Hallå,
Jag skriver för att uttrycka mitt extrema missnöje med den senaste upplevelsen jag hade när jag spelade Crash Game på din kasinoplattform. Spelet fungerade inte, vilket gjorde att jag förlorade min insats, och kundsupporten jag fick var långt ifrån tillfredsställande.
I grund och botten släpade spelet/webbplatsen lite efter insats-id: casino:185174900817
Därför blev knappen oklickbar (efter 1,3x-1,4x) så jag uppdaterade sidan (vilket händer ofta, även om detta är extremt orättvist för ett så live och känsligt spel).
Det tog lite tid att ladda, så jag öppnade min iPhone och när jag väl gjorde det slutade rundan och vadet förlorades automatiskt.
Jag använde inte ett VPN, min internetanslutning är snabb.
Dessutom började nästa omgång faktiskt cirka 10 sekunder senare som en försening. Vilket är ett tillräckligt bevis på att spelet hade släpat efter. Jag har varit på plattformen i över 2 år och jag vet hur det fungerar, har också hänt dessa saker många gånger och om jag skulle summera mina förluster på grund av dessa satsningar skulle det vara över 5 000 USD under perioden 2 år.
Som bevis tar jag upp en skärmdump som heter "stake-my-bet" som visar att de flesta om inte alla spelare som faktiskt lyckats ta ut har sina uttag på 2x - 5x - 3x (automatisk utbetalning). Och eftersom jag inte gillar den där automatiserade utbetalningen lägger jag alltid höga siffror för manuell utbetalning. Det är viktigt att notera att MÅNGA har förlorat den här omgången, även om det var en hög multiplikator (6,16x) så de flesta spelare skulle ta ut mellan 1,5x till 3x.
Jag tar också upp en skärmdump som heter "stake-similar-bet" som var ungefär 20 spel senare på Crash med en mycket liknande kraschpunktsmultiplikator, på 6,18x. Där kan du se hur många spelare (de flesta av dem) som har uttag med slumpmässiga multiplikatorer, som; 2,06x - 3,06x - 2,4x - 2,94x - 4,76x.
Referensspel-id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
Detta kräver en mycket enkel logik för att förstå att det var webbplatsens fel och jag är trött på att supporten alltid har samma generiska svar av VPN, hastighetsgräns, enhetscache, etc... Återigen, använde inte ett VPN, och Jag har en bra anslutning, tillräckligt för att Crash ska vara smidig.
Det tekniska teamet sa att de kontrollerat loggen och inte hittat något fel. Jag hävdar dock att det var det. Alla som spelar Crash regelbundet vet det, och dessa sällsynta bevis är ett mycket mer än tillräckligt bevis.
Här är chattloggen som beskriver problemen jag stötte på:
* OBSERVERA: Chattloggen summeras av ChatGPT för att organisera saker eftersom de inte har möjligheten att spara eller skicka till e-post.
Användare (Djordje-profil):
"Crash släpade och jag kunde inte ta ut pengar, kollade på min telefon, samma sak. Det tog också cirka 10 sekunder till att starta nästa omgång, så det är definitivt inte mitt internet. Vad gör vi?"
Casinosupport (Djordje-profil):
Förklarade möjligheten till satsbegränsning på grund av VPN eller överdriven vadslagning.
Användare (Djordje-profil):
Uttryckt frustration, nämnt att använda en mobiltelefon i ett 4G-nät, och förseningen i omgångens start.
Casinosupport (Djordje-profil):
Angav möjligheten till hastighetsbegränsning med Safari- och Apple-enheter, avrådde från VPN-användning och gav några tips för att undvika hastighetsbegränsning.
Användare (Djordje-profil):
Nekade att använda en VPN och klargjorde att deras internetanslutning var bra.
Användare (Djordje-profil):
Bad om återbetalning eller satsningsvinst, med tanke på den ovanliga förseningen i omgången.
Casinosupport (Djordje-profil):
Förklarade att återbetalningar för förlorade spel inte är möjliga på grund av inställningar för automatisk utbetalning och gav multiplikatorn för den aktuella omgången.
Användare (Djordje-profil):
Nämnde att andra spelare inte betalade ut på den multiplikatorn och ifrågasatte situationen.
Användare (Lukas profil):
Tog över konversationen och bekräftade inga problem med kraschrundan.
Användare (Lukas profil):
Delade ett annat exempel på en nyligen krasch med en liknande multiplikator, vilket tyder på att de flesta spelare inte tar ut pengar vid fastställda nummer.
Användare (Lukas profil):
Begärde en mer djupgående förklaring.
Användare (Lukas profil):
Frågade om att spara chattloggen eller exportera den för ett klagomål.
Casino Support (Lukas profil):
Förklarade att chatten förblir tillgänglig i deras system.
Användare (Lukas profil):
Begärde ett sätt att exportera chattloggen för att bifoga den till ett klagomål.
Casino Support (Lukas profil):
Erbjuds att skicka en skärmdump av chattmeddelanden som ett sätt att spara dem.
--- Slut på sammanfattad chattlogg ---
Som en långvarig användare av din plattform är jag djupt besviken över svaret jag fick. Fördröjningen av spelomgångens start och förlusten av min insats var helt klart bortom min kontroll, och förslaget om hastighetsbegränsning på grund av VPN-användning, som jag inte använde, är mycket felaktigt.
Jag ser fram emot en snabb och rimlig lösning av denna fråga.
Hello,
I am writing to express my extreme dissatisfaction with the recent experience I had while playing the Crash Game on your casino platform. The game malfunctioned, causing me to lose my bet, and the customer support I received was far from satisfactory.
Basically, the game/website lagged a bit on the bet id: casino:185174900817
Therefore, the button turned unclickable (after 1.3x-1.4x) so I refreshed the page (which happens frequently, even though, this is extremely unfair for such a live and sensitive game).
It took some time to load, so I opened my iPhone and once I did that, the round ended and the bet was auto-lost.
I was not using a VPN, my internet connection is fast.
Moreover, the next round started actually about 10 seconds later as a delay. Which is purely enough evidence that the game had lagged. I've been on the platform for over 2 years and I know how it works, also have had these things happen many times and if I would sum up my losses due to these bets, it would be over 5,000 USD over the period of 2 years.
For evidence, I bring up a screenshot called "stake-my-bet" which shows most if not all players who actually managed to cash out have their cashout at 2x - 5x - 3x (automated cashout). And since I don't like that automated cashout I always put high numbers to manually cashout. It's important to note that MANY have lost this round, even though it was a high multiplier (6.16x) so most players would cashout between 1.5x to 3x.
I also bring up a screenshot called "stake-similar-bet" which was about 20 games later on Crash with a very similar crash point multiplier, at 6.18x. There you can see how many players (most of them) have the cashout at random multipliers, like; 2.06x - 3.06x - 2.4x - 2.94x - 4.76x.
Reference game id: CrashGame: c9da86ab-f915-4fac-a3d4-69fa8d3943cd
This requires a very simple logic to understand that it was the site's fault and I am fed up with the support always having the same generic replies of VPN, rate limit, device cache, etc... Again, was not using a VPN, and I have a good connection, way enough for Crash to be smooth.
The technical team said that they checked the log and found no fault. However, I do claim that it was. Anyone who plays Crash regularly knows that, and this rare evidence is way more than enough of a proof.
Here's the chat log that outlines the issues I encountered:
* PLEASE NOTE: Chat log is summed by ChatGPT to organize things since they don't have the option the save or send to email.
User (Djordje profile):
"Crash lagged and I couldn't cash out, checked on my phone, same thing. It also took about 10 more seconds to start the next round, so it's definitely not my internet. What do we do?"
Casino Support (Djordje profile):
Explained the possibility of rate limiting due to VPN or excessive betting.
User (Djordje profile):
Expressed frustration, mentioned using a mobile phone on a 4G network, and the delay in the round starting.
Casino Support (Djordje profile):
Stated the possibility of rate limiting with Safari and Apple devices, advising against VPN use and providing some tips to avoid rate limiting.
User (Djordje profile):
Denied using a VPN and clarified that their internet connection was good.
User (Djordje profile):
Asked for a refund or bet win, considering the unusual delay in the round.
Casino Support (Djordje profile):
Explained that refunds for lost bets are not possible due to auto cashout settings and provided the multiplier for the round in question.
User (Djordje profile):
Mentioned other players not cashing out at that multiplier and questioned the situation.
User (Luka profile):
Took over the conversation, confirming no issues with the crash round.
User (Luka profile):
Shared another example of a recent crash at a similar multiplier, suggesting that most players don't cash out at set numbers.
User (Luka profile):
Requested a more in-depth explanation.
User (Luka profile):
Asked about saving the chat log or exporting it for a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Explained that the chat remains accessible in their system.
User (Luka profile):
Requested a way to export the chat log for attaching it to a complaint.
Casino Support (Luka profile):
Offered to send a screenshot of the chat messages as a way to save them.
--- End of summed up chatlog ---
As a long-time user of your platform, I am deeply disappointed with the response I received. The delay in the game round starting and the loss of my bet was clearly beyond my control, and the suggestion of rate limiting due to VPN use, which I did not use, is highly inaccurate.
I look forward to a prompt and reasonable resolution of this matter.
Automatiskt översatt:
