HemKlagomålStake Casino - Spelaren kan inte verifiera kontot för uttag.

Stake Casino - Spelaren kan inte verifiera kontot för uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 11 255 ₮

Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-07 | Ärende avslutat : 2024-03-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Egypten hade haft problem med kasinots identifieringskrav. Trots att det har tillhandahållit ett nationellt ID och körkort, insisterade kasinot på ett pass, som spelaren inte hade, vilket hindrade honom från att ta ut sina $11 255 vinster. Spelaren medgav att den personliga informationen på hans konto inte stämde överens med hans faktiska uppgifter. Vi hade förklarat för spelaren vikten av korrekt personlig information vid registrering av ett konto, enligt casinots villkor. På grund av spelarens underlåtenhet att tillhandahålla korrekt personlig information kunde vi inte hjälpa till och var tvungna att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, vänligen skilje mellan mig och stake. Jag har inget pass och de vill ha ett pass. Jag har ett nationellt ID och ett körkort, och de skriver på sin sida att de accepterar ett körkort, ett nationellt ID och ett pass, men jag har inget pass. När jag bifogar dem vägrar de eftersom de svarar med pass och jag har mer än två månader på mig. Jag försöker bekräfta mitt konto och skicka många bilder och data till dem. På ett annat sätt svarar de med ett avslag, och jag vet inte om detta är bedrägeri och stöld av mina pengar eller vad, eftersom jag försökte varje försök och fick min väns pass, och de avvisade det också under förevändning att de returnerar samma information som jag, och här är ett belopp på $11 255 kopplat till mitt konto, och jag vill ta ut mina pengar, men jag kan inte. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa midospike09999,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du skapat kontot under ditt namn med korrekt och uppdaterad personlig information?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Har du skapat kontot i ditt namn med korrekt och uppdaterad personlig information? (Ingen information, det är inte samma som mina kontouppgifter. Jag visste inte att det var viktigt och jag angav några uppgifter, men det är samma som mitt namn och stad, men inte samma som mitt födelsedatum)

Vilka spel har du spelat för att bygga upp din nuvarande kasinobankrulle? (spelautomater, livespel, sportvadslagning) (jag satsade på ett spel och vann och sedan stängdes mitt konto)

Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus? (Nej utan aktiv belöning)

Mitt konto stängdes utan anledning och utan någon rätt. De vill inte aktivera mitt konto eller ge mig mina pengar. Jag vill bara inte ha vinster. Jag vill bara ha mina pengar. De lurade mig och vill inte att jag ska lämna tillbaka mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa midospike09999,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och jag hittade detta:

4.2 För att en person ska bli registrerad som spelare med Stake och använda webbplatsen måste den personen skicka in en ansökan om registrering och öppnande av ett Stake-konto. Ansökan om att öppna insatskontot måste lämnas in personligen och kommer att kräva att du tillhandahåller en uppsättning personlig information, nämligen e-post, fullständigt namn, födelsedatum, adress, etc.
4.3 Om den information som anges i 4.2. inte tillhandahålls och/eller inte anses vara fullständig, korrekt eller uppdaterad vid någon tidpunkt, förbehåller sig Stake rätten att avbryta registreringen av insatskontot och behandla eventuella efterföljande potentiellt accepterade insättningar till spelarens insatskonto som ogiltiga (och eventuella vinster som härrör från sådan insättning som ogiltig).


Vänligen förstå att du alltid måste ange korrekta och fullständiga personuppgifter när du skapar ett konto. Alla onlinekasino har rätt att verifiera din identitet när som helst och det är omöjligt att klara verifieringen om du inte lämnar korrekt personlig information.

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare i detta fall. Tveka inte att kontakta oss om det finns något annat som vi kan göra åt dig, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej midospike09999,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter