HemKlagomålStake Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar på grund av kontoproblem.

Stake Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar på grund av kontoproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 70 000 ₮

Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-09
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

0d 8h 6m 38s

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Grekland, en diamant-VIP på Stake Casino, kunde inte begära ett uttag efter att ha vunnit €70 000 efter en nyligen insatt €40,000. Trots att ha slutfört KYC-verifiering och kontaktat via e-post och livechatt svarade inte kasinot. Klagomålsteamet kommunicerade med både spelaren och kasinot och klargjorde att spelaren behövde skicka in en nyligen genomförd lönebesked och ett kontoutdrag för att slutföra verifieringsprocessen. Spelaren tillhandahöll dock inte de nödvändiga dokumenten inom den givna tidsramen, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej..jag är diamant vip in stake casino med 1.000.000 roll on och sista 100.000 loose..jag gör en sista insättning på 40.000 och jag vinner 70.000 efter det är mitt konto öppet men jag kan inte begära uttag..jag chattar med dem via e-post och livechatt men svara mig inte..kyc-verifieringen är full.snälla hjälp mig att ta tillbaka lite av mina pengar..Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära foradeus,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.

Kan du ange vilka typer av spel du spelade med din senaste insättning?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du se någon varning eller förklaring i din casinoprofil till varför du inte kan ta ut dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

jag spelar alla spel sport och kasino jag har förlorat 100.000 och all roll on på mitt konto är 1.000.000 jag spelar alla spel.Ingen bonus och ingen varning och förklaring i min profil..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot angående problemet du står inför veronika.l@casino.guru . Ange också vad det aktuella saldot på ditt kasinokonto är och hur många pågående uttagsförfrågningar du har på ditt konto. Vänligen posta skärmdumparna av din transaktionshistorik som visar dina väntande uttagsbegäranden här. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete, och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej..jag kan inte ha öppna uttag eftersom jag inte kan begära uttag..uttag är stängt på mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Du nämnde i ditt första meddelande att ditt konto är verifierat. På skärmdumpen av din kommunikation med chattsupporten verkar det dock som om ditt konto fortfarande genomgår verifiering. Kan du förtydliga om det finns några ytterligare dokument som kasinot har begärt från dig för denna process?

Har du dessutom fått någon förklaring om varför du inte kan skicka in en begäran om uttag?

Slutligen, har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Mitt konto är full verifiering och de svarar mig inte ..de ber mig att vänta...inga uttag innan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

jag menar jag har fråga inte uttag inom en snar framtid...innan jag har fråga uttag och betalar bra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, foradeus, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack foradeus för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Stake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Peter och foradeus,


Vi vill ge ett förtydligande angående detta fall och informera dig om att användaren redan är medveten om den pågående verifieringsprocessen. Den klagande fick i uppdrag att slutföra den fullständiga kontoverifieringen, vilket de har gjort upp till KYC-nivå 3. Men för den återstående nivån har det begärda dokumentet ännu inte skickats in trots våra tidigare förfrågningar.


Det är viktigt att notera att det senaste dokumentet avvisades för över 121 dagar sedan, och inga ytterligare dokument har tillhandahållits sedan dess.


Därför upprepar vi vår begäran om att klaganden ska skicka in både en nyligen genomförd lönebesked och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Se till att lönesiffrorna på lönebeskedet matchar och kan verifieras mot de transaktioner som visas på kontoutdraget.


Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse i denna fråga.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har skickat alla dokument för att fråga mig.. vänligen kontrollera..Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Jag skulle vilja be båda parter att hålla oss uppdaterade om ny utveckling. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Peter,


Vi måste informera dig om att klaganden inte har lämnat in några nya dokument för den återstående verifieringsnivån. Det senaste dokumentet laddades upp för 132 dagar sedan och avvisades.


Därför upprepar vi vårt tidigare meddelande och uppmuntrar starkt användaren att följa vår begäran.


Vänlig hälsning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag skickar alla dokument och avvisar det alltid utan svar..jag chattar hela tiden och svarar inte...Så säg mig här vad exakt jag vill skicka till dig och förklara varför avvisa alla dokument att skicka till dig!!!Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Stake Casino , kan du klargöra vilka dokument spelaren behöver tillhandahålla för att slutföra den fullständiga kontoverifieringen? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Peter och foradeus,


Som tidigare nämnts, för att slutföra den återstående nivån av verifiering, måste användaren skicka in både ett färskt lönebesked och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Se till att lönesiffrorna som anges på lönebeskedet kan verifieras mot de transaktioner som visas på kontoutdraget. Dessa dokument bör laddas upp via plattformen på: https://stake.com/pt/settings/verify .


För att förtydliga skickade användaren till en början bara en sida som visar vad som verkar vara en del av lönen för maj månad, och detta dokument avvisades för 134 dagar sedan. Vi ber den klagande att bekräfta om några dokument har laddats upp efter detta datum och, i så fall, om de skickades direkt till deras konto.


Vi uppskattar ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för förtydligandet Stake Casino representant.

Bästa foradeus , jag skulle vilja be dig att tillhandahålla de begärda dokumenten så att vi kan fortsätta att lösa ditt problem. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej..snälla behöver mer tid att samla in detta för att fråga mig.tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej foradeus,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av foradeus. Vi fick följande meddelande:

Hej..stake be mig kontoutdrag från Dumpai att skicka mig mina pengar men jag använder inte mer bank i Dumpai..jag stänger alla och nu går jag därifrån...snälla berätta för mig om jag kan skicka mitt kontoutdrag för grekland

Bästa Stake Casino- representant, låt oss veta vad spelaren kan ge för att fortsätta med verifieringen. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära Peter och foradeus,


Att säkerställa en säker och kompatibel miljö för alla våra spelare är vår högsta prioritet. I linje med detta åtagande, och med tanke på de specifika omständigheterna i fallet, ber vi dig att tillhandahålla det nödvändiga dokumentet för den utestående verifieringsnivån från det att ditt konto begränsades.


Specifikt kräver vi att både ett lönebesked och ett kontoutdrag för månaderna december 2023, januari 2024 och februari 2024 lämnas in. Det är viktigt att lönesiffrorna på lönebeskedet överensstämmer med transaktionerna som återspeglas på kontoutdraget.


Dessa dokument kan laddas upp säkert via följande länk: https://stake.com/pt/settings/verify.


Observera att denna dokumentförfrågan kommunicerades vid tidpunkten för din kontobegränsning; inlämningen fullföljdes dock inte. Det senaste försöket att ladda upp dessa dokument, som skedde för över 174 dagar sedan, avvisades.


Vi uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och ditt snabba samarbete för att lösa problemet.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Alla transaktioner gjorda med crypto.i kan inte förstå vad exakt vill ha för min sida? Mitt kontoutdrag har naturligtvis inga transaktioner med dig eftersom jag inte gör transaktioner via mitt bankkonto...jag förstår inte varför och vad exakt jag vill ha ...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Bästa Stake Casino- representant, kan du berätta varför ett lönebesked och ett kontoutdrag krävs om spelaren sätter in med kryptovalutor? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära Peter,


För att slutföra den återstående verifieringsnivån måste den klagande visa sin inkomstkälla. Om de inte kan tillhandahålla både ett lönebesked och ett kontoutdrag för december 2023, januari 2024 och februari 2024, kan de skicka in följande alternativa dokumentuppsättningar:


1. Utlåtande för kryptovalutaväxling eller plånbok:

Ett transaktionsutdrag från en verifierad kryptovalutabörs eller plånbok (t.ex. Binance, Coinbase, Kraken) som visar:

Användarens namn (om det har verifierats på plattformen)

Plånboksadresser

Transaktionsdetaljer (inflöden, utflöden, köp, försäljning)


2. Bevis på köp av kryptovaluta:

Fakturor eller kvitton för köp av kryptovaluta gjorda med fiat-valuta på börser eller från tredje part.

Skärmdumpar av transaktionerna relaterade till deras konto.


3. Gruvrapport (om tillämpligt):

Inkomstrapporter från gruvplattformar.

Bevis på elbetalningar eller investeringar i gruvutrustning.


4. Dokumentation för företagsinkomst (om tillämpligt):

Kontrakt eller fakturor för tjänster eller varor som säljs i utbyte mot kryptovaluta.

Bevis på mottagna betalningar för dessa aktiviteter i deras plånbok.


5. Kapitalvinstskatterapport (om tillämpligt):

Skattedeklarationer eller en rapport om kapitalvinster från handel med kryptovalutor (om tillämpligt i deras jurisdiktion).


6. Plånboksadresser och ägandebevis:

Ett signerat meddelande från användarens plånbok som verifierar äganderätten till de specifika adresserna.


7. Ytterligare bevis för inkomstkälla:

Om kryptovalutan erhölls på annat sätt (investeringar, donationer, etc.), kan de tillhandahålla kontrakt, donationskvitton eller uttalanden för att verifiera källan till medel.


Vi uppskattar din förståelse.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag skickar alla kontoutdrag för att fråga mig. vänligen meddela mig här när uttag öppnar

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 vecka sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter