En verifierad spelare från Kanada upplever problem när han spelar på Stake casino, vilket resulterar i betydande förluster på över $15 000 USD. Användaren har chattloggar med support som erkänner problemet och försöker lämna in ett officiellt klagomål för att få tillbaka sina pengar på totalt $80 000 USD. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Nivå 4 Verifierad användare - Jag skulle föredra att den här tråden är privat för tillfället - Användare sedan 2017 när de först öppnade
Insats på olycka eller avsiktligt var ett problem mellan tredjepartsleverantörer av spelautomater för mig personligen och vid vissa tillfällen hela webbplatsen. Jag har chattloggar med Stake-support där de erkänner problemet och detta är efter att jag precis har förlorat enorma summor pengar ($15 000 USD+) åt gången. Jag har spelloggarna i .json-format och efter att ha sett TOS idag där Stake säger att den vill acceptera 0 ansvar för i stort sett allt på deras hemsida... Jag skulle vilja lämna in ett officiellt klagomål och hämta mina pengar. De var också vilseledande i sin representation av sina "veckovisa" och "månatliga" bonusar. Stake uppgav att bonusarna skulle höjas för de som förlorade pengar och minskas för de som vann. Det fanns inget sådant och faktiskt en total minskning över hela linjen. Jag söker ersättning för mina förluster i summan av $80 000 USD i form av min huvudsakliga vadslagningsvaluta TRX. Fast jag är säker på att det har kostat mig mer än så både materiellt, mentalt och fysiskt. Om funktionsfel void vinner, varför ogiltigförklarar inte funktionsfel också förluster... Jag hoppas att Stake kan ta ansvar för sina misstag och stå för detta. Jag måste acceptera denna TOS för att kunna hämta spelloggarna och chattloggarna. Så jag ber dig att inte meddela Stake förrän du kan bekräfta med mig att jag är okej att acceptera TOS utan att faktiskt vara juridiskt bunden. Eftersom mitt enda syfte är att hämta alla chatt- och spelloggar och inget mer. Jag vill inte gå igenom någonting och upptäcka att saker och ting inte är vad som faktiskt hände på grund av min misstro mot Stake som företag. Jag har bifogat en html-version av vad Stakes nya TOS-avtal är och jag bifogade även skärmdumpar av det. Meddela mig när eller om jag ska acceptera TOS och fortsätta att ladda ner alla chatt-/spelloggar. Tack.
Kära Tchad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, som skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag är en fullstack-webdev (react-bootstrap, express, flask och mongo eller postgresql db). Min förståelse för hur det hela fungerar är ganska stor. Men jag kommer att samla in chattloggarna och speldata och sedan vidarebefordra dem till dig
Jag har skickat mappen jag har som innehåller insats-, insättnings- och uttagsbeloppen på mitt konto. Jag försöker sätta ihop .json-filerna så att det blir en tydligare visuell representation (i en graf, linje eller cirkeldiagram). Jag har även skickat skärmdumpar med meddelanden till chattsupporten.
Tack, chad, för att du delade de vidarebefordrade skärmdumparna. Icke desto mindre skulle jag vilja betona att det är kontraproduktivt att skicka över 100 skärmdumpar i en ZIP-fil. Observera att det är omöjligt att analysera ett så stort antal skärmdumpar för varje fall vi hanterar.
Kan du vänligen meddela mig om du slutade spela när du först stötte på tekniska problem och när den första incidenten ägde rum?
Ursäkta, men jag var under intrycket ju mer information desto bättre. Jag skapade dock katalogen "stakesupport" som har väldigt få bilder. Jag hoppas verkligen att katalogorganisationen hjälpte till och visserligen finns det en enorm mängd JSON-datafiler som jag arbetar med en applikation för att ge en bättre grafisk representation av när jag kontaktade Stake-supporten, vad de svarade med och de enorma förlusterna. Jag hade förfall i spelet på grund av att detta dränerade mig ekonomiskt. Jag kände mig låst för att försöka övervinna dessa problem som absolut förstörde mig ekonomiskt. Jag förlorade mer än bara pengar. Jag förlorade relationer, tid och förmågan att till och med vilja nå ut för att få stöd på grund av hur grymma de verkade. Jag var hoppfull om att den välrenommerade verksamheten skulle vara mer stödjande och erbjuda en lösning som aldrig kom och det gjorde inte heller någon form av kompensation som satte fart på att en stor vinst skulle komma precis som en av dessa streamers. Jag börjar alltid ha stora förluster efter antingen:
När jag säger fel menar jag att spelet bokstavligen inte ger någonting för 100-tals snurr och då skulle det uppstå ett serverfel. Detta är bara ett exempel.
Jag kommer att ladda upp min P/L för hela min insats samt det viktigaste relevanta felmeddelandet från insats som fick mig att ifrågasätta vad som faktiskt pågick bakom kulisserna. Jag känner att jag inte bara har förlorat, men efter flera försök att få stöd fanns det inget. Jag överfördes till olika människor och jag gjorde mitt bästa för att vara lugn och artig. Det verkar bara som att de verkligen inte ville undersöka någonting och inte bryr sig om sina användare. Här under den närmaste timmen eller så. Tack för ditt tålamod.
Jag har precis mailat dig två av samma filer i två olika format för att få en bättre visuell representation tills jag kan få den ännu bättre visuella representationen som kommer att vara från JSON-data som fungerar korrekt.
Kära Tchad,
Jag uppskattar ditt svar och mejl. Om jag förstår det rätt tog du beslutet att fortsätta spela trots tekniska problem, istället för att sluta. Jag måste dock uttrycka att vår rekommendation till spelare är den motsatta. När du ställs inför tekniska problem är det tillrådligt att sluta spela och kontakta casinosupporten. Som du nämnde i ditt tidigare svar, följde du inte något av dessa steg.
Dessutom är det viktigt att notera att att förlora allt efter att ha samlat på sig en betydande vinst på 90+K inte nödvändigtvis indikerar ett tekniskt problem. Det är möjligt att du hade möjlighet att ta ut dina vinster men valde att fortsätta spela, vilket resulterade i en förlustrad. Denna situation är inte ovanlig.
Sammanfattningsvis, eftersom du inte stoppade ditt spelande efter att ha upplevt det första tekniska felet eller informerade kasinot om det, blir det en utmaning för oss att granska din spelsession. Dessutom innebär det inte att det finns ett tekniskt problem eller en riggad retur till spelare (RTP)-hastighet. Det är bara en fråga om tur.
Jag har inte vunnit $90 000. Jag förlorade $90 0000 och jag fortsatte spela eftersom jag är spelberoende. Det spelar ingen roll hur många fel jag får, jag kommer fortfarande att snurra på de hjulen. Kan jag få någon annan från Stake Guru att titta på detta som faktiskt kan få reda på fakta. I varje svar du har fått till mig har du upprepat felaktig information till mig vid två tillfällen nu och jag tror inte att du granskar min information som jag ger dig ordentligt.
I händelse av att du har utvecklat ett spelberoende, har du tagit initiativet till att informera casinot om detta problem, tack?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
