Spelaren från Frankrike fick kontot stängt utan möjlighet att öppna det igen. Efteråt kunde de öppna ett nytt konto och sätta in pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelaren lyckades öppna ett nytt konto efter att det gamla har stängts permanent.
Automatiskt översatt:
Belopp: 45 000 €
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Stake Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Jag skriver till dig idag för att lämna in ett klagomål mot Stake Casino (Stake.com med spegelsidor). Stake är ett kasino i kryptovaluta som har en Antillephone Curacao Gaming-licens (8048/JAZ), och betalningsföretaget är Medium Rare Ltd på Cypern, och företagets personal och direktör finns i Australien: Easygo
Jag lämnar in ett klagomål idag eftersom support- och efterlevnadsteamet aldrig svarade på något av mina e-postmeddelanden.
Jag försökte komma överens men ingenting.
Jag vet inte om ett klagomål kan lösa mitt problem, men det kan åtminstone hjälpa vissa personer med samma problem, göra medvetenhet om kasinon som de drar nytta av människor.
Så...
Mina problem med dem:
- Lake of KYC och processen gör att jag kan skapa ett konto med exakt samma information och att validera min profil med mitt pass. (Samma namn, adress,...)
- Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) och Anti Money Laundering (AML) processer är otillräckliga och strider mot licenskraven och Curacaos lagar
- Ett av mina konton stängdes för missbruk.
- Jag kunde skapa en ny, sätta in, spela och förlora mer än 45k
- Kontoverifieringsnivå
- Jag har sagt till kundtjänsten att jag förlorade mycket pengar och att jag skulle ha en gräns, och han skulle inte och gjorde inte ens självutestängningen.
- Prata bara om veckovis och månadsvis för att göra mig mer beroendeframkallande
- Sätt in mycket på kort tid och få ingen varning, kontakt eller annat
- Jag försökte självutesluta efter ett flertal insättningar och kunde inte på grund av ett tekniskt problem på franska språket (jag är fransk med till fransk IP) (jag kan lägga upp videon jag har gjort om det här problemet.)
- De blockerade bara mitt konto när jag sätter in en negativ recension på Trustpilot och aldrig får något svar om det
- Jag kunde skapa ett nytt konto med samma personuppgifter.
- De accepterar franska spelare även med det faktum att de fick ett juridiskt meddelande om att stoppa det
Jag skulle vilja varna alla människor om faran med att spela på detta kasino:
Du kan inte sätta en gräns.
- De kommer att påverka dig att sätta in mer för att få fler privilegier: nivåbonus, veckovis, månadsvis, före månadsvis... för att göra dig beroende
- De använder streamers för alla länder, inklusive några från länder med begränsningar.
- De tar inte klagomål, krav och eventuella problem från spelare på allvar.
Jag hoppas att du kan ge lite ljus till den här saken, som förstörde mitt liv och säkert för många människor.
PS: Jag finns på gamstop, ANJ begränsad spelarlista, och utesluter även permanent från samma licensleverantör, och jag är villig att följa juridisk process mot dem
Jag ville lägga till fler filer, men är begränsad till att skicka fler av casinoguru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Kära Hej92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du begärt att ditt tidigare konto helt enkelt ska stängas permanent, eller har du självuteslutit dig själv på grund av ett spelberoende? Jag har sett en vidarebefordrad skärmdump men kan du skicka den ursprungliga e-postbegäran som du skickade till kasinot till petronela.k@casino.guru ?
Kan du bekräfta att du har använt samma referenser för att öppna ditt nya konto som med det gamla?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej, Kravet gjordes på deras hemsida.
Ja, jag har öppnat ett konto med framgång och kunde även sätta in 45k.
Och allt om mig matchar, jag bytte inte eller ändrade någonting, och jag använde samma pass för verifiering.
När jag försökte utesluta mig själv med mitt andra konto var det inte möjligt på grund av ett tekniskt problem: länk till videon: https://streamable.com/u09r8t
Kan du berätta för mig hur jag postar med mina personliga uppgifter som inte postas?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Hej92, för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och Stake Casino? Skärmdumpen som du skickade till mig är ett mejl från Evolve Casino. Kan du skicka all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Hello92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
