Spelaren från Grekland, en diamant-VIP på Stake Casino, kan inte begära ett uttag efter att ha vunnit €70 000 efter en nyligen genomförd insättning på €40,000. Trots att ha slutfört KYC-verifiering och kontaktat via e-post och livechatt har kasinot inte svarat.
Hej..jag är diamant vip in stake casino med 1.000.000 roll on och sista 100.000 loose..jag gör en sista insättning på 40.000 och jag vinner 70.000 efter det är mitt konto öppet men jag kan inte begära uttag..jag chattar med dem via e-post och livechatt men svara mig inte..kyc-verifieringen är full.snälla hjälp mig att ta tillbaka lite av mina pengar..Tack
Kära foradeus,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka typer av spel du spelade med din senaste insättning?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du se någon varning eller förklaring i din casinoprofil till varför du inte kan ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
jag spelar alla spel sport och kasino jag har förlorat 100.000 och all roll on på mitt konto är 1.000.000 jag spelar alla spel.Ingen bonus och ingen varning och förklaring i min profil..
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot angående problemet du står inför veronika.l@casino.guru . Ange också vad det aktuella saldot på ditt kasinokonto är och hur många pågående uttagsförfrågningar du har på ditt konto. Vänligen posta skärmdumparna av din transaktionshistorik som visar dina väntande uttagsbegäranden här. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete, och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Hej..jag kan inte ha öppna uttag eftersom jag inte kan begära uttag..uttag är stängt på mitt konto
Du nämnde i ditt första meddelande att ditt konto är verifierat. På skärmdumpen av din kommunikation med chattsupporten verkar det dock som om ditt konto fortfarande genomgår verifiering. Kan du förtydliga om det finns några ytterligare dokument som kasinot har begärt från dig för denna process?
Har du dessutom fått någon förklaring om varför du inte kan skicka in en begäran om uttag?
Slutligen, har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Mitt konto är full verifiering och de svarar mig inte ..de ber mig att vänta...inga uttag innan
jag menar jag har fråga inte uttag inom en snar framtid...innan jag har fråga uttag och betalar bra
Tack så mycket, foradeus, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack foradeus för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Stake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära Peter och foradeus,
Vi vill ge ett förtydligande angående detta fall och informera dig om att användaren redan är medveten om den pågående verifieringsprocessen. Den klagande fick i uppdrag att slutföra den fullständiga kontoverifieringen, vilket de har gjort upp till KYC-nivå 3. Men för den återstående nivån har det begärda dokumentet ännu inte skickats in trots våra tidigare förfrågningar.
Det är viktigt att notera att det senaste dokumentet avvisades för över 121 dagar sedan, och inga ytterligare dokument har tillhandahållits sedan dess.
Därför upprepar vi vår begäran om att klaganden ska skicka in både en nyligen genomförd lönebesked och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Se till att lönesiffrorna på lönebeskedet matchar och kan verifieras mot de transaktioner som visas på kontoutdraget.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Jag har skickat alla dokument för att fråga mig.. vänligen kontrollera..Tack
Tack för uppdateringen. Jag skulle vilja be båda parter att hålla oss uppdaterade om ny utveckling. Tack!
Kära Peter,
Vi måste informera dig om att klaganden inte har lämnat in några nya dokument för den återstående verifieringsnivån. Det senaste dokumentet laddades upp för 132 dagar sedan och avvisades.
Därför upprepar vi vårt tidigare meddelande och uppmuntrar starkt användaren att följa vår begäran.
Vänlig hälsning
Jag skickar alla dokument och avvisar det alltid utan svar..jag chattar hela tiden och svarar inte...Så säg mig här vad exakt jag vill skicka till dig och förklara varför avvisa alla dokument att skicka till dig!!!Tack
Bästa Stake Casino , kan du klargöra vilka dokument spelaren behöver tillhandahålla för att slutföra den fullständiga kontoverifieringen? Tack på förhand!
Kära Peter och foradeus,
Som tidigare nämnts, för att slutföra den återstående nivån av verifiering, måste användaren skicka in både ett färskt lönebesked och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Se till att lönesiffrorna som anges på lönebeskedet kan verifieras mot de transaktioner som visas på kontoutdraget. Dessa dokument bör laddas upp via plattformen på: https://stake.com/pt/settings/verify .
För att förtydliga skickade användaren till en början bara en sida som visar vad som verkar vara en del av lönen för maj månad, och detta dokument avvisades för 134 dagar sedan. Vi ber den klagande att bekräfta om några dokument har laddats upp efter detta datum och, i så fall, om de skickades direkt till deras konto.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tack för förtydligandet Stake Casino representant.
Bästa foradeus , jag skulle vilja be dig att tillhandahålla de begärda dokumenten så att vi kan fortsätta att lösa ditt problem. Tack på förhand!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
