Stake Casino - Spelaren rapporterar saknad vinnande hand och pengar.

Bästa Casino.Guru Forum,

Jag kontaktar mig för att lämna in ett klagomål angående ett olöst problem med en saknad vinnande hand och motsvarande pengar från mitt konto på Stake Casino. Trots att jag har uppnått en vinnande hand på spelautomaten Sweet Bonanza, har insats-ID och vinster tagits bort från min insatshistorik och arkiv, och pengarna har inte krediterats mitt konto.

Detaljer om incidenten: - Spel: Sweet Bonanza - Spel-ID:

[Replay länk: https://replay.pragmaticplay.net/Rj57a8cSrC] -

Vinstbelopp: 2 666 871,28 IDR (ungefär 174 USD) -

Förväntat totalt saldo: 5 464 179,28 IDR (2 797 308 + 2 666 871,28😎= 339 USD

Bevis: 1.[Skärmdump av den vinnande handen]

(https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mluJ.png)

2.[Skärmdump av nyligen spelade händer, inklusive den vinnande handen](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mWn1.png)

3.[Skärmdump av vadshistoriken vid den tiden, som markerar den saknade handen](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mevm.png)

4.[Skärmdump efter att ha väntat i 1 timme, som visar pengar som inte har krediterats](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mqgW.png)

5.[Skärmdump av Stakes svar och XLS-fil tillhandahålls](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/162ob.png)

6.[Skärmdump av Stakes XLS-fil](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mxNC.png)

7.[Länk till mitt fullständiga insatsarkiv, exklusive den saknade handen](https://www.npoint.io/docs/7929f40ae79e6bc3576a)

Jag har tillhandahållit betydande bevis, inklusive skärmdumpar och direktlänkar, för att stödja mitt påstående. Stake Casino har dock misslyckats med att erkänna eller lösa detta problem, vilket resulterar i att mina rättmätigt intjänade vinster förloras. Jag ber vänligen din hjälp med att undersöka denna fråga och se till att Stake Casino vidtar lämpliga åtgärder för att kreditera de saknade medlen till mitt konto. Jag är villig att tillhandahålla all ytterligare information eller dokumentation som krävs för att lösa det här problemet. Tack för din uppmärksamhet och förväntade stöd. Hälsningar,

Kära kingbj861,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du skicka mig skärmdumparna från din spelhistorik som visar hela ditt spelande från den 7 maj? Det kan finnas vissa skillnader på grund av tidszoner, eftersom dina vinster registrerades i Excel-kalkylbladet från kasinot.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Bästa Casino.Guru Forum,

Jag skriver för att lämna in ett klagomål om ett olöst problem där Stake Casino har misslyckats med att kreditera mitt konto med en vinnande hand på $174 (ungefär) från spelautomaten Sweet Bonanza.

Trots att jag klart vunnit detta belopp den 7 maj 2024, har pengarna inte lagts till mitt kontosaldo.

Detaljer: - Spel: Sweet Bonanza - Vinstbelopp: 174 $ (2 797 308 Rp) -

Datum: 7 maj 2024 Bevis: 1. [Skärmdump som visar $174 vinst på Sweet Bonanza]

2. [Skärmdump av kontosaldo efter vinst, inte 174 USD]

3. [Stakes XLS-fil med felaktig information före/efter saldo]

4. [Satsa arkiverar JSON-data som bekräftar utbetalningsbeloppet på 174 USD]

Som tydligt framgår av bevisen vann jag legitimt $174 när jag spelade Sweet Bonanza på Stake Casino.

Men deras system misslyckades med att korrekt kreditera detta belopp till mitt kontosaldo.

Medan Stakes egna data i XLS-filen de tillhandahöll felaktig saldoinformation, visar mitt insatsarkiv JSON otvetydigt att spelet betalade ut de $174-vinster som jag är skyldig.

Jag har gjort flera försök att lösa detta via Stakes supportkanaler, men de har misslyckats med att undersöka och åtgärda problemet ordentligt.

Jag söker nu hjälp från Casino.Guru-communityt.

Jag ber dig att undersöka denna fråga och se till att Stake Casino vidtar lämpliga åtgärder för att kreditera de saknade $174 vinsterna till mitt konto. Dessutom, på grund av frustrationen och förlusten av hela min bankrulle som orsakats av deras misslyckande med att kreditera denna legitima vinst, ber jag att de ger ytterligare kompensation.

Tack för din tid och omtanke. Jag tillhandahåller gärna ytterligare information eller dokumentation som behövs för att lösa detta klagomål.

Hälsningar,

kingbj861

Det finns en påfallande diskrepans mellan mitt faktiska kontosaldo före och efter $174 Sweet Bonanza-vinsten den 7 maj, och den felaktiga saldoinformationen som återspeglas i XLS-filen du angav.

Före denna vinst på $174 var mitt saldo cirka $167 USD. Efter att ha vunnit $174 på Sweet Bonanza på ett legitimt sätt (vilket bevisas av spelets skärmdump), borde mitt totala saldo ha varit runt $340 USD ($167 + $174 vinster).

För att sammanfatta avvikelsen: Mitt faktiska saldo före: ~$167 USD Insatser rapporterade före saldo: ~$792

Mitt förväntade eftersaldo: ~$340 USD Insatser rapporterade efter saldo: ~$976

Dina system behandlade vinsten på $174 korrekt, vilket bevisas av utbetalningsdata i mitt insatsarkiv JSON.

Men saldot före/efter i din XLS-fil är helt felaktiga och återspeglar inte mitt verkliga startsaldo eller det rätta nya saldot efter denna vinst på $174.

Jag har rapporterat en diskrepans mellan mitt faktiska kontosaldo och saldot som rapporterats av Stakes system efter en vinst på $174 i Sweet Bonanza-spelet.

Även om JSON-filen i spelarkivet korrekt återspeglar vinsten, är före/efter saldot i Stakes rapporterade data felaktiga och matchar inte mitt verkliga startsaldo eller rätt nya saldo efter vinsten.

1. Mitt faktiska saldo före: ~$167 USD
2. Stakes rapporterade före saldo: ~$792
3. Mitt förväntade saldo efter: ~$340 USD
4. Insatsens rapporterade efter saldo: ~$976

Denna diskrepans bekräftades av två stödpersonal från staven. Trots att de tillhandahållit bevis, inklusive en skärmdump som visar balansskillnaden, har Stakes support erkänt problemet men verkar orubbligt om att inte acceptera felet.

Kan jag få en uppdatering om detta? eller så är ni partners med stake.com.

Jag kollade med support om fallet igen, denna gång hade den här agenten ett annat svar, som du kan se sanningen kan inte manipuleras av lögn kan jag begära att vi har en genomgående utredning om insatsen och förbjuder detta företag för bedrägliga aktiviteter, jag vill att alla Mina insättningar ska återbetalas, eftersom de är tydligt exponerade.

Tack för skärmdumparna. Du behöver inte skicka dem upprepade gånger. Jag behöver dock se hela din spelhistorik i Excel-format från och med den 7 maj. Du kan begära den direkt från kasinot och sedan vidarebefordra den till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Jag har kontaktat Eddie och sedan kontaktade teknisk support mig direkt, jag kommer att tillhandahålla excel-arket om den tekniska supporten inte löser problemet.

Även efter upprepade uppföljningar kommer inte insatsen att ge den begärda insatshistoriken eller svara på min e-post.

Kan du skicka mig hela e-postkommunikationen med kasinot? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Har du fått någon förklaring till varför casinot vägrar ge dig din spelhistorik?

Kära Veronika,

Du kan markera detta som stängt.

Efter en noggrann genomgång av all information och bevis som lämnats, vill jag erkänna att det kan ha uppstått ett missförstånd angående avräkningen av mina vinster.

Även om det fanns inkonsekvenser och förseningar i behandlingen av vissa satsningar, inklusive det som placerades den 7 maj, verkar det som om Insatsen slutligen löste och krediterade alla vinster på mitt konto, om än vid senare tillfällen.

Min första frustration härrörde från bristen på transparens och den motsägelsefulla informationen från Stakes representanter, vilket fick mig att anta att vinsterna inte krediterades korrekt. Men efter ytterligare förtydliganden från Stake verkar det som att problemet främst var relaterat till aktualiteten och noggrannheten hos deras system när det gäller att återspegla de avräknade vaden och uppdaterade kontosaldon, eftersom jag inte hade någon information om den saknade handen eftersom jag hade fel skärmdump och anklagade ditt företag.

Jag vill dra tillbaka alla antydningar eller påståenden som kan ha antytt avsiktligt fel eller bedrägeri från Stakes sida. Även om deras processer och kommunikation behöver förbättras, har jag inga definitiva bevis för att anklaga dem för uppsåt.

Tack.

Kära kingbj861,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru