersom det har gått mer än ett år sedan din första begäran gjordes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta anses vara ett "kallt fall", och vår policy dikterar att vi inte kan driva frågor som inträffade för över ett år sedan. Att samla in bevis och bygga en tidslinje skulle vara extremt utmanande, för att inte säga omöjligt.
På grund av ovannämnda anledning kommer detta klagomål att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära, tack för ditt svar.
Jag är ledsen att det har misstolkats, men problemet presenterar det igen denna innevarande augusti månad 2023.
Det jag nämner är att jag tidigare rapporterat det och det hände igen.
Jag hoppas att när detta väl är klarlagt kan vi be casinot om förklaringar och komma fram till en konkret och verklig lösning.
De senaste samtalen med kasinot angående denna fråga är helt nya och hänför sig till min nuvarande månads spel. Problemet har presenterats tidigare men nu klagar jag igen eftersom casinot skulle vara medvetet om problemen (sedan 2022) och nu för tiden presenterades det igen.
Jag behöver mina svar och pengar från kasinot.
Det är bra att nämna att när jag frågade tidigare, kände de igen och uppgav att det fanns tekniska svårigheter (2022) vid det tillfället hade jag problem med nämnda spel och casinot och nu, i augusti, har jag presenterat samma problem som jag rapporterade till både laget vid tillfället i livechatt eller via e-post. När han pratar med handledaren James, säger han till mig att de inte kan granska någonting och jag måste ge dem exakt de satsningar som är i problem, men jag har spelat nu för tiden och jag kan inte säga vilka av alla satsningarna var , om allt, några, några, etc., jag bad Stake att hjälpa till att undersöka och de vill inte hjälpa. Jag ber inte ens om återbetalning av saldojusteringar och/eller vinster, jag begär att denna situation ska ses i samband med kasinot, och kasinot fortsätter att endast returnera de insatta medlen, eftersom min huvudsakliga aktivitet tidigare och nuvarande i Insats var just detta livespel, jag föreslog det till och med som ett alternativ till Stake-teamet, men de skyller på pragmatiska och pragmatiska på den tiden för att deras livechatt sa till mig att jag borde diskutera det med mitt kasino (i det här fallet Stake ) Det finns ingen tillförlitlig källa eller data som säkert kan säga att Pragmatic Mega Wheel upprätthåller detta register, men Stake vill inte ge det till mig heller, baserat på denna information och fakta anser jag att eftersom det fanns problem med mitt sätt att göra spel som orättvist skadade mig, och i princip förr eller senare skulle medlen helt enkelt försvinna oavsett om de är vinster eller förluster, det jag begär är att MINA insättningar ska återlämnas till mig åtminstone för innevarande månad, att större delen (90 000 tusen dollar) åtminstone) som deponerades av mig, i Stake, var sårbara för detta problem och det är inte rättvist som spelare att de till och med, efter att ha kontaktat Stake-teamet för mer än 78 veckor sedan angående detta ärende, hävdade att problemet höll på att lösas och det skulle förtydligas, presentera dessa olägenheter igen och de vill inte ta ansvar, åtminstone återlämna mina insättningar.
Därför förstår jag att det andra kanske är en gammal situation, men jag skulle åtminstone kräva att Stake återbetalar mina insättningar för den här månaden som jag begärde, för orättvist och på grund av fel som inte är mitt ansvar som spelare gör de för närvarande dem. stannar kvar.
Jag bifogar ett e-postmeddelande med information om exakt samma sak i februari 2022 angående problemen på mitt konto med samma spel
Bifogade samtal med Stakes support
och dessutom bifogar jag några skärmdumpar som återspeglar det ALLVARLIGA problemet som presenterades.
Därför, Casino Guru-teamet, ber jag om er hjälp så att vi tillsammans med Stake kan lösa denna fråga på det mest rättvisa sättet för alla.
och så finns det många andra spel med liknande eller andra problem.
Jag vet inte vad det tekniska felet är, men en supportagent berättade till och med för mig om Rate Limit, vilket jag förstod var ett ddoss-skydd, men oavsett orsaken till att mitt spelläge har förändrats negativt för mig som spelare, oavsett om är ansvarig pragmatisk eller insats, deponeras medlen i insats.
Försök att bifoga fler skärmdumpar av problemet men det indikerar att den maximala vikten är 5 megabyte.
Om du behöver dessa fångar, skickar jag dem gärna till alla e-postmeddelanden du kan ge mig, vilket återspeglar ett av huvudproblemen, vilket är att saldot av insatsen är rabatterad, vunnen och INTE krediteras korrekt, bland många andra.
Jag förstår också att ovanstående situation är från ett år sedan, och jag kan avstå från den delen tills vidare, trots att det också rapporterades i sin möjlighet, dock för att lösa detta på ett rättvist sätt utan att ens fråga efter ackreditering av alla möjliga spel med vinst, jag ber att eftersom det är en situation som placerar mig i en allvarlig och absolut underläge med avseende på ett rättvist spel i livespel, är det så att för att lösa det och förstå ovanstående, Jag kan acceptera att endast kasinot returnerar mina insättningar som De omfattar dagarna 21 och 22 augusti som utgör alla dessa svårigheter. Och summan av dessa insättningar är för närvarande cirka 100 000 $.
Därför ber jag om hjälp från casinoguru så att casinot kan svara mig för detta problem och det vill säga de insättningar jag gör eftersom de gick förlorade på grund av alla tekniska problem som presenterades.
Det är bra att nämna att jag märkte problemet genom att granska fångst av vinsterna, i ett annat fall skulle jag acceptera förlusterna, men att förstå att spelet uppvisar tekniska svårigheter av okänt ursprung och inte kan tillskrivas mig som spelare, vilket direkt skadat mig är att jag begär motsvarande återbetalningar.
Jag tvivlar allvarligt på om Stake manipulerar deras loggar och det är också värt att nämna att Stake VÄGRADE att undersöka mitt problem, trots att jag redan hade skickat in det. Jag blev informerad om att det tekniska teamet var medvetet om det och trots det, i dessa dagar och innevarande månad, fortsätter jag att presentera problem som genererade ett orättvist spel mot mig som spelare. Jag vill helt enkelt ha min återbetalning motsvarande pengarna som jag satte in och som har krediterats fullt ut och korrekt i Stake och att insatserna av tekniska skäl eller försumlighet av Stake inte behandlades korrekt, vinsterna utan förlusterna. I denna mening, om spelet eller kasinosystemen, såväl som deras register, är felaktiga, är det upp till kasinot att svara för detta, och åtminstone återbetala de insatta pengarna.
Stake vill inte utreda ärendet, han ger mig inga ytterligare förklaringar, han nekade vid flera tillfällen och jag efterfrågade min fullständiga och detaljerade historik för att kunna rapportera dessa problem korrekt, trots det kvarstår problemet än i dag. De ville inte hjälpa mig med mitt problem att hitta felen och det är mycket troligt att de inte har sina register korrekt heller och det är inte logiskt att de skulle fråga mig om de inte ger dem till mig.
Snälla, jag insisterar på att kasinot svarar för detta.
Idag har Stake, genom deras livesupport, återigen vägrat att ge mig min fullständiga spelhistorik, de har vägrat att ge mig någon giltig förklaring, jag presenterade alla nödvändiga bevis för Stake-supportteamet, och fortfarande har de inte löst någonting. De vill inte heller kolla mitt problem och acceptera det.
Jag ber om hjälp från casinoguru, för att kunna be casinot om förklaringar på grund av alla problem som presenteras i deras casino, också för att de har vägrat att lösa denna situation och även nekat mig min fullständiga spelhistorik, de kunde inte korrekt bevisa att det var de krediterade vinsterna, men uppenbarligen var mina insättningar förbrukade.
Hittills har de inte gjort någon typ av undersökning av mitt problem, även med bevisen som jag visade dem, varför jag också ber om förklaringar och kasinot löser mitt fall, vilket i princip är återlämnandet av mina kryptovalutor som jag deponerat.
Ett tydligt exempel och fallet med vilket kasino som helst, Om en spelare får en orättvis fördel för kasinot, kan kasinot vägra att betala och konfiskera medlen, eftersom de fick en fördel på grund av ett fel eller bugg eller glitch.
Däremot och i mitt fall är det tvärtom, olika svårigheter har funnits under ganska lång tid, som jag, som framgår av ett mejl, har rapporterat under en längre tid, har återigen problem som orättvist ger casinot en fördel i detta fall jämfört med de andra. saldon och insättningar, samt vinster och casinot vägrar att återbetala mina insättningar.
Faktum är att för alla problem som jag presenterade i kasinot fick jag verkligen en nackdel mot mig som spelare, som måste lösas och det är åtminstone den totala avkastningen av mina pengar som jag brukade spela . på din sida och detta spel (som tyvärr var min favorit, jag är mycket ledsen för den här situationen) men det måste lösas med hänsyn till att kasinot inte har velat ge mig någon typ av prejudikat som motsäger fakta och mina uttalanden , för att de inte vill undersöka det, och för att de inte vill ge mig ens min fullständiga historik och information så att jag själv kan visa det för dem som ett kasino.
Jag anser också att detta casino manipulerar sin egen information, eftersom de säger att det inte är några problem, men det finns alla fångster och även mina krediterade insättningar på deras spelplattform, där det står att det var ett orättvist spel p.g.a. de problem som presenteras.
Pragmatic Play förefaller mig vara en riktigt tveksam leverantör, och även om den var pålitlig, så har den hittills inte varit till någon hjälp alls, för genom spelsupportchatten sa de till mig att casinot borde lösa det här problemet.
Jag insisterar, bifogar ännu fler bilder till e-postmeddelandet som de kan leverera, som visar balansproblemen, allvarliga som jag presenterar, i många omgångar och för olika belopp, eftersom jag också nämner igen att problemet tidigare rapporterades och nu till kasinot , och i otaliga ibland försöka lösa det med kasinot. De svarar inte.
Jag förstår att det har varit några tekniska fel under livespelet av Mega Wheel. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för incidenterna och all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ?
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
